5農(nóng)信社部門職責模板(參考版)
2024-09-11 19:25本頁面
【正文】 九、客戶服務(wù)中心主要工作職責： 負責向客戶提供單位介紹、業(yè)務(wù)介紹、資費標準、營業(yè)網(wǎng)點及服務(wù)和 銀行常識等方面內(nèi)容咨詢； 負責向客戶提供遠程業(yè)務(wù)受理服務(wù)； 負責客戶回訪、電話營銷、滿意度調(diào)查和客戶需求調(diào)查； 負責客戶投訴電話的接聽和記錄，并做好問題反饋工作。 八、銀行卡管理部主要工作職責： 負責研究國內(nèi)外銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和國家經(jīng)濟金融政策，制定銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃； 負責制定銀行卡業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度，包括業(yè)務(wù)章程、管理辦法、操作規(guī)程、客戶協(xié)議、客戶關(guān)系管理評價辦法及其它業(yè)務(wù)管理規(guī) 定； 負責銀行卡業(yè)務(wù)風險管理，建立完善風險控制體系，督促行（社）落實各項業(yè)務(wù)制度和規(guī)范操作； 負責全省客戶服務(wù)中心的運營管理，創(chuàng)建全省業(yè)務(wù)一體化、與客戶需求相適應(yīng)的客戶服務(wù)體系； 負責策劃和統(tǒng)一部署全省銀行卡市場拓展工作，組織基于卡產(chǎn)品的大型營銷；利用 電話銀行、客戶服務(wù)中心、網(wǎng)上銀行等電子化渠道實施主動 第 14 頁 共 14 頁 營銷服務(wù)； 負責銀行卡查錯帳的處理，按規(guī)定處理銀聯(lián)、發(fā)卡行、收單行之間的糾紛； 負責統(tǒng)計匯總銀行卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，撰寫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報 告，提供決策參考依據(jù)； 負責管理和指導(dǎo)全省銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展；擬定全省銀行卡業(yè)務(wù)年度工作計劃，建立業(yè)務(wù)考核評價體系，對各行、社銀行卡業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃完成情況進行考核； 負責對全省自助機具設(shè)備的布放規(guī)劃，設(shè)定統(tǒng)一標準，并具體進行指導(dǎo)，對各行、社的自助設(shè)備投放申請環(huán)境進行考察并批復(fù)；負責銀行卡的制作、發(fā)放及管理。 六、質(zhì)量管理部主要工作職責： 負責信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程監(jiān)督、質(zhì)量控制； 負責業(yè)務(wù)需求審核與規(guī)范； 負責業(yè)務(wù)流程和操作流程審核與規(guī)范； 負責起草、修訂應(yīng)用 系統(tǒng)相關(guān)配套管理制度； 負責進行應(yīng)用系統(tǒng)運行情況調(diào)查與分析； 負責進行應(yīng)用系統(tǒng)操作風險調(diào)查與分析； 負責進行應(yīng)用系統(tǒng)缺陷與故障調(diào)查與分析，根據(jù)調(diào)研結(jié)果提交系統(tǒng)優(yōu)化與完善報告。 四、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全部主要工作職責： 負責全省網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃、推廣、維護、升級和管理工作； 負責全省網(wǎng)絡(luò)備件設(shè)備的管理；負責全省網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的管理工作； 負責省中心機房及附屬設(shè)施 的管理、維護工作；負責指導(dǎo)市（縣）中心機房的管理工作及附屬設(shè)施的配置、安裝、維護、管理工作； 負責聯(lián)絡(luò)、配合、協(xié)調(diào)全省網(wǎng)絡(luò)線路運營商工作； 負責災(zāi)難備份系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)方案的制定、實施，災(zāi)難備份系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)演練、管理； 負責全省視頻會議系統(tǒng)的技術(shù)支持、保障、管理、會議調(diào)度。 二、軟件開發(fā)部主要工作職責： 負責根據(jù)業(yè)務(wù)需求，分析制訂開發(fā)方案，并組織成立項目小組； 負責應(yīng)用技術(shù)的需求分析、軟件總體設(shè)計和詳細設(shè)計，并編寫需求及設(shè)計文檔； 協(xié)助相關(guān)部 門編寫測試案例并對軟件進行測試工作； 協(xié)助編寫軟件的操作手冊、操作流程、操作規(guī)范及開展培訓(xùn)工作； 負責整理技術(shù)開發(fā)文檔；配合項目驗收工作； 負責應(yīng)用
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