5全市交通系統(tǒng)先進集體申報材料(參考版)
2024-09-11 18:50本頁面
【正文】 。這一事跡感染了其他職工，一時間 ，全站好人好事一件接一件。他的眼睛閃爍著淚花，哽咽的說“ 謝謝 ” 。 聽后，親切地告訴他，等有金牛的車過來，讓司機帶你回家，小男孩仿佛遇到了救星，不由得露出了會心的微笑，另一名稽查員給那個小男孩泡上一碗熱氣騰騰的方便面，小男孩激動的張了張嘴，卻不知該說些什么。那天清晨六點多鐘，這個年僅十五歲的小男孩身著襤褸的衣服，拎著一個破舊的旅行包，在我站周圍久久地徘徊。費收工作沒有白天黑夜，盡管很苦很累，但職工們?nèi)匀磺?緒飽滿，熱情高漲，工作一絲不茍，有條不紊，能夠堅持笑容滿面地完成每天的迎來送往的工作，甚至有時為了幫助過往司機行人解決困難，不惜犧牲個人利益。另一方面，利用 “ 便民服務(wù)臺 ” 主動為過往司機端茶遞水、修車送藥，熱情 第 9 頁 共 10 頁 幫助過往司乘人員排憂解難，通過 份問卷調(diào)查，滿意率高達 99%，收到了良好的社會效果。在實際工作中，我們一方面注重教育 職工，使職工懂得費收工作不僅是要收好費，更要懂得在收費過程中過往司機車主有享受服務(wù)的權(quán)利；使職工分清了權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，推出了文明用語、微笑服務(wù)、全員說普通話等服務(wù)措施，規(guī)范了執(zhí)法程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對內(nèi)我們加大稽查力度，將文明用語、著裝掛牌、站崗值班、執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)等作為硬指標(biāo)，堅持勤對照、勤檢查、勤整改，從而有效地促進了服務(wù)質(zhì)量。為了創(chuàng)建市交通系統(tǒng) “ 先進集體 ” ，以新形象邁向新 世紀(jì)，我們繼續(xù)推行了承諾服務(wù)，把內(nèi)部監(jiān)督和社會監(jiān)督結(jié)合起來，推出了 “ 誰不文明執(zhí)法，就砸誰的飯碗 ” 的口號。 四、注重服務(wù)，拓展內(nèi)容，塑造一流窗口形象 通行費征收工作直接面對社會，涉及面廣，影響大，為了創(chuàng) 第 8 頁 共 10 頁 建 “ 示范單位 ” ，我們本著 “ 小小窗口學(xué)問大 ” 的宗旨，以 “ 三尺崗臺，小小票亭 ” 為陣地，積極引導(dǎo)職工，開展 “ 費收窗口真情為人民 ” 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，自覺接受社會監(jiān)督，取得了較好的效果。 年我們狠抓了 “ 巾幗稽查班 ” 的班組建設(shè)，由一把手親自抓，班長具體負責(zé)，一年來， “ 巾幗稽查班 ” 的姑娘們憑著過硬的思想、扎實的作風(fēng)，認真塌實的工作態(tài)度，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)和職工的贊揚，不僅費收收入名列前茅，而且好人好事也最多，《中國交通報》、《 日報》、《 晚報》多次報道了她們的先進事跡，還榮獲了市總工會 “ 紅旗班組 ” 、 “ 女職工雙文明班組 ” 、全市 “ 優(yōu)秀巾幗文明示范崗 ” 的榮譽稱號。通過聘用制的實施，打破了以前的 “ 鐵飯碗 ” ，改變了職工的思想觀念，職工熱情不斷高漲，事業(yè)心和責(zé)任感明顯增強，為費收工 作的良性發(fā)展奠定了良好的人才基礎(chǔ)。因此，我們解放思想，拓寬思
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