銀行客戶經(jīng)理年度個人述職報告(參考版)
2024-09-15 22:16本頁面
【正文】 明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù)，更努力的做出業(yè)績。 ”20__ 的磨練， 20__的翱翔。往后還需要大家一如既往的支持厚愛，我的成長離不開你們。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培，現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨(dú)擋一面。半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏，四處碰壁，摔了不少大小跟頭，吸取了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。對公新開戶 __戶，對公機(jī)構(gòu)戶 __戶，對公網(wǎng)銀動戶 __戶，對公有效戶 __戶，基本完成支行考核指標(biāo)。樓盤授信上報 _戶，面簽 __戶，審批 __戶，放款 __戶。成功授信商圈客戶 ___戶，放款 __萬。還有很多的時間跟隨行長們一起走客戶，學(xué)業(yè)務(wù)，長見識。緊接著是緊張的按揭面簽、上報及放款工作。 7 月份是緊張的高橋商圈營銷，走街串巷，挨家挨戶，再熱的天一天也要拜訪 4， 5 家。 分行業(yè)務(wù)更新快，體系流程越來越成熟，要求更加嚴(yán)格，操作越來越規(guī)范。感謝行長室和戰(zhàn)友們的支持，讓我邁出了準(zhǔn)客戶經(jīng)理的第一步。我沒有放棄，調(diào)整心態(tài)，振作精神，戒驕戒躁，重新回到起點(diǎn)。全心全力的準(zhǔn)備，占盡天時地利人和，都認(rèn)為志在必得，卻反被聰明誤，最終事與愿違。 上半年對我是個深刻反省的過程，由于自己 服務(wù)的松懈，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響，深表愧疚。人是被逼出來的，一點(diǎn)不假，再奇葩的壞小子也會接收良性改造。 6 月 10 日之前的半年，也是承前啟后的 6 個月，和去年一樣默默耕種著自己的一畝三分地，每天重復(fù)著緊張繁瑣的業(yè)務(wù)。因此這一年是充實(shí)且忙碌著奮斗的一年。銀行工作并沒有想象的那么簡單，要掌握的也不僅僅是業(yè)務(wù)。所以，接下來的一年里，除了做好日常的本職工作，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶，維護(hù)好已有客戶，重點(diǎn)做好社區(qū)營銷。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時候想想，心里總有些失落。 11 月份開始老年大學(xué)營銷活動，和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛心白菜，前后送福字掛歷宣傳營銷活動。我深知，只有學(xué)習(xí)，積累點(diǎn)滴，才能不斷進(jìn)步，努力提高自身素質(zhì)和營銷能力。在這里還要感謝每一位給予我指導(dǎo)和幫助的客戶經(jīng)理 !同時多學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識，參加并通過了行里 組織的崗位資格考試。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧 !在今后的工作中，我會多向成熟的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，加強(qiáng)這方面的鍛煉，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實(shí)際情況交叉銷售，而不是簡單地推薦一張信用卡，一臺 POS 機(jī)。當(dāng)然這跟營銷的方式方法有關(guān)，也跟堅持的態(tài)度相關(guān)。譬如外出營銷，陌生拜訪客戶，在辦理了信用卡的同時，挖掘儲蓄 120 多萬。 再次面對這些數(shù)字，依然喜憂參半。 今天是 20__年 10 月 8 日，也是我入行一年零 187 天的日子。 以上六點(diǎn)內(nèi)容就是我到質(zhì)量工作兩個月后想要匯報表達(dá)的觀點(diǎn)，做的不好的地方還希望領(lǐng)導(dǎo)積極提出意見，以便我在日后工作中調(diào)整方向。很多事情，只有做了，才會有很深的體會，如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，懷疑，那么工作將永遠(yuǎn)無法取得新的成功。 積極配合朱經(jīng)理開展好質(zhì)量部工作，不托質(zhì)量部后腿。 后期工作先制定好工作計劃和目標(biāo)，然后再去開展工作，不能打亂仗，也不能隨波逐流。 六、后期的工作方向 利用數(shù)據(jù)證明工作措施是否有效了，每月對工作完成情況進(jìn)行匯總，并整理成報告報送到總經(jīng)理處。不夠清晰明了。這些不足方面主要表現(xiàn)在： 自己的工作沒有一個詳細(xì)的及明確的目標(biāo)，工作起來顯得比較被動，主動性比較弱。 能夠自主組織相關(guān)人員處理問題，能夠在領(lǐng)導(dǎo)過問這個問題之前將該問題關(guān)閉，開會討論無法解決的問題及時上報給朱經(jīng)理，尋求領(lǐng)導(dǎo)援助，配合領(lǐng)導(dǎo)共同解決。 對于客戶投訴及需要處理及時，未引起客戶抱怨，所有問題均在要求的時間內(nèi)關(guān)閉，質(zhì)量問題不拖拉。 四、目前的工作成績 接手客訴工作以后，在這兩個月的時間里，通過電話回訪，實(shí)地已經(jīng)將所負(fù)責(zé)的區(qū)域基本上進(jìn)行了一次摸底。在驗(yàn)證中對于同類產(chǎn)品進(jìn)行排查，是否發(fā)現(xiàn)同類現(xiàn)象，如存在則應(yīng)告知車間進(jìn)行整改。 匯總各部門準(zhǔn)備的資料，對于較簡單的問題整理好報告交給黃波進(jìn)行審核，審核通過發(fā)放至客戶手中，并電話詢問是否收到，對我們的改善意見是否滿意 ?對于較復(fù)雜的問題則需要通知相關(guān)部門進(jìn)行評審，制定合理有效的措施再回復(fù)客戶。過程中，一定要使用合適的工作方法，目前我的工作方法是： 客戶郵件及電話投訴的內(nèi)容收到后先在前臺進(jìn)行登記，并承諾完成時間。我應(yīng)積極做好內(nèi)部協(xié)調(diào)方面的 工作。給他們留下一個好的
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