【正文】 總的來說，我同時(shí)感受到了在這個(gè)夏天對(duì)于在大太陽下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的寶貴財(cái)富！ 。 這次暑假的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。 很緊張地等待著第一個(gè)電話，他會(huì)不會(huì)問很難的問題，萬一我一時(shí)不知道怎么回答，那該怎么辦？一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：您好，合一瑜伽！ “ ，還好，第一通電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了。 ”“ 我們需要一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)！ ”“ 你可以適應(yīng)夜班嗎？ ” 一句句無情的話，讓我的整個(gè)下午沒有一點(diǎn)動(dòng)力，于是逛過了整條街，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點(diǎn)值得等待的工作，這讓我郁悶無比 ，但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學(xué)去應(yīng)聘，本來只是一個(gè)副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒怎么上心，因?yàn)檫@個(gè)工作也是有很多競爭者的，到那時(shí)很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復(fù)了，讓我去培訓(xùn)，這讓我實(shí)在很意外，也讓我感覺到機(jī)會(huì)和機(jī)遇對(duì)于一個(gè)人來說有多么重要！ 在 15， 16號(hào)那 2天，我前往了進(jìn)行了培訓(xùn)，實(shí)習(xí)報(bào)告《大學(xué)生暑期前臺(tái)客服實(shí)習(xí)報(bào)告》。 首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上 我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來我最理想的工作是找與專業(yè)相關(guān)的工作，但是一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅(jiān)持的心，因?yàn)槲椰F(xiàn)在的階段，我找這類的工作時(shí)相當(dāng)困難的，所以，可能在以后再選擇這類工作吧。電話客服實(shí)習(xí)報(bào)告 2024年網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)報(bào)告 客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)【篇 5】 在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受整個(gè)假期帶來的清閑感覺，但是我沒有，因?yàn)樽鳛橐幻磳⒊蔀榇蠖膶W(xué)生，在社會(huì)上如果還沒有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的話，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會(huì)相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個(gè)社會(huì)淘汰，大學(xué)生暑期前臺(tái)客服實(shí)習(xí)報(bào)告。 （三）提高工作積極性和主動(dòng)性 展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任 。不勝枚舉。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對(duì)象，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。 從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。 “ 理論是灰色的，生活之樹常青 ” ，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。 在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。因標(biāo)有價(jià)格所以降價(jià)的幅度十分有限，每一次降的要更少一點(diǎn)。就這樣，降個(gè)五六次，他也就滿足了。即使你告訴他了最低價(jià)格，他仍要求降價(jià)。 在買家當(dāng)中，確實(shí)有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價(jià)還價(jià)。這樣一來，你后悔也來不及了。假使讓買家輕而易舉地就把價(jià)格壓下來，其滿足感則很淡薄，而且還會(huì)有進(jìn)一步壓價(jià)的危險(xiǎn) 有的網(wǎng)店主不講究價(jià)格策略，洽談一開始就把最低價(jià)拋出來，并煞有介事地說： “ 這個(gè)最低價(jià)，夠便宜的吧！ ” 網(wǎng)店主的這種做法其成功率是很低的。同時(shí)也讓買家相信網(wǎng)店主的態(tài)度是很認(rèn)真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價(jià)，而是被逼得沒辦法才被迫壓價(jià)，這樣一來，會(huì)使買家產(chǎn)生買到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品的感覺。 像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價(jià)還價(jià)，到底有沒有必要呢？當(dāng)然有必要。 ” 這時(shí)網(wǎng)店主可用手往桌子一拍， “ 豁出去了！就這么著吧 ” ，立刻把價(jià)格敲定。 ” 在這種情況下，買家將錯(cuò)覺為這是最低限度，有可能就此達(dá)成協(xié)議。你可顯示很棘手的樣子，說： “ 先生，你可真厲害呀！ ” 故意花上幾十秒鐘時(shí)間苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一個(gè)思索的圖標(biāo)，最后咬牙作出決定： “ 實(shí)在沒辦法，那就？？ ” 比原來的報(bào)價(jià)稍微低一點(diǎn)，切忌降得太猛了。比如，他說： “ 價(jià)格貴得過分了，沒有必要再談下去了?？紤]到它為你節(jié)約的工作時(shí)間，6角錢算什么呢？ 和買家討價(jià)還價(jià)要分階段一步一步地進(jìn)行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。 一 位立體聲錄音機(jī)網(wǎng)店主曾向他的買家證明其錄音機(jī)的價(jià)格，只相當(dāng)于買家在一定時(shí)期內(nèi)抽香煙和乘公共汽車費(fèi)用的總和。在運(yùn)用這種方法時(shí)，如果能找到一個(gè)很好的角度來引導(dǎo)買家，效果會(huì)非常好，如把商品的價(jià)格與日常支付的費(fèi)用進(jìn)行比較等。 