【正文】 同時(shí)，考慮到現(xiàn)場(chǎng)位于車流量較大、來(lái)往群眾較多的文峰路段，指揮中心及時(shí)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)周邊正在執(zhí)勤的公安交警對(duì)建安大道與文峰路交叉口和建設(shè)路與文峰路交叉口之間的路段實(shí)施 交通管制，防止發(fā)生事故。接到報(bào)警后，指揮中心迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，先期指令公安 110 出警隊(duì)、 119 消防隊(duì)、天倫然氣公司搶修隊(duì)赴現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合處臵，并向環(huán)保局應(yīng)急分隊(duì)通報(bào)情況。一旦天然氣泄漏過(guò)多，遇到明火引爆，后果不堪設(shè)想。的動(dòng)人一幕，最終所有物品在春節(jié)前被成功收繳，避免 了重大群體中毒事件的發(fā)生。指揮中 第 24 頁(yè) 共 24 頁(yè) 心及時(shí)匯總情況向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在第一時(shí)間引起了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。由于此事件正發(fā)生在 ‘ 雙節(jié) 39。一輛外地貨車行至 107 國(guó)道俎莊收費(fèi)站附近時(shí)， 20 余袋有毒淀粉被盜。在日常報(bào)警服務(wù)工作中，指揮中心始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，對(duì)群眾反映的問題，無(wú)論大小總是認(rèn)真予以解決，對(duì)關(guān)乎群眾安危的事件更是想群眾之所想，急群眾之所急，積極協(xié)調(diào)各相關(guān)應(yīng)急分隊(duì)，盡最大努力、以最快速度予以處臵，全力確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。在移動(dòng)短信平 臺(tái)開通的當(dāng)天，就有一名聾啞人發(fā)來(lái)短信稱：您好。 短信報(bào)警及求助平臺(tái)，方便群眾在無(wú)法或不便使用電話報(bào)警求助的情況下，可以采取短信方式向 110 反映問題。為方便群眾反 映問題，指揮中心廣開信息來(lái)源渠道。一般情況 ‘ 一周內(nèi)撥打報(bào)警人的電話詢問對(duì) 110 接處警的意見 39。制度，即緊急案事件 ‘ 三分鐘內(nèi)電話詢問報(bào)警人目前案事件情況 39。 三、以人民滿意為工作的最高目標(biāo)，不斷提升 110 服務(wù)社會(huì)的能力 近年來(lái)，指揮中心把人民滿意作為工作的最高目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，狠抓服務(wù)質(zhì)量的提高，以高質(zhì)量的服務(wù)求生存，以高質(zhì)量的服務(wù)樹形象，以高質(zhì)量的服務(wù)要聲譽(yù)。 ‘ 今天努力工作，明天盡享成功人生，在平凡的崗位上，創(chuàng)造輝煌的人生 39。；開辟網(wǎng)上文學(xué)專欄，編輯個(gè)人文集；結(jié)合 110 接線崗位的特點(diǎn)，創(chuàng)作反映 110 工作的勵(lì)志警句 15 條，利用 led 屏幕每天滾動(dòng)播放一條，讓工作人員在濃厚的文化氛圍中享 受工作；經(jīng)常組織開展 第 22 頁(yè) 共 24 頁(yè) 公益宣傳活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)，培養(yǎng)隊(duì)伍的社會(huì)責(zé)任感。組建體育、文藝、計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)、文學(xué)興趣小組，開展各類競(jìng)技和研討活動(dòng)；購(gòu)買各種勵(lì)志、文學(xué)、計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)等方面書籍，設(shè)立圖書借閱處；成立 ‘ 晨風(fēng) 39。四是強(qiáng)力實(shí)施文化育人戰(zhàn)略，在隊(duì)伍中努力營(yíng)造積極向上的氛圍。面對(duì)極 度恐慌的群眾，接線人員一方面盡力安慰每一個(gè)報(bào)警群眾，告知群眾不要驚慌，先行采取保護(hù)措施，防止發(fā)生意外；一方面及時(shí)與地震局的聯(lián)得聯(lián)系，了解有關(guān)地震的最新情況。面對(duì)這一突如其來(lái)的重大情況，指揮中心正在 第 21 頁(yè) 共 24 頁(yè) 值守 110 的接線人員沒有一人撤離，始終堅(jiān)守崗位。制定完善內(nèi)部各項(xiàng)內(nèi)部管理規(guī)范，實(shí)行嚴(yán)格的績(jī)效考核機(jī)制，通過(guò)一手抓作風(fēng)的養(yǎng)成，一手抓嚴(yán)格的管理，確保這支隊(duì)伍始終在關(guān)鍵時(shí)候顯示過(guò)硬的作風(fēng)。 三是狠抓隊(duì)伍良好的紀(jì)律作風(fēng)意識(shí)的養(yǎng)成。