【正文】 。 當然，我們也許不能做到像星級酒店一樣為顧客提供近于完美的服務(wù)，但我們應(yīng)該相信，樹立并提高服務(wù)意識才能達到一種? 我為人人，人人為我 ? 的良性循環(huán)。大浪淘沙，不進則退，小進也是退。 一個重視服務(wù)，不斷改善服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量的員工是企業(yè)的優(yōu)秀員工，理應(yīng)得到企業(yè)的培養(yǎng)和重用；一個不重視服務(wù)，忽視顧客利益，服務(wù)質(zhì)量差的員工理應(yīng)得到企業(yè)的淘汰。如 果酒店工作人員不是怕自己出錯承擔(dān)責(zé)任，而是本著對顧客負責(zé)的原 則，仔細檢查一下，就不會簡單認定是顧客搞錯了。這個小小的意外，使他對首次中國之行留下了一個不好的印象。后經(jīng)仔細查對，終于發(fā)現(xiàn)原因所在：他們把總裁的資料輸入電腦時，將他的名字寫錯了一個字母，所以查不到?？偛靡粫r不知所措，他打電話向中介公司查詢此事。臨行前，他委托一家中介公司在 某五星級大酒店訂了一個標準套間。服務(wù)意識更多地表現(xiàn)為一種精神，一種 ? 樂于付出，以顧客利益為重 ? 的精神。 在實際工作中， ? 服務(wù)意識 ? 就體現(xiàn)在主動發(fā)現(xiàn)客戶需求， 第 22 頁 共 23 頁 追求客戶滿意的一種職業(yè)態(tài)度，具體化為 ? 迅速反應(yīng)，馬上行動 ?的工作作風(fēng)。每一名員工都應(yīng)充分認識到，自己就是一名服務(wù)者，是企業(yè)信譽和形象的締造者和維護者，只有人人從自己做起，想客戶所想，急客戶所急，自覺自愿、 積極主動地做好服務(wù)工作，才能維護好企業(yè)形象，使企業(yè)在市場競爭 中立于不敗之地。 對于一個企業(yè)來說，服務(wù)意識不僅僅是第一線做服務(wù)和銷售的員工所需要的，也應(yīng)該是財務(wù)、采購、人力資源等各職能部門和每一位員工所具備的。只有我們在行動上讓客戶真正感受到了我們的細心、我們的用心、我們的真心，給客戶以 ? 賓至如歸 ? 的感覺，這才是服務(wù)的最高境界。 面對老太太 的棘手問題，維修師沒有任何抱怨，而是隨叫隨到，不僅是因為他具備良好的服務(wù)意識，能夠設(shè)身處地地為客戶著想，更在于他能夠迅速轉(zhuǎn)變思路，變被動為主動，將服務(wù)提前做到位，最終贏得了用戶的信賴。當打到第三天時，老太太非常感動地說：空調(diào)沒問題，空調(diào)沒問題了，不用再來電話了。在這種情況下，維修師第三次上門服務(wù)，看了看空調(diào)確實沒有什么問題。過了幾天，又一個電話說 ，空調(diào)就是有點問題，老人到了六十多歲，對新東西就是不大放心，特別敏感。又過幾了天，老太太又一個電話，說空調(diào)又有點問題。 98 年夏天，海爾集團空調(diào)售后服務(wù)部接到顧客電話：青島的一位老太太，買了海爾的一臺空調(diào)，買回后時間不長，一個電話打來了，說空調(diào)有點問題。這種觀念導(dǎo)致了在理念上與企業(yè)存在的巨大差異，在行動上與企業(yè)發(fā)展的不同步，是非常危險的。 ? 服務(wù) ?已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，成為企業(yè)生存的命脈，各企業(yè)都在努力為提高自己的服務(wù)水平而競爭。 19 月，發(fā)放物資 萬元，同比增加 萬元；庫存儲備下降明顯， 9 月末儲備金額為 萬 元，比去年末降低 萬元，比公司下達年度指標降低了 萬元；共報重煤物資公司月計劃 3371 筆，計劃準確率達 %。 根據(jù)工作需要，該部還編制了供應(yīng)管理資料手冊，每月按時對公司 19 個單位的生產(chǎn)、材料消耗、庫存儲備、廢舊物資 回收及單項指標完成、計劃報送等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行收集、分析，及時報公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，使公司高層能全面掌握全公司物資供應(yīng)基礎(chǔ)工作和材料消耗情況。 