7醫(yī)院糾風(fēng)工作總結(jié)匯報-資料下載頁
2025-09-14 00:18本頁面
【正文】 8 頁 員用醫(yī)院的文明規(guī)范語言，不準(zhǔn)說 “ 喂 ” 、 “ 不知道 ” 等不文明用語，必須禮貌接待每位病人及陪伴的親友。積極采納患者對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議，如有位病人曾以 “ 海爾 ” 品牌作比喻，希望醫(yī)院提供 “ 醫(yī)后服務(wù) ” ，醫(yī)院當(dāng)即采納，建立了 “ 出院病人電話（信函）回訪制度 ” ，指派專人對近期出院病人逐一進(jìn)行 回訪、征求病人意見或需求，很受病人歡迎。自 2024 年 7 月設(shè)立隨訪電話以來，共受理回訪 4500余人次，發(fā)出隨訪信 1815封（件），春節(jié)發(fā)出慰問明信片 2305 封。 六、嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律認(rèn)真受理患者投訴，及時查辦違紀(jì)違規(guī)行為 認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生部 “ 八條行業(yè)紀(jì)律 “ ，不僅以科室為單位反復(fù)組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)還制作了精美的宣傳牌掛在醒目之處，要使醫(yī)務(wù)人員牢記在心。對觸犯衛(wèi)生部 “ 八條行業(yè)紀(jì)律 ” 、 “ 衛(wèi)生系統(tǒng)實行一次性投訴待崗制的暫行規(guī)定 ” 和本院 “ 醫(yī)務(wù)人員違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)處理細(xì)則 ” 者一律按章處罰，決不手軟。 為及時、認(rèn)真客觀、公正地查處患者投訴案例，我院向社會公開了舉報投訴電話，在院內(nèi)設(shè)立了舉報信箱，由糾風(fēng)辦指定專人負(fù)責(zé)定期開啟和受理，要求在五個工作日之內(nèi)處理完畢并反饋患者。例如今年 7 月 28 日，有位老年病人在打針時，因護(hù)士態(tài)度生硬憤然投訴。院糾風(fēng)辦受理后，僅用了兩個工作日便查清事實，給予這名護(hù)士全院通報批評扣除效益工資 200 元的處罰，使 第 8 頁 共 8 頁 病人及家屬感到非常滿意。 8 月市紀(jì)律轉(zhuǎn)來投訴我院亂收費信件進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查，并及時進(jìn)行了回復(fù)。 9 月份，我院對碎石中心的違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行了停業(yè)整頓。這些違規(guī)現(xiàn)象的處理，進(jìn)一步凈化我院的就醫(yī) 環(huán)境。 我院在查處違規(guī)問題時，將群眾深惡痛絕的收受回扣、 “ 紅包 ” 、 “ 開單提成 ” 和亂收費等損害群眾切身利益的問題為重點，常以 “ 高壓線 ” 、 “ 雷區(qū) ” 警示醫(yī)務(wù)人員不可逾越。值得慶幸的是，經(jīng)多次調(diào)查問卷、走訪病人，至今尚未發(fā)現(xiàn)有人觸犯此類問題。通過近幾次問卷調(diào)查、門診病人和住院病人的滿意率均在90%以上。
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