7行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(參考版)
2024-09-19 20:36本頁面
【正文】 我公司決心全面貫徹黨的十六屆四中全會精神，研究新形勢、分析新情況、接受新任務(wù)、迎 接新挑戰(zhàn)、勇?lián)驴简?yàn)，不斷提高 第 10 頁 共 10 頁 “ 五種能力 ” ，加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)思想、組織、作風(fēng)建設(shè)，使市邯鄲分公司始終保持黨風(fēng)廉潔凝聚力強(qiáng)、文明建設(shè)一年一個新臺階、以跨越式的發(fā)展速度，爭創(chuàng)一流的電信企業(yè)，以優(yōu)質(zhì)、快捷、高質(zhì)量的通信服務(wù)，為市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。極大激勵了廣大青年參與“ 雙青 ” 工作的積極性，有效的推動了 “ 青年文明號 ” 創(chuàng)建活動。我公司圍繞著行風(fēng)建設(shè)，積極開展創(chuàng)建星級營業(yè)廳活動和營業(yè)窗口創(chuàng)建 “ 青年文明號 ” 活動。三是實(shí)行了 24 小時民主評議行風(fēng)監(jiān)督服務(wù)，監(jiān)督電話為：，客戶對市服務(wù)有什么意見、建議，即可隨時拔通監(jiān)督電話進(jìn)行投訴，反映您的意見和建議，有專人受理、處理、答復(fù) 反饋信息處理結(jié)果。一是在中華路營業(yè)廳開通了 24 小時辦理繳費(fèi)、停機(jī)保號、過戶改名、長途與互聯(lián)網(wǎng)等多項業(yè)務(wù)。為此，我公司從 灌輸服務(wù)理念入手，千方百計為客戶提供一流的服務(wù)，實(shí)施個性化、親情化、差異性的服務(wù)。 四是通過開展行風(fēng)評議活動，增強(qiáng)了員工的服務(wù)理念。 通過全體員工的共同努 力，省委、省政府批準(zhǔn)授予我公司“ 省級文明單位 ” 稱號；光明路營業(yè)廳、人民路營業(yè)廳被共青團(tuán)省委和省文明辦分別授予 “ 省級青年文明號 ” 與 “ 三星級 ” 窗口單位，光明路營業(yè)廳被授予省級 “ 青年文明號 ” 標(biāo)桿單位；省消協(xié)授予我公司 “ 消費(fèi)者信得過單位 ” 稱號。今年以來，我公司積極參加市各黨政部門組織的精神文明創(chuàng)建活動。 三是通過開展行風(fēng)評議活動，加強(qiáng)了企業(yè)的文明創(chuàng)建。今年以來，我公司開展了以行風(fēng)建設(shè)帶動工作作風(fēng)建設(shè)，自覺把行風(fēng)評議與工作作風(fēng) 建設(shè)有機(jī)相結(jié)合。大大促進(jìn)了營業(yè)廳環(huán)境的改善，為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境、提高整體服務(wù)水平夯實(shí)了 “ 硬件 ” 基礎(chǔ)，樹立了企業(yè)的良好形象。為貫徹落實(shí)市委、市政府提出的 “ 行政提速、服務(wù)提質(zhì) ” 的工作決策，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入市場，結(jié)合本公司實(shí)際，提出了 “ 誠信在崗位、滿意在市 ” 的提升服務(wù)思路。我公司為加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，有效處理顧客投訴，贏得顧客滿意，一是全員實(shí)行 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” ；二是將行風(fēng)評議納入企業(yè) iso9000 質(zhì)量管理體系，按照《顧客投訴控制程序》，從人工受理、登記、分類、填寫派遣單、約定時限、落實(shí)反饋、分類歸檔、落實(shí)時限、督辦、考核等十個步驟，一環(huán)緊扣 第 7 頁 共 10 頁 一環(huán)，形成 o（喔）型閉環(huán)管理，使經(jīng)營服務(wù)走上規(guī)范化、科學(xué)化的管理模式。通過對不良短信的嚴(yán)厲管制，制止了不良短信傳播、用戶咨詢投訴量明顯下降，由二季度末的 29515 人次到三季度
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