8裝配線(xiàn)如何合理布局(參考版)
2024-09-19 21:16本頁(yè)面
【正文】 。流程優(yōu)化如果沒(méi)有柜面的參與，柜員工作積極性會(huì)受影響，建立在理論基礎(chǔ)上的流程很可能在具體細(xì)節(jié)上不符合實(shí)際，可操作性不強(qiáng)。 （四）與柜員的關(guān)系。流程優(yōu)化應(yīng)對(duì)現(xiàn)行制度有一定程度的突破，但必須充分考慮外部監(jiān) 管的要求。隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，流程標(biāo)準(zhǔn)要隨之變化；反之，要對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不合理之處提出優(yōu)化意見(jiàn)。 （二）與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系。柜面流程再造是方向，風(fēng)險(xiǎn)控制是保障。 三、柜面業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)統(tǒng)籌兼顧 實(shí)施柜面業(yè)務(wù)流程再造涉及到不同的部門(mén)及崗位，與部門(mén)、崗位職能定位有關(guān)，還涉及業(yè)務(wù)辦理層面和柜面管理層面。柜面流程再造涉及組織架構(gòu)改革、績(jī)效考核制度改革等方方面面，最難的環(huán)節(jié)就是如何 保證客戶(hù)服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提升客戶(hù)的體驗(yàn)值以增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。這是 “ 以客戶(hù)為中心 ” 經(jīng)營(yíng)理念的具體體現(xiàn)，反映了后臺(tái)為前臺(tái)、前臺(tái)為客戶(hù)的一種大服務(wù)格局。將柜員從繁重 第 18 頁(yè) 共 19 頁(yè) 的柜面業(yè)務(wù)中解放出來(lái)，在業(yè)務(wù)操作方面向簡(jiǎn)單化轉(zhuǎn)變，在服務(wù)上向營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。這種分類(lèi)差別化服務(wù)不夠，不能及時(shí)根據(jù)客戶(hù)的不同需要設(shè)計(jì)合適的產(chǎn)品。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分和市場(chǎng)定位、與客戶(hù)直接面對(duì)面提供服務(wù)的基礎(chǔ)和平臺(tái)，是業(yè)務(wù)流程再造的依托。實(shí)施柜面業(yè)務(wù)流程再造就是通過(guò)提高業(yè)務(wù)集中處理程度，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制加強(qiáng)、對(duì)外服務(wù)效率提升、服務(wù)質(zhì)量提高等預(yù)定目標(biāo)，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。伴隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，金融產(chǎn)品的綜合性和復(fù)雜性日益提高，顧客開(kāi)始變得更加有選擇性，銀行同質(zhì)化的產(chǎn)品將轉(zhuǎn)化為多樣化、差異化以滿(mǎn)足顧客需求，傳統(tǒng)的片段化的業(yè)務(wù)流程框架就越來(lái)越難以滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。 第 17 頁(yè) 共 19 頁(yè) （四）相互隔離。基于風(fēng)險(xiǎn)考慮，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中設(shè)置了復(fù)核或授權(quán)，系統(tǒng)通過(guò)授權(quán)復(fù)核實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)由 “ 人控 ” 到 “ 機(jī)控 ” 的跨越，但也帶來(lái)了一些消極影響。在系統(tǒng)操作設(shè)計(jì)方面，人性化不夠，如可以在一個(gè)交易完成的業(yè)務(wù)分為多個(gè)交易；需要重復(fù)輸入的要素沒(méi)有記憶功能；各系統(tǒng)之間沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接口，仍需手工處理等。