4某年聯(lián)通公司社會(huì)評議意見整改措施(參考版)
2024-09-11 14:38本頁面
【正文】 。 七、 2024 年， xx 聯(lián)通仍將立足網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)，做好以下三個(gè)方面的工作： 一是注重網(wǎng)絡(luò)效能，進(jìn)一步加強(qiáng)對人流聚集區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和優(yōu)化，切實(shí)提升用戶感知；二是推進(jìn)智能服務(wù)，借助多元化的互聯(lián)網(wǎng)媒介（如微信、微博等），建立智能化新型服務(wù)模式；三是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，開展銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)盲和布局優(yōu)化工作，給用戶提供更便捷的服務(wù)。 xx 聯(lián)通從售前、售中、售后三個(gè)層面都提供了用戶服務(wù)，售前根據(jù)用戶需求推薦相應(yīng)的套餐，并說明套餐資費(fèi)，現(xiàn)行優(yōu)惠活動(dòng)，售中用戶選定套餐辦理業(yè)務(wù)時(shí)，都會(huì)在相關(guān)協(xié) 議上說明所選套餐的資費(fèi)、計(jì)費(fèi)方式、優(yōu)惠說明等用戶須知，并請用戶簽字確認(rèn)，售后用戶對于產(chǎn)品使用不明之處都可以通過網(wǎng)上營業(yè)廳、客服熱線、營業(yè)廳等咨詢獲得解答。如因?yàn)橄嚓P(guān)項(xiàng)目未能通過國家有關(guān)工程標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)收，或因?yàn)橄嚓P(guān)項(xiàng)目資料缺失， xx 聯(lián)通也將 積極與其協(xié)商解決。 五、針對有工程施工企業(yè)反映聯(lián)通拖欠其長達(dá)近十年的工程項(xiàng)目款事宜，我們在內(nèi)部進(jìn)行了核查與了解 經(jīng)了解，公司對已完工并符合合同規(guī)定付款條件的工程項(xiàng)目均及時(shí)地進(jìn)行了給付，目前未有工程施工企業(yè)到我公司工程部門或財(cái)務(wù)部門主張要求支付被拖欠工程款的情況。 身份證黑名單：因用戶欠費(fèi)等原因，導(dǎo)致和此欠費(fèi)用戶使用同一身份證號碼辦理的其他號碼會(huì)統(tǒng)一進(jìn)入信用黑名單，建議用戶不使用我司產(chǎn)品請及時(shí)至我司辦理退網(wǎng)下線手續(xù)。 xx 聯(lián)通做到盡可能徹底地?cái)r截所有垃圾短信，同時(shí)保障正常用戶的短信使用。由省市級聯(lián)合形成了疑似群發(fā)短信卡報(bào)表，每天及時(shí)查詢，發(fā)現(xiàn)相關(guān)號碼，及時(shí)做好報(bào)停等處理。 （ 4） 加強(qiáng)工程隊(duì)伍
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