物業(yè)日常工作心得大全(參考版)
2024-09-19 13:12本頁面
【正文】 新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以 “ 業(yè)主無抱怨，服務無遺 憾，管理無盲點，工程無隱患 ” 為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為 __物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。 20__年工作計劃和重點： 20__年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在 __年的基礎上，提高 1 至 5 個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。 盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素質和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 在 20__年中， 業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。 為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源。截止 12 月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主 6247 戶，占總體的 75%。進入 8 月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用。 本年度物業(yè)費收繳情況 。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主 200 余戶，投放各類通知 20 余份。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。 綜上所述， 20__年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據(jù) __省、 __市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及 __小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升 __的服 務品牌。 通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出 “ 在工作中鍛煉，在鍛煉中成長 ” 的氛圍，讓部門員工有種 “ 緊張但又不會感覺壓力太大 ” 的充實感和被重視的成就感。 強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明。 對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確。 客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。 業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。把部門員工由一個對物業(yè)掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。 在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們 E 區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。 建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作， 20__年我客服部回訪率 98%，工程維修滿意率 96%。 信息發(fā)布工作本年度，我 部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約 30 多次。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。也很大程度上認識到了自身的不足之處?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。對客服部工作做以下總結。 六 )、完成 __陽臺維修工作。 四 )、根據(jù)公司要求，在 20__年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。 二 )、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放 1610 份，返回 1600 份，回收率為 62%。 ，入戶進行滿意度調查。 7 元。 8 元 /噸。使 7 月份的水價平穩(wěn)的由 2。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。針對這一情況。 ，及時調整水價。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。 本年
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