【正文】 看過醫(yī)院工作會議講話的人還看了： 1. 。展望未來，任重道遠。堅持改革的永恒主題，走別人沒有走過的路，積極探索醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和基層中醫(yī)院發(fā)展新模式。體制創(chuàng)新 mdash。mdash。站穩(wěn)腳跟，以人才資源戰(zhàn)略和科技興院戰(zhàn)略，增強服務(wù)能力，提高服務(wù)水平 。技術(shù)創(chuàng)新 mdash。mdash。起步階段，以優(yōu)質(zhì)和誠信的服務(wù)，贏得信賴 。 醫(yī)院能夠快速發(fā)展， “ 勇于創(chuàng)新 ” 是我們最深刻的體會：服務(wù)創(chuàng)新 mdash。醫(yī)院門診量由 1996 年的 萬人次增長到 20**年的 65 萬人次 。今天的江門市五邑中醫(yī)院已發(fā)展成為一所三級甲等中醫(yī)院、全國示范中醫(yī)院、暨南大學(xué)醫(yī)學(xué)院第六附屬醫(yī)院、中國傳統(tǒng)醫(yī)藥國際交流中 心 (江門 )培訓(xùn)基地、國家中醫(yī)藥重點學(xué)科建設(shè)協(xié)作單位 。五邑中醫(yī)院托管恩平分院的改革發(fā)展模式是我省地級市醫(yī)院托管縣級市醫(yī)院的成功先例，為欠發(fā)達地區(qū)中醫(yī)事業(yè)的改革和發(fā)展闖出了一條新路。托管后通過一系列改革和管理措施，半年內(nèi)成功帶領(lǐng)恩平分院走出困境，走上良性發(fā)展的軌道。其中所謂 “ 規(guī)模經(jīng)營 ” ，即是通過托管、收購、合作辦院等形式，走品牌連鎖經(jīng)營的集團化發(fā)展道路，擴大醫(yī)院的經(jīng)營輻射范圍。mdash。體檢中心不僅成為醫(yī)院新的業(yè)務(wù)增長點，還成為醫(yī)院很好的一面宣傳旗幟。同時在軟件建設(shè)方面做足功夫，如免費為顧客提供早餐、設(shè)置環(huán)境優(yōu)美的休息茶室和早餐室，讓顧客感覺這里不是醫(yī)院，而是健康保健中心。隨著人民生活水平的不斷提高，社會醫(yī)療觀念也逐漸由重視治療向重視預(yù) 防與保健轉(zhuǎn)變，醫(yī)療機構(gòu)也開始向以預(yù)防為主、防治結(jié)合的模式轉(zhuǎn)變。以 “ 百姓醫(yī)院 ” 的品牌效應(yīng)和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)為基礎(chǔ)，我院在農(nóng)村群眾中樹立了良好的口碑，目前已有大量的農(nóng)村病人前來我院接受治療。江門市城區(qū)病源有限，各醫(yī)院間競爭異常激烈，拓展新的病源成為醫(yī)院轉(zhuǎn)移市場風(fēng)險和競爭壓力的必然選擇。另一方面，重視內(nèi)部人才培養(yǎng)，每年選送有潛質(zhì)的優(yōu)秀青年技術(shù)骨干外出進修學(xué)習(xí)，帶回先進技術(shù)和理念， 進一步提升醫(yī)院技術(shù)實力。人才不單要引得進，還要留得住、用得上才算成功。外聘專家教授并不能解決長遠發(fā)展之需，其只算是人才“ 租賃 ” ，而非引進?，F(xiàn)在事實證明當(dāng)時的做法是正確的。醫(yī)院為解決剛起步時技術(shù)人才短缺問題，在資金十分緊張的情況下，每年仍然要花 150 多萬元聘請全國著名院校的專家教授來院坐診和指導(dǎo)。如何在短時間內(nèi)迎頭趕上，必須在思想上打破舊框框，采取全新的思維方式，謀劃出奇制勝的策略。mdash。其中肛腸科自行設(shè)計的 “ 吻合器痔切除閉合術(shù) ” 更為世界首創(chuàng)。 (三 )實施 “ 科技興院 ” 戰(zhàn)略，促進醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新 醫(yī)院堅持 “ 科技興院 ” 戰(zhàn)略。 醫(yī)院以骨科為突破口，闖出了品牌 ，樹立了口碑，贏得了市場，也為醫(yī)院其他各?？茙砹税l(fā)展的機遇和空間。