4某年改善醫(yī)療服務行動總結(jié)(參考版)
2024-09-11 13:48本頁面
【正文】 對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量，打造 “ 滿意在醫(yī)院 ” 服務品牌。 五、下一步工作安排 “ 改善醫(yī)療服務行動 ” 是一項長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴格按照國家 和省衛(wèi)健委各項工作要求，結(jié)合醫(yī)院實際，創(chuàng)新服務舉措，不斷改善醫(yī)療服務行為。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。我院圍繞 “ 行動計劃 ” ，在院內(nèi)開展以 “ 制度在心中，落實見行動 ” 為主題的 “ 醫(yī)療核心制度落實年 ” 系列活動，如 “ 醫(yī)療核心制度知識競賽 ” 、 “ 三基 ” 培訓及考核、護理課堂教學大賽、全院疑難病例討論等活動。解決醫(yī)院停車難、院內(nèi)交通秩序亂等問題，進一步提升后勤人員服務意識，重點規(guī)范保安、保潔、電梯引導員等物業(yè)管理崗位的服務用語和行為規(guī)范，改善服務態(tài)度，嚴厲查處利用崗位便利的 “ 醫(yī)托 ” 、倒賣號源等不當行為。加強后勤服務管理，重點提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。 （十）以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度。 第 7 頁 共 8 頁 探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務和心理指導。建立醫(yī)務人員和窗口服務人員服務用語和服務行為規(guī)范，并落實日常培訓與考核。推進以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺建設，嚴格落實醫(yī)療告知各項要求，及時、準確向患者說明病情和醫(yī)療措施。加強醫(yī)務人員人文教育，提升溝通能力和服務意識。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時間。加強醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級醫(yī)療機構用藥銜接，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構延伸的處方進行審核，實現(xiàn)藥學服務下沉。 （八）以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務下沉，通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構。 （七）以社會新需求為導向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護理服務。加強居民健康卡、
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