通過(guò)定期采取集中授課、業(yè)務(wù)技能考試、知識(shí)競(jìng)賽，評(píng)比崗位能手等形式，重點(diǎn)培養(yǎng)和提高了青年接警員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的綜合分析能力，對(duì)警情可能導(dǎo)致的后果的預(yù)測(cè)能力，對(duì)出警力量的最佳配臵能力，對(duì)不同警情的靈活應(yīng)對(duì)能力，同報(bào)警群眾的心理溝通能力。 二是狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，突出基本功訓(xùn)練，不 斷提高青年接警員服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的本領(lǐng)。這一中華民族 第 20 頁(yè) 共 24 頁(yè) 的傳統(tǒng)美德的過(guò)程，教育接線員認(rèn)識(shí)到 ‘ 群眾一輩子可能只打一次 110，這一次 110 可能影響群眾一生對(duì) 110 的看法 39。十分注重對(duì)青年接警員的政治思想教育，用科學(xué)的理論武裝青年接警員的思想。 110 報(bào)警服務(wù)工作是公安機(jī)關(guān)的 ‘ 形象工程 39。 以激發(fā)隊(duì)伍活力為目標(biāo)，探索并建立了一整套科學(xué)的公安機(jī)關(guān) 110 文職人員管 理評(píng)價(jià)機(jī)制，為公安機(jī)關(guān) 110 推廣使用文職人員提供了有益的嘗試。；據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅去年全年， **市局各部門利用指揮中心信息研判的成果，直接和間接破案 536 起。的目標(biāo)， **警務(wù)工作逐步由 ‘ 粗放型 39。和 ‘ 民意評(píng)價(jià)機(jī)制 39。 以實(shí)現(xiàn) **警務(wù)工作的重大變革為目標(biāo)，指揮中心探索 并建立了 ‘ 四色評(píng)估 39。此舉既方便了公安機(jī)關(guān)，又方便了黨委、政府，值得各地學(xué)習(xí)。的難題，為 110繼續(xù)保持良好的形象和聲譽(yù)提供了一個(gè)有益的嘗試。 的知名度和信譽(yù)度也得以不斷提升。已經(jīng)成為 **市民的一句 ‘ 口頭禪 39。 成為了群眾向政府各職能 第 18 頁(yè) 共 24 頁(yè) 部門反映問題的 ‘ 綠色通道 39。 一個(gè)號(hào)碼，便能及時(shí)得到解決，極大地方便了群眾報(bào)警求助和反映各類民生問題。這一模式，符合中小城市的特點(diǎn)，是一次 110 社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制的重大改革。經(jīng)過(guò)科學(xué)論證，大膽地提出并將 1 1 2 1 1 12 31 1236 123656 等特服號(hào)碼以及政府其它各部門自行公布的非特服熱線號(hào) 碼，統(tǒng)一并入 110 系統(tǒng)，由 110 一個(gè)電話代替，群眾撥打上述電話中的任何一個(gè)號(hào)碼，均可以得到快速、高效的救助和服務(wù)的 ‘110 一號(hào)通 39。 2024 年以來(lái)， **市局指揮中心以民本理念為支撐，以最大限度發(fā)揮 110 緊急救助、服務(wù)民生的作用為目標(biāo)，積極探索依托公安 ‘11039。工程戰(zhàn)略，以 ‘ 亮點(diǎn) 39。榮譽(yù)稱號(hào)。 2024年 9月 9日，在 **省 ‘ 人民滿意的公務(wù)員 39。 8 月 26 日， **省公安廳指揮中心下發(fā)通知，在全省公安指揮中心系統(tǒng)中開展向 **市局指揮中心學(xué)習(xí)的活動(dòng)。、三人被授予全市 ‘ 青年崗位能手 39。建功先進(jìn)個(gè)人、三人被授予‘ 全省優(yōu)秀人民警察 39。民警中有一人被授予 ‘ 全國(guó)優(yōu)秀人民警察 39。、 **市 ‘ 維權(quán)示范崗 39。、 ‘ 全省公安機(jī)關(guān)重大緊急情報(bào)信息工作先進(jìn)集體 39。近年來(lái)，**市局指揮中心先后獲得 ‘ 全省青年文明號(hào) 39。 目前已成為黨委、政府和公安機(jī)關(guān)關(guān)注民生、改善民生、服務(wù)民生的一個(gè)重要平臺(tái)，成為展示 **對(duì)外形象的一個(gè)重要窗口，成為 **市的一道亮麗的 ‘ 城市風(fēng)景線39。在組織的街頭問卷調(diào)查中， **市民對(duì) 110 報(bào)警服務(wù)工作的滿意率達(dá)到了 98％，稱贊 110 是 ‘ 打擊犯罪的戰(zhàn)斗隊(duì)，維護(hù)治安的先鋒隊(duì)，服務(wù)群眾的工作隊(duì)，搶險(xiǎn)救災(zāi)的突擊隊(duì)，精神文明的宣傳隊(duì) 39。 110 應(yīng)急聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心成立以來(lái)為群眾辦好 事實(shí)事，做出了重大貢獻(xiàn)。39。 疑似農(nóng)藥揮發(fā)污染空氣事件等突發(fā)事故和事件。 硝酸泄漏事件、 ‘2 00 1339。為目標(biāo)和動(dòng)力，立足本職，大力提升工作水平和服務(wù)能力，在打擊犯 第 15 頁(yè) 共 24 頁(yè) 罪、搶險(xiǎn)救災(zāi)、服務(wù)民生、環(huán)境創(chuàng)優(yōu)等作用方面發(fā)揮了重要作用。的總體工作思路，提出 ‘ 樹窗口形象、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、做精品團(tuán)隊(duì) 39。 靚化窗口形象，展現(xiàn)女性