6消費(fèi)糾紛大調(diào)解實(shí)施意見(參考版)
2024-09-22 23:58本頁(yè)面
【正文】 消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)絡(luò)辦公室要加強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解銜接工作的統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)工作存在的問題及建議及時(shí)反饋，并于每季度末 20 日向各責(zé)任單位上報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以便消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組研究并提出解決方案?？h工質(zhì)食藥局、縣消費(fèi)者權(quán)益保障委員會(huì)要積極開展消費(fèi)教育進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、可持續(xù) 消費(fèi)，努力提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)糾紛調(diào)解銜接工作督查和調(diào)研，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，促進(jìn)銜接工作的落實(shí)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保消費(fèi)糾紛協(xié)議的效力確認(rèn)工作順利開展。 （二） 強(qiáng)化培訓(xùn)，提升能力。各單位要從維護(hù)群眾利益和社會(huì)穩(wěn)定的高度，認(rèn)識(shí)消費(fèi)糾紛調(diào)解銜接工作的重要性和必要性。 十、其它問題 （一）農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生 產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料發(fā)生的消費(fèi)糾紛，參照上述意見處理； （二）醫(yī)療、教育糾紛不屬于消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)調(diào)解范圍； （三）其它未盡事宜，參照《中華人名共和國(guó)人民調(diào)解法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定處理。 （十二）在調(diào)解過程中，雙方當(dāng)事人自行和解、申請(qǐng)人撤回申請(qǐng)或一方當(dāng)事人向人民法院提起訴訟的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。 （十）經(jīng)調(diào)解仍達(dá)不成協(xié)議，或者達(dá)成協(xié)議后當(dāng)事人反悔的，消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)應(yīng)建議雙方 當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。 （八）調(diào)解時(shí)要查明事實(shí)，分清是非，以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，促使當(dāng)事人互諒互讓，在雙方自愿的基礎(chǔ)上，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。 縣消費(fèi)者權(quán)益保障委員會(huì)負(fù)責(zé)決定調(diào)解員的回避，并另行指派其他人員負(fù)責(zé)調(diào)解。應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)糾紛的不同情況，充分聽取當(dāng)事人的陳述，講解有關(guān)法律、法規(guī)和國(guó)家政策，耐心疏導(dǎo)，在當(dāng)事人平等協(xié)商、互諒互讓的基礎(chǔ) 上提出消費(fèi)糾紛解決方案，幫助當(dāng)事人自愿達(dá)成 第 7 頁(yè) 共 9 頁(yè) 調(diào)解協(xié)議。 （五）一方當(dāng)事人已經(jīng)向人民法院提起訴訟的糾紛，以及基層人民政府或其他機(jī)關(guān)已經(jīng)處理過、當(dāng)事人沒有提出新的事實(shí)和理由的糾紛，消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)不予受理。 （三）當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解糾紛，符合條件的，消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)調(diào)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理調(diào)解，并做好
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