電力局政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)(參考版)
2024-09-21 19:18本頁面
【正文】 電力局政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié) 。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹(jǐn)守社會(huì)服務(wù)承諾，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以優(yōu)秀的服務(wù)業(yè)績(jī)促進(jìn) 我公司各項(xiàng)工作的發(fā)展。去年以來，共惠及用戶 2024 余戶。從而進(jìn)一步提高了 客戶滿意度，增加了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與電力客戶的 “ 雙贏 ” 。制定個(gè)性化、人性化、全程化服務(wù)。通過我們精心 、努力的工作，保證了施工順利進(jìn)行，確保了沿線用戶正常的生產(chǎn)生活，得到了社會(huì)的了解與支持，收到了良好的社會(huì)效益。尤其是對(duì)迎澤大街新建路口和青年路口的兩個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的建設(shè)用電啟動(dòng) “ 綠色通道 ” ，加班加點(diǎn)，打破常規(guī)，在最短時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)送電工作。 我們認(rèn)為，優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會(huì)效益上。通過這樣的嚴(yán)格管理、細(xì)化考核，從制度上規(guī)范了職工的行為，增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)，保證了服務(wù)水平的提升。其次對(duì)營(yíng)銷單位加大檢查考核力度，尤其是對(duì)搶修服務(wù)中存在的推諉現(xiàn)象制定了嚴(yán)厲的懲罰標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)職工違反 “ 三個(gè)十條 ” 行為 每次扣罰支公司 1000 元 /次；對(duì)于投訴舉報(bào)建立預(yù)警制度，對(duì)于將到期的投訴舉報(bào)要在承諾時(shí)間前 1— 2天進(jìn)行提示，逾期未處理的扣罰責(zé)任單位 10002024 元 /次，對(duì)重復(fù)投訴未予解決的單位加倍處罰，并連帶單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。 三、加強(qiáng)考核，規(guī) 范管理、進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須有嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫茸鞅ＷC。 （二）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安裝遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和服務(wù)評(píng)價(jià)系
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