5農(nóng)信社部門職責模板-資料下載頁
2025-09-02 19:25本頁面
【正文】 題，提出新的需求及系統(tǒng)優(yōu)化需求，并進行相應的測試工作；負責根據(jù)系統(tǒng)優(yōu)化、升級情況，及時更新操作手冊及操作流程； 編寫新開發(fā)系統(tǒng)的操作手冊、操作流程；負責系統(tǒng)上線前培訓工作； 負責需求文檔的編寫、歸檔工作。 六、質(zhì)量管理部主要工作職責： 負責信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程監(jiān)督、質(zhì)量控制； 負責業(yè)務(wù)需求審核與規(guī)范； 負責業(yè)務(wù)流程和操作流程審核與規(guī)范； 負責起草、修訂應用 系統(tǒng)相關(guān)配套管理制度； 負責進行應用系統(tǒng)運行情況調(diào)查與分析； 負責進行應用系統(tǒng)操作風險調(diào)查與分析； 負責進行應用系統(tǒng)缺陷與故障調(diào)查與分析，根據(jù)調(diào)研結(jié)果提交系統(tǒng)優(yōu)化與完善報告。 七、運行支持部主要工作職責： 負責省中心計算機系統(tǒng)日常運行的值班工作；負責日終批量處理業(yè)務(wù)的操作工作；負責數(shù)據(jù)備份及異地保管工作，做好磁帶出入庫登記；負責系統(tǒng)運行環(huán)境監(jiān)控、安防監(jiān)控，負責設(shè)備 第 13 頁 共 14 頁 巡視并記錄； 負責對各機構(gòu)來電、來函的記錄、處理、答復，做好系統(tǒng)運 行的遠程支持工作； 對各行、社反映的問題進行初步分析并提出處理建議，或協(xié)調(diào)有關(guān)部門進行處理； 做好系統(tǒng)運行知識庫的建立、使用、管理工作； 匯總、分析、總結(jié)系統(tǒng)運行情況并移交有關(guān)部門，定期通報系統(tǒng)運行情況。 八、銀行卡管理部主要工作職責： 負責研究國內(nèi)外銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和國家經(jīng)濟金融政策，制定銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃； 負責制定銀行卡業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度，包括業(yè)務(wù)章程、管理辦法、操作規(guī)程、客戶協(xié)議、客戶關(guān)系管理評價辦法及其它業(yè)務(wù)管理規(guī) 定； 負責銀行卡業(yè)務(wù)風險管理，建立完善風險控制體系，督促行（社）落實各項業(yè)務(wù)制度和規(guī)范操作； 負責全省客戶服務(wù)中心的運營管理，創(chuàng)建全省業(yè)務(wù)一體化、與客戶需求相適應的客戶服務(wù)體系； 負責策劃和統(tǒng)一部署全省銀行卡市場拓展工作，組織基于卡產(chǎn)品的大型營銷；利用 電話銀行、客戶服務(wù)中心、網(wǎng)上銀行等電子化渠道實施主動 第 14 頁 共 14 頁 營銷服務(wù)； 負責銀行卡查錯帳的處理，按規(guī)定處理銀聯(lián)、發(fā)卡行、收單行之間的糾紛； 負責統(tǒng)計匯總銀行卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，撰寫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報 告，提供決策參考依據(jù)； 負責管理和指導全省銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展；擬定全省銀行卡業(yè)務(wù)年度工作計劃，建立業(yè)務(wù)考核評價體系，對各行、社銀行卡業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃完成情況進行考核； 負責對全省自助機具設(shè)備的布放規(guī)劃，設(shè)定統(tǒng)一標準，并具體進行指導，對各行、社的自助設(shè)備投放申請環(huán)境進行考察并批復；負責銀行卡的制作、發(fā)放及管理。 負責與中國銀聯(lián)及同業(yè)銀行卡部門間的溝通和協(xié)調(diào)。 九、客戶服務(wù)中心主要工作職責： 負責向客戶提供單位介紹、業(yè)務(wù)介紹、資費標準、營業(yè)網(wǎng)點及服務(wù)和 銀行常識等方面內(nèi)容咨詢； 負責向客戶提供遠程業(yè)務(wù)受理服務(wù)； 負責客戶回訪、電話營銷、滿意度調(diào)查和客戶需求調(diào)查； 負責客戶投訴電話的接聽和記錄，并做好問題反饋工作。
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