基于中西醫(yī)結(jié)合的發(fā)展指導(dǎo)思想，引進了一批西醫(yī)專業(yè)人才，促進了技術(shù)的交融與創(chuàng)新，為醫(yī)院骨科技術(shù)發(fā)展注入了新鮮血液。 五邑中醫(yī)院骨科，一直以來堅持中醫(yī)傳統(tǒng) 特色，運用中醫(yī)傳統(tǒng)療法治愈患者無數(shù)，深受廣大患者好評，在五邑地區(qū)歷史上享有較高聲譽。一支醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛的技術(shù)骨干隊伍己經(jīng)形成。在技術(shù)人才方面，醫(yī)院大力實施人才引進戰(zhàn)略，使得醫(yī)院在 短時間內(nèi)聚集了一大批各方面的專家和優(yōu)秀人才，支撐起醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢。在設(shè)備硬件建設(shè)方面，五邑中醫(yī)院從一開始就咬緊牙關(guān)、勒緊褲袋，集中財力加強硬件設(shè)備的配備。雄厚的技術(shù)實力才是醫(yī)院發(fā)展的根本保障。引進先進設(shè)備和高端人才，推動醫(yī)療技術(shù)的飛躍，確保在競爭中立于不敗 醫(yī)院僅有良好的服務(wù) 和管理，沒有精湛的醫(yī)術(shù)，在競爭中還是難以站穩(wěn)腳跟的，醫(yī)院核心問題是能為病人治好病。 三、技術(shù)創(chuàng)新 mdash。多年來，我院堅持與 “ 民 ” 心相連，把患者滿意不滿意、醫(yī)療收費明白不明白、規(guī)章制度落實不落實作為檢 閱服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，每年圍繞一個主題舉辦萬民投票評選活動，如 “ 十佳員工 ” 、“ 我最滿意的醫(yī)務(wù)工作者 ” 與 “ 我最不滿意的員工 ” 、 “ 星級服務(wù)窗口 ” 與 “ 服務(wù)之星 ” 等專題性萬民投票評選活動，讓群眾成為我們的考評官。通過公布投訴電話，設(shè)置患者投訴箱，定期召開醫(yī)患懇談會、派發(fā)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表、每周對一個病區(qū)的住院病人進行服務(wù)質(zhì)量隨訪等多種途徑，聽取不同群眾的意見或建議。一是建立社會監(jiān)督員制度， 1996 年至今，我院先后聘請了 4 批共 50 多名社會各界人士為我院院外社會監(jiān)督員，定期召開監(jiān)督員工作例會。同時發(fā)揮外部監(jiān)督作用，堅持執(zhí)行常用藥物及醫(yī)療檢查項目價格公開制度，堅持住院病人每日費用清單制度等收費公示制 度，主動接受社會監(jiān)督。 加強醫(yī)藥收費公示和監(jiān)督。三是每月定期對患者用藥處方進行抽查，查藥品價格是否與收費標(biāo)準(zhǔn)一致、查藥品適用范圍、查用藥是否超量等問題，對違規(guī)科室和責(zé)任人進行通報處理并限期整改。一是實施貴重藥 品使用警示制度。對外，要求凡與我院有藥品采購等業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商，在藥品或其他物資進院前必須與醫(yī)院簽訂一份“ 廉潔協(xié)議 ” ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)哪種藥品 “ 暗箱 ” 操作，則該供應(yīng)商在醫(yī)院流通的所有品種一概不予錄用。 針對藥品、器械購銷過程中存在給予和收受回扣的不正之風(fēng)，醫(yī)院專門制定了嚴格的管理辦法和整治措施。 針對行業(yè)存在的個別醫(yī)務(wù)人員收受患者 “ 紅包 ” 的問題，醫(yī)院重新修訂《五邑中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲條例規(guī)定》，并出臺了《 “ 紅包 ” 處理辦法》，與《 “ 回扣 ” 處理辦法》合稱 “ 高壓線 ” 政策，即誰收受了患者的 “ 紅包 ” ，接受了藥品回扣，誰就觸及了 “ 高壓線 ” ，將會受到院規(guī)院紀(jì)的嚴懲。 (二 )建立健全懲防制度體系，杜絕 “ 紅包 ” 、 “ 回扣 ” 行業(yè)歪風(fēng) 塑造醫(yī)院形象，打造誠信品牌，必須要剎住 “ 紅包 ” 、 “ 回扣 ” 的歪風(fēng)邪氣。二是對特困患者，只要出示家庭貧困證明，即給予減免醫(yī)療費 20%，平均每年減免患者費用 30 萬元。 讓利患者，回饋社會。即科室藥品收入超出醫(yī)院規(guī)定比例一個百分點，扣罰科室獎金二個百分點。醫(yī)院不再下達經(jīng)濟指標(biāo)，從根本上切斷醫(yī)護人員收入與創(chuàng)收掛鉤的怪鏈。針對 “ 看病貴 ” 問題，醫(yī)院則通過建立健全監(jiān)督管理制度，降低醫(yī)藥費用，杜絕 “ 紅包 ” 、 “ 回 扣 ” 等行業(yè)歪風(fēng)，減輕群眾負擔(dān)，打造 “ 百姓醫(yī)院 ” 。五邑中醫(yī)院要樹立誠信品牌，必須逾越這道坎。mdash。近年來，醫(yī)院又增設(shè)專家教授夜診服務(wù) ,安排彈性值班延長門診及輔助檢查時間 ,節(jié)假日照常服務(wù)，努力把五邑中醫(yī)院辦成每天不停診的醫(yī)院，致力為患者提供全天候、全方位、全過程的人性化服務(wù)。 現(xiàn)代醫(yī)療保健服務(wù)，除了貼身，更要貼心，不應(yīng)只停留在醫(yī)院內(nèi)。hellip。住院病人做檢查有專人陪送 。免費為早上空腹抽血檢驗的患者提供早餐 。在全市率先開設(shè)全天候門診導(dǎo)診服務(wù) 。醫(yī)院搬遷初期，就開始著手簡化傳統(tǒng)診病流程，解決患者就診 “ 三長一短 ” 問題 。 九年來，醫(yī)院深 入開展創(chuàng) “ 三優(yōu) ”( 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境 )和為 “ 三民 ”( 便民、利民、惠民 )活動。 (三 )創(chuàng)新服務(wù)舉措，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、便利的醫(yī)療服務(wù) 有好的服務(wù)理念，還需要有完善的措施來落實。將誠信融入醫(yī)院文化體系，通過醫(yī)院文化熏陶，將醫(yī)院倡導(dǎo)的 “ 誠信經(jīng)營 ” 理念融入每位員工的血脈。近年來，我們進一步加深員工對信譽與醫(yī)院發(fā)展關(guān)系的認識，堅持以信譽為導(dǎo)向，努力為患者提供真情、真心、真意的醫(yī)療服務(wù)，把注重社會效益、取信于民作為醫(yī)院的生命線。 (二 )構(gòu)建誠信服務(wù)的道德價值體系，塑造誠信經(jīng)營的金色品牌 以良好的信譽取信于病人、贏得病人，是市場經(jīng)濟條件下醫(yī)院的一種有效競爭力。將病人感謝信和優(yōu)秀員工的先進事跡刊登《院報》，公開表揚，樹立榜樣，使員工自覺 “ 學(xué)先進 ” ， “ 趕先進 ” ， “ 超先進 ” ，讓 “ 一切以病人為中心 ” 的服務(wù)理念滲入到員工的思想中，逐步形成醫(yī)院文化，做到 “ 以榜樣感染人，以文化引導(dǎo)人 ” 。 要使服務(wù)規(guī)范真正落到實處，必須從細微處抓起，不放過任何一個細節(jié)。 為了使這些理念落實到工作中去，使口號成為行動，使規(guī)范成為習(xí)慣，我院開展了以 “ 以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng) ” 為主題的一系列服務(wù)素質(zhì)教育和精神文明建設(shè)活動。 (一 )加強素質(zhì)教育，樹立現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)新理念 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，是員工發(fā)自內(nèi)心的認同 “ 一切以病人為中心 ” 的價 值觀，并自覺將這種價值觀轉(zhuǎn)化為行動。在市委、市政府、市衛(wèi)生局及港澳鄉(xiāng)親的支持下，醫(yī)院搬遷擴建并正式更名為江門市五邑中醫(yī)院。mdash。江門市五邑