為了消除價(jià)格障礙，網(wǎng)店主在洽談中可以多采用比較法，它往往能收到良好的效果。比如，增加或者替換一些小零件時(shí)不要向買家收費(fèi)，否則會(huì)因小失大，引起買家反感，并且使買家馬上對(duì)價(jià)格敏感起來，影響了下一步的洽談。 就常理而言，雖然每一個(gè)人都愿意在討價(jià)還價(jià)中得到好處，但并非每個(gè)人都是貪得無厭的，多數(shù)人是只要得到一點(diǎn)點(diǎn)好處，就會(huì)感到滿足。 在討價(jià)還價(jià)過程中，買賣雙方都是要做出一定讓步的。有些時(shí)候，產(chǎn)品的價(jià)格要稍微提高一些才 能打開銷路。 當(dāng)然，不要以為價(jià)格低了買家一定會(huì)買。通常，產(chǎn)品的價(jià)格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)緊密的關(guān)系，正是所謂的 “ 一分錢一分貨 ” 。這時(shí)，必須證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的。（根據(jù)我們店的情況一般強(qiáng)調(diào)數(shù)量。如果顧客真的很外行，哪里不明白自然會(huì)逐個(gè)問您的，您可以根據(jù)顧客的問題，適當(dāng)引導(dǎo)到交易上來，不要過分急于求成。真正的語言藝術(shù)不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽。也可以全當(dāng)什么都沒發(fā)生，因各自性格決定采取的方式，不能說哪個(gè)好，哪個(gè)不好。對(duì)待第 4種要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持始終如一，保持您的微笑。四是拍下不買型。三是禮貌型，本來因?yàn)橐患馁u的東東和您發(fā)生了聯(lián)系，如果您熱情如火，在聊天過程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记?，她?huì)直接到您的店里再購買一些東東，售后熱情做好了，她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會(huì)到您的店里來。是否研究過客戶的類型？ 一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到 您的店里購買東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。把每個(gè)淘友當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會(huì)先多后少的。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。但是請(qǐng)您自問： “ 我真的做到了嗎？如果真能站在顧客角度，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了 實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。 換位思考，誠懇待人。 學(xué)會(huì)耐心。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。 多使用旺旺表情。 學(xué)會(huì)贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴涣私饽?，現(xiàn)在她可能是 小氣的。多用 “ 您 ” ，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。缺點(diǎn)是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時(shí)間較長。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然，表達(dá)得更充分。這個(gè)要求隨時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的下架時(shí)間。放在一些比較熱門的。如果分隔開來發(fā)布，那么在整個(gè)黃金時(shí)段內(nèi)，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高（這個(gè)是否半小時(shí)發(fā)布一件得根據(jù)具體情況、時(shí)間、新品在黃金時(shí)段上架，這一點(diǎn)很重要） C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上。在 具體操作中，可以從 11:0016:00、 19:0023:00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新商品。 A、選擇上架時(shí)間為七天。同時(shí)還要考慮到買家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是 10:0011: 15:3017:30和 19:3021:30。 在工作中學(xué)到了很多技巧，同時(shí)也學(xué)到了很多與人 溝通和交流的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （一）上架技巧 搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè)，分別是 “ 剩余時(shí)間 ” 和 “ 是否推薦商品 ” 。 三、實(shí)習(xí)結(jié)果： 經(jīng)過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，清楚地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。 （ 5）盤點(diǎn)庫存：對(duì)貨架上的商品進(jìn)行清理，了解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數(shù)量做到最少、最有效。 （ 3）使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤 （ 4）貨物進(jìn)出管理：沒有庫存的商品馬上聯(lián)系賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。 （ 2）買賣溝通：使用淘寶旺旺和顧客進(jìn)行交流，回答顧客咨詢的問題，幫助他們成功購買商品。該網(wǎng)店主要經(jīng)營：服裝 /化妝品 /香水 /護(hù)膚品 /彩妝 /化妝包 /韓國飾品。 實(shí)習(xí)網(wǎng)店： __ 店鋪介紹： __的創(chuàng)店時(shí)間是 2024年 9月 30日。培養(yǎng)自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退，與同事之相互配合和團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)工作之全盤負(fù)責(zé)。 客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)【篇 4】 一、實(shí)習(xí)目的