【正文】 在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到更好。 柜臺語言藝術(shù)技巧很多，導購員針對不同情況加以運用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務奠定了基礎(chǔ)，從而為公司樹立良好的社會形象。這種送別語多用于兒童。 這些祝福性的送別語言具有很強的針對性。 祝福性的送別技巧。當粗心的顧客選購完商品臨走時，導購員應該說： “ 先生 (小姐 )，請把錢裝好，把東西拿好，再見 !” 這樣顧客會覺得導購員的提醒太及時了，從而產(chǎn)生感激之情。這種送別技巧用于特殊顧客和粗心顧客。 導購員對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的。假如導購員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，導購員就應該明白顧客對此不滿意，應再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買情緒。這是指導購員一邊觀察顧客的反應，一邊回答顧客的 詢問，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。藝術(shù)地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。如果營業(yè)員換句話是： “ 是的，眼下只剩藍色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來一定很美。又如當顧客問：“ 這樣的衣服有紅色的嗎 ?” 導購員回答道： “ 沒有。 ” 這就是否定式的回答。 ” 這就是肯定式的回答。否定式是在否定顧客陳述的基礎(chǔ)上提出自己的意見，會使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺，從而不愿意接受。但如果說 “ 請您原諒 ??” 用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當?shù)囊?，又不至于使顧客感到不愉快。?命令式語言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一種行為。多用肯定式，少用否定式。 用 “ 兩多 ” 、 “ 兩少 ” 的技巧。根據(jù)上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式： → 優(yōu)點 =優(yōu)點， → 缺點 =缺點。前一種說法會使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價格高也值得買。當顧客選擇某一商品認為價格太高時，導購員對這一問題有兩種回答方法：一種是 “ 這種商品雖然價格稍高了一點，但質(zhì)量很好 ” ，另一種是 “ 這種商品雖然質(zhì)量好，但價格太高了。此時采取迂回曲折的方法從側(cè)面進攻，可能會收到事半功倍的效果。 掌握好迂回的技巧。回答的技巧主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，導購員所做的解釋說明的技巧。在導購員做服裝銷售過程中，導購員除了將服裝展示給客人，還要根據(jù)客人的情況，向客人推薦服裝，引起客人的購買欲。對不同的客人要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。要根據(jù)客人的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說： “ 這條褲子好 ” ， “ 這件衣服你最適合 ” 等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。褲子最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。 重點要簡短。我總結(jié)出重點銷售有下列原則： 從 4點上面著手。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理有 “ 比較 ” 過渡到 “ 信念 ” ，最終銷售成功。 接著就是重點銷售的技巧。 準確地說出各類服裝的優(yōu)點。 把話題集中在商品上。 配合商品的特征。對客人提示商品進行說明時，應根據(jù)客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝。推薦服裝可運用下列方法： 推薦時要有信心，向客人推薦服 裝時，導購本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感。自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大的提升。 一邊摸索市場，遇到銷售和服裝 方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的顧客研究針對性策略，對每一位顧客所面對的問題總結(jié)，研究每一位顧客的消費心理，盡最大努力滿足顧客特定消費購物需求，均取得了良好的效果。從每個職業(yè)每個職位都能體現(xiàn)它該有的職業(yè)道德和相關(guān)特定技術(shù)，導購亦是如此。 我個人認為，不管我們從事的哪個領(lǐng)域，哪份職位，都必須具備良好的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)責任和職業(yè)義務，因為這體現(xiàn)了一個人對這份職業(yè)的看法和在自身所占的位置，試想，一個沒有責任心的銷售人員，哪怕業(yè)務水平再高，如何能 做好自己的工作，如何能成為一名優(yōu)秀的銷售人員。 業(yè)務員年終述職報告精選篇 5 斗轉(zhuǎn)星移，日月轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)眼間我來到這個大家庭近一年時間了，在這近一年時間里我從一個從未涉足過銷售行業(yè)的女孩慢慢成長為了一名還算合格的銷售人員，這中間充 滿了領(lǐng)導的悉心教導和關(guān)懷，及同事們的理解關(guān)心與幫助，對此我深表感謝，現(xiàn)在我已經(jīng)成長為我們公司一家分店的店長助理了，這更少不了同事們的支持和領(lǐng)導們的期望，這是對我個人的考驗，更是公司對我個人的認可和信任，對此我深受感動?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在必須的差距和不足。能夠用心主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務，用心營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買 __等不良行為。 二、努力提高業(yè)務素質(zhì)和服務水平 用心參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。 以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們思考、定奪。培訓資料包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。 培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。 b)業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務狀況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核資料，能夠促進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。此刻的大公司采購都分得十分仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。為客戶服務不僅僅是直接應對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務人員等都息息相關(guān) 收縮銷售產(chǎn)品線。這條路資金上或許有風險，但相 對較高的利潤能夠消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司務必做直銷時那我們就沒有選取了。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，個性是那些推廣雙達品牌的辦事處，必須