醫(yī)院外出學(xué)習(xí)心得(參考版)
2024-09-16 20:42本頁面
【正文】 不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提供高于顧客期望值的服務(wù)。 盡快建立客戶管理系統(tǒng)。 對醫(yī)院發(fā)展的一些建議： 制定三到五年期戰(zhàn)略規(guī)劃。中心科室設(shè)置齊全，設(shè)有內(nèi)科、外科、婦科、耳鼻咽喉科、眼科、口腔科等科室及相關(guān)專家，配有 DR 檢查儀、彩色 B 超、動脈硬化測定儀、骨密度 測定儀、幽門螺旋桿菌測定儀、腦彩超、人體成份分析儀、心電圖等醫(yī)療設(shè)備。設(shè)有體檢客房 32 間，其中 3 樓 16 間為豪華套房和單人客房， 2樓 16 間為標(biāo)準(zhǔn)客房。 六、建立體檢中心，擴(kuò)大服務(wù)范圍。 五、理論學(xué)習(xí)與先進(jìn)管理模式學(xué)習(xí)相結(jié)合，重視醫(yī)院文化建設(shè)。 四、注重全院、全員營銷。 三、建立客戶服務(wù)中心，對病人及協(xié)作單位分類管理，有重點的挖掘市場價值。 紹興市人民醫(yī)院在遷址建設(shè)中始終秉承 “ 專科更專、強(qiáng)科更強(qiáng) ” 的發(fā)展戰(zhàn)略，把優(yōu)勢品牌專家做強(qiáng)做大，一個專家?guī)右粋€科室，一個科室?guī)右患裔t(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略作為學(xué)科建設(shè)的指導(dǎo)思想。每月兩次在院外挑選 20 名 “ 神秘客戶 ” 作為 “ 病人 ” ，對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行體驗，將意見反饋到事業(yè)拓展部，匯總整理后上交運(yùn)營管理辦，運(yùn)營管理辦根據(jù) “ 神秘客戶 ” 反映情況核算醫(yī)護(hù)人員獎金。 服務(wù)是紹興市人民醫(yī)院最重視的一點。目前該院在硬件建設(shè)和軟件建設(shè)方面都處于省內(nèi)領(lǐng)先水平，尤其在醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全管理等方面都值得我們學(xué)習(xí)。實際開放病區(qū) 29 個，床位 1199 張。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。作為管理者，應(yīng)該要有主動與部屬溝通的胸懷 。 另外溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。同時我們收費(fèi)室面對的眾多患者和其他科室，更需要建立良好溝通關(guān)系，這
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