7醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)新年工作計劃范文(參考版)
2024-09-19 17:45本頁面
【正文】 以上計劃是結(jié)合今年區(qū)衛(wèi)生會議精神和我院門診部實際情況制訂出來 的，但由于一些主觀原因，或許有些計劃有些不當，希望大家在會后能給我提出來，你們的意見和建議將是我把工作干好的催化劑。 1您的提議（意見）很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。 請放心，病人有什么事（或需要）我會馬上通知你們。清早點回去，慢走。 對不起，病人需要安 靜，請小聲說話（做事），多謝合作。 對不起，他今天休息（不在），有事請留言，慢走。 您好，請問找哪一位。 帶用禮貌用語 接待來客（探訪者或咨詢病人） 您好，請問貴姓。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細心為病人擦凈身上的血、污漬，能動的患者盡量更換好潔凈 的衣服送往病區(qū)。 電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤 第 16 頁 共 17 頁 會。 護士站有護士時，不得由護工接聽電話。注意事項： 若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。 電話禮儀： 接電話時，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內(nèi)應(yīng)拿起話筒，先說：您好 xx 科，然后詢問對方請問您找哪位，有什么事需要我?guī)椭鷨帷２辉诓∪嗣?前或病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。 護理服務(wù)中做到四輕。 操作禮儀： 第 15 頁 共 17 頁 給每位病人操作前均應(yīng)說：稱呼，您好，占用您一點時間給您做 xx 操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：操作后說：操作完了，謝謝您。 護理服務(wù)中做到八不。 在護理服務(wù)中病人對護士有誤會或發(fā)脾氣時，護士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵?？腿俗邥r：謝謝。歡迎指導(dǎo)。 對來訪者熱情詳細解答或解決有關(guān)的問題。 迎送用語：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并 把病人護送到病床 。語言要以請字開頭，您好為先，謝字結(jié)尾。 第 14 頁 共 17 頁 （二）護理服務(wù)中的禮儀規(guī)范 服務(wù)禮儀： 在護理服務(wù)中，樹立以病人為中心、質(zhì)量第一的服務(wù)理念。 持病歷夾姿。 在護理服務(wù)中病人對 端盤姿。 對來訪者熱情詳細解答或解決有關(guān)的問題 。 在護理服務(wù)中，樹立以病人為中心、質(zhì)量第一 。 持病歷夾姿 ：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘 。雙手輔助車沿把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩(wěn)，拾物時間右手拾起物品。 手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指 第 13 頁 共 17 頁 并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。平級交流：雙方可同時規(guī)范站立，或自然站立，也應(yīng)保持 米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。 對話姿：交談時應(yīng)注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內(nèi)，切忌手舞足蹈，指手劃腳。不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。 坐、立、行、走注意事項。 快步姿。 引導(dǎo)病人入門診?？?、病區(qū)，防做各種檢查時：導(dǎo)醫(yī)采用上 第 12 頁 共 17 頁 身稍轉(zhuǎn)向病人的側(cè)前行姿式 ，與病人保持 步的距離，邊走邊介紹環(huán)境，不僅處于禮貌，可及時觀察患者的一般狀況。走路時腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感 。不要搖頭晃腦 。行進間不要將手插在衣褲口袋里 。即步幅不要過大 。行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為 30 度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人
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