7醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)管理制度(參考版)
2024-09-19 02:42本頁面
【正文】 。 五、就診結(jié)束 患者治療結(jié)束，以送別語與患者告別，如。檢查項目： cr 拍片、核磁共振、化驗、b 超、心電圖、骨密度檢測等。 ① 有陪人的按需給予擔(dān)架、輪椅等幫助， ② 沒有陪人的要全程給予幫助。 二、就診就診患者應(yīng)按疾病的輕、重、緩、 急及病種給予合理、有序分診： 遇急重癥患者按需給予擔(dān)架、輪椅等幫助，必要時開通綠色通道：可先診療，根據(jù)實際情況再給予補辦就診手續(xù)。 復(fù)診患者： ① 攜帶就診卡的患者直接在導(dǎo)醫(yī)臺掛號。 首診患者： ① 攜帶身份證或醫(yī)?？ǖ幕颊?，直接在收費處掛號。 不準(zhǔn)私自推銷兜售私人或外單位的藥品、保健品。 不準(zhǔn)離崗串崗。 不準(zhǔn)索收患者禮物。 不準(zhǔn)在工作崗位私人約會。 不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩。工作需要快步行走時，腳步幅度不宜過大，做到行動敏捷。 狹窄處主動為患者讓路，不可搶行 ，走路時不可哼歌、吹口哨等。面帶微笑、文雅、莊重、大方得體。正確配戴服務(wù)標(biāo)志牌。 工作服整潔、無污漬、勤換洗、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。 四、行為服務(wù) 儀表 基本要求。 常用的稱呼用語。 道別類。 引領(lǐng)類。接待類：請問，有什么需要幫助嗎。常用禮貌用語常用交談用語：問好類：您好。每天下班時要負責(zé)關(guān)閉導(dǎo)醫(yī)臺電腦、 led 燈、大廳飲水機等開關(guān)。維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。 每天清潔整理導(dǎo)醫(yī)臺，巡視大廳衛(wèi)生，按時澆灌盆栽。（在工作當(dāng)中不要與患者發(fā)生爭吵， 實在不能解決的問題可以找科主任協(xié)商解決。 要以真誠的微笑、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等，以患者為中心，把患者當(dāng)做家人，提高主動服務(wù)意識和窗口服務(wù)質(zhì)量；做到： “ 站立服務(wù)，目視對方，人急我急，傾力相幫。 協(xié)調(diào)患者與醫(yī)師的關(guān)系，全力配合醫(yī)師護送急?；颊撸瑓f(xié)助醫(yī)師現(xiàn)場 搶救等。團隊意識強，及時彌補同事的不足，共同維護好醫(yī)院的聲譽。尊重患者隱私， 第 15 頁 共 19 頁 不議論患者是非。 熟記患者姓氏和病情，提供有針對性的個性化服務(wù)。 做好崗前準(zhǔn)備工作，保持最佳精神狀態(tài)，確保上崗后提供準(zhǔn)確快捷、熱情周到的服務(wù)。 1做好負責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生及公共物品的維護工作；做好臨時交辦的各項工作。對治療有不良反應(yīng)或不滿意的患者及時告知主治醫(yī)師或院長。 幫助患者辦理住院手續(xù)并送至住院部；做好患者家屬探病的引導(dǎo)工作。 用心幫助老年人、兒童、殘疾人以及行動不便的患者就診（推輪椅、掛號、交費等）；對需要幫助的患者，要全力、耐 第 14 頁 共 19 頁 心幫助解決。 及時告知患者就診流程，幫助患者掛號并按病情、初、復(fù)診做好分診工作。 服裝整潔，舉止大方，精神飽滿，語言文明，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)。 二、導(dǎo)醫(yī)職責(zé) 崇尚及踐行康正骨科醫(yī)院理念。導(dǎo)醫(yī)工作就是正確引導(dǎo)患者到相關(guān)診室就醫(yī)。 導(dǎo)醫(yī)原則 第 13 頁 共 19 頁 救死扶傷、敬業(yè)愛崗；遵守規(guī)定、嚴格紀律互敬互愛、友好熱情；理解患者、寬以待人尊重風(fēng)俗、排憂解難；一視同仁、平等對待真心誠意、需求至上；團隊合作、文明禮貌。 ，免費提供輪椅、擔(dān)架、針線、剪刀、膠水等 物品。 ，發(fā)放健康教育處方，講解相關(guān)衛(wèi)生保健知識。 ，勸阻病人不要隨地吐痰、不要亂扔果皮紙屑、禁止吸煙，及時處理門診發(fā)生的糾紛。 ******醫(yī)院 2024 年 5 月12 日 第四篇：醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)工作制度門診導(dǎo)醫(yī)工作制度 診部和護理部領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)門診部的一切服務(wù)工作。 七、為患者免費提供開水，供應(yīng)一次性口杯。 五、門診量較大或突發(fā)事件病患較多時，導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)主動向前，合理引導(dǎo)病患就診順序，正確引導(dǎo)檢查，從速疏導(dǎo)，避免就診人員擁堵，如出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，關(guān)照病人，請稍候。對領(lǐng)導(dǎo)干部、高齡老人、殘疾人、久病體弱患者應(yīng)迎面接待，免費提供車、床、輪椅服務(wù)，指導(dǎo)就醫(yī)流程。 四、經(jīng)常巡視大廳，負責(zé)門診大廳的各項工作秩序，引導(dǎo)患者掛號、就醫(yī)、付款、檢查、取藥或辦理住院手續(xù)等，指導(dǎo)最佳就診程序，合理安排檢查項目，導(dǎo)示
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