【正文】 出租汽車服務中心 二 0 一四年二月二十七日 。 七、存在的不足 在今后的工作當中，我公司要加強管理人員的學習和認識，提高管理人員水平；加強對從業(yè)人員的培訓和引導，對于投訴比較集中的如：服務態(tài)度差、索要高價、侵占遺失物品等問題，要進行重點批評和教育，并加強培訓學習，強化職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務等行業(yè)行為規(guī)范。 六、自評結果 經(jīng)認真自查和總結考評，根據(jù)考核計分標準得分情況為；自評得分 915 分。 四、運營服務 建立投訴處理制度，及時對乘客投訴做出核實 、處理及回復，對于投訴比較集中的問題和車輛不僅進行通報批評，而且根據(jù)《條例》規(guī)定作出處罰。 2024 年度我公司重、特大交通事故為零。安全第一，預防為主 39。 第 30 頁 共 31 頁 定期召開例會，傳達相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，組織從業(yè)人員進行職業(yè)道德 培訓、業(yè)務知識培訓及 安全生產(chǎn)培訓，從而提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)修養(yǎng)和安全意識。愛心送考先進個人 39。 車輛商業(yè)險、承運人責任險投保率達到 100%， 70%車輛商業(yè)三者險保額達 30 萬，大大增強了抗風險能力。 建立健全了公司組織機構，明確了崗位職責，完善了各項 規(guī)章制度和質(zhì)量信譽考核檔案。五統(tǒng)一 39。 范文十：出租汽車服務質(zhì)量信譽考核自評報告出租汽車服務質(zhì)量信譽考核自評報告 第 29 頁 共 31 頁 出租汽車服務質(zhì)量信譽考核自評報告 根據(jù)市運管處《關于對出租汽車公司進行 2024 年度服務質(zhì)量信譽考核工作安排的通知》文件精神，在 2024 年度企業(yè)質(zhì)量信譽考核的基礎上，針對工作中存在的問題和不足之處進行了不斷完善和改造，認真 落實省、市、縣有關文件精神和各項考核指標。 本評分表所有項目的扣分均扣完為止。企業(yè)除填報本附件以外，還應根據(jù)第十三條規(guī)定向交通主管部門提供相關資料和檔案。 表 2 企業(yè)所屬子、分公司一覽表 注。企業(yè)除填報本附件以外，還應根據(jù)第十三條規(guī)定向交通主管部門提供相關資料和檔案。 特此報告。 （八）、問題八情況。個別車輛檔案未及時更新、車輛技術檔案不完善，公司立即召開了安全生產(chǎn)專題會議，認真落實責任，做好基礎資料，對檔案進行查缺補漏。通過該次檢查出的問題， 公司立即召開了安全生產(chǎn)專題會議，認真落實督 第 27 頁 共 31 頁 促責任，要求安全科在安全教育工作上要做仔細，做好做細基礎資料，防止類似情況發(fā)生。 （六）、問題六情況。 （五）、問題五情況。整改結果：公司正全力制定意見薄的樣式和懸掛的位置，要求對公司所有車輛進行一次安全和衛(wèi)生大檢查。并計劃在駕駛員學習會上重點加強服務質(zhì)量培訓教育和學習相關上訪法律法規(guī)，使其有效增強駕駛員的法律法規(guī)意識。 （三）、問題三情況：未建立投訴舉報記錄檔案。 （二）、問題二情況：對質(zhì)量信譽考核自評結果報告未進行分析。 （五）、行車事故 （六）、教育培訓學習會簽到缺項 （七）、個別車輛檔案少量資料未及時更新（新增車輛川kxxxxx）客車類型等級評定記錄、表六、保險單 （八）、有一駕駛員檔案資格證有雙證（ xxx 雙資格證） 二、整改措施及情況說明 （一）、問題一情況：整改措施：公司立即召開質(zhì)量信譽考 核小組專題會議，找出原因立即寫出書面報告向運管部門補報缺失的資料。 （二）、對質(zhì)量信譽考核自評結果報告未進行分析 （三）、未建立投訴舉報記錄檔案。公司法人針對此事高度重視，于次日上午組 第 25 頁 共 31 頁 織召開專題會議，就質(zhì)量信譽考核中存在的問題進行了再分析再布置，并將問題整改項進行責任分工落實到人頭，要求限期整改落實到位。得到了政府部門的承認和好評。