辦公室主任工作小結(jié)(參考版)
2024-09-21 02:46本頁面
【正文】 。 實(shí)行 “ 每年一獎(jiǎng) ” 制度，每半年開一次表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；年末開年終表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市 1860 服務(wù)投訴的單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù) 活動(dòng)，每季度評比一次全市 “ 創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位 ” ，并對排名前三位的單位授予“ 創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位 ” 錦旗。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為 “ 每日一題 “ 和 “ 每周一試 ”內(nèi)容，達(dá)到卷面分 70%為合格，不合格累計(jì)達(dá) 3 次者待崗培訓(xùn)。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip 地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。 加強(qiáng)對全市的服務(wù)檢查力度 1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時(shí)找營業(yè)員不認(rèn)識(shí)的人員扮演客戶來檢驗(yàn)營業(yè)員的服務(wù)情況 2）開展 “ 每日一
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