根據(jù)《松藻煤電公司廢舊材料回收復(fù)用管理辦法》和回收、復(fù)用及銷售管理評分標準，該部加大了公司各二級單位廢舊材料、物資管理力度，重點對基層隊月度物資回收復(fù)用計劃、大型材料回收、采掘頭面物資使用、基層月度回收復(fù)用、舊品復(fù)用領(lǐng)用和銷售處理等進行檢查和考核，促進了公司生產(chǎn)成本、物資消耗的降低。 為了加強大型材料投入得到有效的監(jiān)管和控制，該部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，把大型材料投入由以前的各二級單位的 ? 松散管理 ? ，統(tǒng)一由公司專業(yè)部門聯(lián)合集中管理。在建立了分級下達儲備指標考核、計劃管理與物流管理部門相互制衡、共性共用物資集中統(tǒng)管、分散物資基層自管管理制度和規(guī)定的同時，落實當月降儲指標，加大降儲指標的考核和獎懲，對每個計劃人員上月降儲工作實行動態(tài)考核、獎懲。 為了使工作由物資供應(yīng)部本身真正延伸、覆蓋到全公司物資供應(yīng)系統(tǒng)，該部以 ? 三基 ? 工作為平臺，以物資計劃管理、物資儲備控制、大型材料監(jiān)控、物資回收復(fù)用和庫存物資清理等五方面工作為重要節(jié)點，全面推進公司物資供應(yīng)基礎(chǔ)建設(shè)。 ? 腦勤 ? 即勤于思考，善于從平時的工作中總結(jié)、發(fā)現(xiàn)和提煉具有規(guī)律性的東西，不就事論事； ? 腿勤 ? 即勤下基層，潛下心多作調(diào)查研究，不做蜻蜓點水式的干部； ? 手勤 ? 即結(jié)合實際盡可能多地作一些理論方面的探討和分析，注意捕捉有特色、有價值的工作方法和經(jīng)驗。四是注重調(diào)研，做研究型的干部。三是嚴于律己，做廉政勤政的干部。二是求真務(wù)實，做有工作實績的干部。認真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，要增強理論功底，提高分析解決問題、組織協(xié)調(diào)、文字語言表達能力。 五、地稅紀檢監(jiān)察工作，必須加強自身建設(shè) 加強自身建設(shè)，樹立良好形象是提高地稅紀檢監(jiān)察工作水平的有力保證。從而，達到了規(guī)范運作、注重制約、強化監(jiān)督、推進法治、提高素質(zhì)的目的。如個舊地稅局近年來不斷完善和實施的干部監(jiān)督 ? 五廉 ? 要求：建廉政檔案、聽廉政談話、看廉政教育、學(xué)廉政模范、做廉政實事，努力營造一種使干部不愿腐敗、不敢腐敗、不能腐敗的監(jiān)督制約機制。四是要使本單位工作特色化。三是要把外地經(jīng)驗本地化。二是要把上級精神具體化。一是要把本單位工作經(jīng)驗系統(tǒng)化。創(chuàng)新是推進事業(yè)發(fā)展的動力和源泉。在查辦案件、處理人時，要注意工作方法，要綜合考慮政治影響和經(jīng)濟效果，趨利避害，不能憑主觀愿望辦事，注意 原則性和靈活性相結(jié)合，對那些情節(jié)嚴重、影 第 15 頁 共 23 頁 響惡劣的人和事，必須堅決查處，毫不留情；而對于一時失足，犯一般性錯誤，尚能挽救解脫的干部應(yīng)給予機會。 三、地稅紀檢監(jiān)察工作，必須抓住行業(yè)特點，注意工作方法 抓住行業(yè)特點，注意工作方法是提高地稅紀檢監(jiān)察工作水平的重要環(huán) 節(jié)。需要配合的工作，恰如其分地當好配角。要堅持在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，分工負責(zé)、各司其職，不包辦代替，不超越權(quán)限。主動承擔(dān)局黨組交辦的其他事項。始終堅持黨組的領(lǐng)導(dǎo)，要與黨組保持高度一致，心往一處想，勁往一處使。對上級紀檢監(jiān)察機關(guān) 布置的工作任務(wù)，要認真貫徹落實，凡本