對于兩會、防汛搶險、救災、新兵運輸、節(jié)日運輸?shù)戎攸c運輸任務能夠合理調(diào)度并組織實施。 省部級榮譽稱號（實得分數(shù) 10 分） 公司 2024年度被 XX市交 通運輸局評為 “ 安全生產(chǎn)先進單位 ” 等多項榮譽稱號。 科技進步及先進管理應用（實得分數(shù) 20 分） 公司營運車輛全部安裝了 gps 監(jiān)控系統(tǒng)。保障了社會的穩(wěn)定。 企業(yè)穩(wěn)定（實得分數(shù) 25 分） 公司的管理始終堅持科學規(guī)范、嚴謹有序。保持真實有效、連貫有序。車輛年審合格率達到 95%以上。按照規(guī)定對營運車輛進行維護和檢測。并建立監(jiān)控記錄。并于 2024年更新 升級了更加先進的全國聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控的衛(wèi)星監(jiān)控設備。必須符合應聘條件后方可允許其上崗。并連年通過中鑒認證公司的復核，從而進一步提高了企業(yè)的服務質(zhì)量和管理水平。 對駕駛員的 “ 五證一卡 ” 進行嚴格檢查，證件不全或無效的駕駛員及車輛一律禁止參加營運。 公司于 2024 年按照上級主管部門的要求完成了安全流程再造。 五、企業(yè)管理 安全生產(chǎn)管理（實得分數(shù) 20 分） 公司成立了以總經(jīng)理王和林為主任，副經(jīng)理高貴勇為副主任，安全科長、安全員為成員的安全生產(chǎn)委員會，負責對公司的安全工作進行監(jiān)督檢查。 第 22 頁 共 31 頁 四、社會責任 公司能夠按時足額繳納國家規(guī)定的相關費用，并為全部營運車輛統(tǒng)一投保承運人責任險。一年來社會投訴率為 0。取得了良好的社會信譽。使旅客產(chǎn)生賓至如歸之感。 三、服務質(zhì)量 我公司始終堅持 “ 服務第一，旅客至上 ” 的原則，不斷加強對員工的業(yè)務技能培訓及思想道德教育。一年來，我公司經(jīng)營違章率為 0。在運輸途中，積極為旅客排憂解難。堅決杜絕倒客、甩客、宰客、私抬票價現(xiàn)象的發(fā)生。督促其嚴格執(zhí)行 “ 三不進站、六不出站 ” 規(guī)定，遵守《客運安全告知制度》以及其他相關制度及客規(guī)。實得分數(shù) 300 分。擴建、完善了安全生產(chǎn)所需的設施設備。 第 21 頁 共 31 頁 按照上級主管部門的規(guī)定，實施了安全流程再造。對從業(yè)人員進 行安全知識培訓，貫徹傳達政府部門有關安全生產(chǎn)方面的文件、政策。依法為從業(yè)人員提供防護用品，并監(jiān)督教育其正確佩戴和使用。 落實安全生產(chǎn)責任制 .層層分解安全生產(chǎn)主體責任，落實安全生產(chǎn)目標，逐級簽訂安全生產(chǎn)目標責任書，建立安全生產(chǎn)目標管理體系，并逐級建立安全生產(chǎn)責任追究制。設立了安全科，安全科成員是專職安全管理人員。 第 20 頁 共 31 頁 本運輸企業(yè)及客運站自評分項得分情況如下： 一、安全管理 我公司為貫徹 “ 安全第一、預防為主，綜合治理 ” 的安全生產(chǎn)方針，實現(xiàn)把住汽車客運站安全生產(chǎn)源頭關，落實公司各部門安全生產(chǎn)主體責任；有效預防和減 少因汽車客運站源頭管理不到位而引發(fā)的安全事故這一總體目標，制定了一系列措施。 XX 省天昌電信有限責任公司 2024 年 6 月 11 日 范文七：質(zhì)量信譽考核自查報告質(zhì)量信譽考核自查報告 XX 縣區(qū)交通局道路運輸管理所： 根據(jù)《 XX 省道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施辦法（試行）》規(guī)定，我公司對本運輸企業(yè)及客運站 2024 年度的質(zhì)量信譽情況進行了認真考核，并對各項考核標準逐一打分，實得總分為 1075分；企業(yè)質(zhì)量信譽等級自評結果為 aaa 級。因此從未導致發(fā)生 違反《信訪條例》規(guī)定，出現(xiàn)過激行為、嚴重擾亂政府