【正文】 。加強員工教育，加強大堂力量，提升服務質量，重塑服務品牌。 （四）高度重視和持續(xù)進行合規(guī)守法教育活動，不能流于形式，增強員工什么該干，什么不該干的認識。 （二）進一步加強員工及客戶經理的素質培養(yǎng)，作好自身學習及分支行的二、三級培訓 。 （八）零售業(yè)務柜臺、大堂、客戶經理三點沒有形成有效的一線。 （六）國際業(yè)務僅限于一兩個客戶，不利于支行國際業(yè)務收入長期穩(wěn)定發(fā)展。 （四）票據業(yè)務未能尋找到大的龍頭客戶 。 （二）柜面員工處理與客戶關系的技巧有待改善 。在迎春文藝匯演中，全體演員和后勤人員體現(xiàn)了高度的集體榮譽感，犧牲了大量的休息時間，精心排練，使演出獲得巨大成功，榮獲分行迎春文藝匯演第二名，為支行的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了和 諧的人文環(huán)境。 在業(yè)務發(fā)展的同時，注重企業(yè)文化建設，在員工生日時，及時給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕，讓員工充分體會到組織的關心 。 按照總分行部署，支行按進度計劃開展了三項執(zhí)法監(jiān)察、案件專項治理等工作。 （六）加強警隊建設，開展治理三項執(zhí)法監(jiān)察、案件專 項治理等工作，注重企業(yè)文化建設，為業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造和 諧人文環(huán)境支行認真貫徹落實總分行有關會議精神，【提供內容】 制定了紀檢監(jiān)察安全保衛(wèi)工作計劃。做到上半年會計無票據交換差錯，結算一般 第 21 頁 共 23 頁 性差錯僅一筆 。增強的員工的合規(guī)、守法與誠信意識。先后出版了五期合規(guī)守法活動簡報，全行員工寫出了學習心得體會，全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強，在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績。以多種形式組織員工認真學習了： xx 副行長在全行 “ 合規(guī)守法 ” 教育活動視頻動員大會上的講話、 xx分行開展合規(guī)守法教育活 動實施方案、 xx 銀行誠信舉報及獎勵規(guī)定、兩個講話、合規(guī)與銀行內部合規(guī)部門、商業(yè)銀行風險管理指引、 xx 銀行客戶經理行為禁令、 xx 銀行柜面業(yè)務人員行為禁令、 xx 銀行員工行為守則、典型案例等內容。 認真開展合規(guī)守法教育活動。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。預計 7 月末可完成全年任務。此外，通過直客方式，支行營銷了 “xx/xxquot。同時，支行將風險低、回報高的個人資產業(yè)務作為發(fā)展的重點，整合資源，將個人資產業(yè)務劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶經理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢，拓展按揭業(yè)務。 （四）大力拓展房地產企業(yè)，結合分行活動，狠抓個人資產，突出工作重點 針對 xx 區(qū)域內房地產 企業(yè)和優(yōu)質樓盤眾多的優(yōu)勢，支行加大了對房地產開發(fā)商的拓展力度，和 xx/xx 等知名開發(fā)商建立了往來關系，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作。國際業(yè)務方面：對區(qū)域內的外貿企業(yè)逐一上門拜訪，目前已和 xx 制藥公司等達成和合作意向。貼現(xiàn)方面：一方面對支行已有的客戶進行挖潛，另一方面積極對外營銷新戶。資產方面：結合分行今年大力擴展信貸資產規(guī)模的工作思路，支行通過 “ 立足園區(qū)輻射周邊 ” ，積極進行資產項目營銷。 資產、貼現(xiàn)和國際業(yè)務一直都是 xx 區(qū)支行的弱勢業(yè)務。同時還公私聯(lián)動，落實了 xx 汽車銷售有 限公司等單位的工資代發(fā)。 公私聯(lián)動組合營銷。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣。三是大堂營銷：大堂經理將大廳精心布置，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務，對前來辦理業(yè)務的客戶主動引導，對普通客戶主要介紹消費積分、自助繳費、消費有獎、網上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡 通的方便。堅持不懈地開展多樣的小 區(qū)活動和宣傳，通過在高檔小區(qū) xx 山莊的聯(lián)益活動，對我行產品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行 xxx 客戶的便有 10戶。針對這部分客戶，客戶經理團結起來，根據客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能會提出的問題反復推敲，做足前位準備，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶 。分行發(fā)行各種幣種的理財產品、各種基金、信托產品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是 單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。 在零售銀行業(yè)務日常工作中，對 x 區(qū) “ 富人區(qū) ” 進行了區(qū)域定位，實施精準營銷和分層次營銷，注重基礎營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。經過長期的努力，取得了客戶的高度認可，已和多個優(yōu)質企業(yè)建 立了合作意向。從 第 16 頁 共 23 頁 上半年情況來看，支行共計實現(xiàn)新開戶 xx 戶，實現(xiàn)新戶存款新增 xx 萬元。 （二）強化市場營銷機制。同時，針對支行目標任務制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周、每月、每季通報， 有效地激勵了客戶經理的工作熱情。資產新增 x 億，個人資產 x 億，公營貸款 x 億。期繳保險 xx 萬元，躉繳保險 xx 萬元。完成國際結算量近 xx 萬美元 。 中間業(yè)務穩(wěn)步推進。 6 月末自營貸款 xx 萬元，較年初新增 xx 萬元，其中個人資產業(yè)務 xx 萬元，較年初新增 xx 萬元， 第 15 頁 共 23 頁 完成全年任務 90%，對公資產余額 xx萬元，較年初新增 xx萬元。對公日均存款余額 xx萬元，較核定基數(shù)增 xx萬元，完成任務的 161%。對公存款 xx萬元，較年初新增 xx 萬元，完成全年任務的 154%。 6 月末自營存款余額為 xx 萬元，較年初新增 xx 萬元，已提前完成全年任務。 一、各項指標完成情況。在日常管理工作中要求員工必須堅持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，各施其職，分工合作，扎 20xx 年銀行支行上半年工作總結及下半年工作打算 今年以來，我行認真貫徹總分行經營戰(zhàn)略調整的決策，堅持效益、質量、規(guī)模協(xié)調發(fā)展的方針，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務發(fā)展的同時，強調風險防范和內控管理，倡導合規(guī)文化建設， 使支行的各項業(yè)務上了一個新臺階，為完成年度目標任務奠定了堅實的基矗在全行員工的共同努力下， 20xx 年上半年各項指標穩(wěn)健運行，取得了突出的經營業(yè)績。