8自來水公司收費大廳先進集體事跡(參考版)
2024-09-19 21:15本頁面
【正文】 。雖然有的是因為用戶不解或雙方誤解造成的，但總的來說還是因為我們工作不到位、不細致造成的。 雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但距上級和用戶的要求還存在著一定的差距。通過收費大廳全體人員一年來的共同努力，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平均有明顯變化：一是用戶繳水費排長龍與隨到隨辦的變化；二是辦理業(yè)務(wù)手續(xù)復(fù)雜與簡化的變化；三是回答用戶提問的態(tài)度生硬簡單與熱情細致的變化；四是增加多項業(yè)務(wù)，使被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)的變化；五是收費差錯率的變化，基本沒有發(fā)生收費差錯。通過引進電腦抄表收費技術(shù)，改進工作方法，提高工作效率；通過設(shè)置繳費業(yè)務(wù)電腦查詢、電話查詢等方便用戶咨詢業(yè)務(wù)；通過找零業(yè)務(wù)，方便了用戶繳費；通過公布水費收取標準 ，辦理業(yè)務(wù)程序和時限，維護了消費者合法權(quán)益；通過穿著工作服，推行首問負責制，展示服務(wù)新形象。
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