目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的柜面業(yè)務(wù)流程基本按照產(chǎn)品來(lái)制定的，種類(lèi)極其繁多，如存款類(lèi)、貸款類(lèi)、代理類(lèi)、銀行卡類(lèi)、外匯類(lèi)、電子銀行類(lèi)等，從而帶來(lái)柜面培訓(xùn)難、系統(tǒng)設(shè)計(jì)難、客戶(hù)服務(wù)支持難的局面。流程的運(yùn)作需要人員、數(shù)據(jù)、技術(shù)資源和信息系統(tǒng)的合理組合為平臺(tái)。 一、銀行傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)流程存在的問(wèn)題 第 16 頁(yè) 共 19 頁(yè) 銀行柜面業(yè)務(wù)流程是由一系列按照一定順序 進(jìn)行的活動(dòng)和組合，以客戶(hù)信息與銀行內(nèi)部資源信息為加工對(duì)象。柜面作為銀行對(duì)外服務(wù)的窗口，與客戶(hù)的接觸最為緊密，客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的認(rèn)同和滿(mǎn)意，在很大程度上取決于柜面的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。但是不管硬性的還是軟性的區(qū)隔都要秉承相互照應(yīng)、區(qū)隔合理的原則，不能讓顧客覺(jué)得不方便，也要符合顧客的需求。根據(jù)不同目標(biāo)顧客市場(chǎng)的需求，餐廳可以強(qiáng)化空間的區(qū)隔或相對(duì)減弱空間的區(qū)隔。而一個(gè)雅間這種分類(lèi)就體現(xiàn)得比較明顯：餐桌及周?chē)蔷筒涂臻g，沙發(fā)、衛(wèi)生間等是公共空間。包括桌椅之間的空間、餐桌之間的空間、就餐時(shí)顧客與顧客之間的空間等等；公共空間指不是就餐的公共區(qū)域。我們通常根據(jù)空間作用的不同將它分為三類(lèi)：即就餐空間、公共空間和服務(wù)空間。因此，餐廳設(shè)計(jì)中空間布局也是提供服務(wù)、保證質(zhì)量的重要因素和環(huán)節(jié)。因?yàn)榭臻g布局不同。餐廳布局得寬松，就會(huì)顯現(xiàn)靜謐、高雅 .適宜接待隱私性強(qiáng)的、高檔次的顧客；餐廳布置得緊湊，就會(huì)顯得快捷，適合快餐或者工作用餐。 餐廳設(shè)計(jì)中空間布局的好壞將直接影響到顧客對(duì)于餐廳的評(píng)價(jià)。 第四篇：餐廳設(shè)計(jì)中如何對(duì)空間進(jìn)行合理布局餐廳設(shè)計(jì)中如何對(duì)空間進(jìn)行合理布局 我們經(jīng)常聽(tīng)到顧客說(shuō)某家餐廳感覺(jué)不好，某家餐廳感覺(jué)不錯(cuò) 第 14 頁(yè) 共 19 頁(yè) 等語(yǔ)言，那是因?yàn)轭櫩蛯?duì)一個(gè)餐廳的評(píng)價(jià)來(lái)源于顧客對(duì)于該餐廳的感覺(jué)?？紤]最大車(chē)型的長(zhǎng)度來(lái)制定裝配線(xiàn)的節(jié)距，在設(shè)備的選型上也同樣要考慮多種車(chē)型或 經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單切換即能完成任務(wù)的設(shè)備，在車(chē)間的周邊設(shè)臵集裝箱泊位，對(duì)大件、重件實(shí)施及時(shí)供貨，在每條裝配線(xiàn)的末端均設(shè)有質(zhì)量檢測(cè)點(diǎn)來(lái)保證產(chǎn)品的質(zhì)量。此外，柔性生產(chǎn)線(xiàn)也迎合了 “ 多品種小批量低成本 ” 的汽車(chē)生產(chǎn)趨勢(shì)。為了達(dá)到這樣的目的，現(xiàn)在大量的汽車(chē)總裝車(chē)間都采用了柔性生產(chǎn)，在設(shè)計(jì)中的表現(xiàn)為，在生產(chǎn)線(xiàn)上實(shí)現(xiàn)了混線(xiàn)生產(chǎn)，同一條總裝線(xiàn)可以完成兩至三個(gè)車(chē)型的總裝需要， 而且每個(gè)車(chē)型也根據(jù)訂單實(shí)現(xiàn)不同的裝配要求，例如配臵不同的型號(hào)和排量的發(fā)動(dòng)機(jī)、電子設(shè)備和內(nèi)飾等。 總裝流水線(xiàn)的設(shè)臵也是物流效率的決定因素之一，一般要將需要供應(yīng)裝配部件的區(qū)域盡量靠近物流中心，并且按照需供應(yīng)裝配部件的大小尺寸來(lái)安排距離的 遠(yuǎn)近，一般來(lái)說(shuō)大的零件比如座椅之類(lèi)的相比小的零部件而言更接近物流區(qū)，這樣就能在最大程度上減少車(chē)間內(nèi)物流的距離，提高物流的效率，達(dá)到準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、順序
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