客服人員規(guī)章制度工作明細(xì)7篇(參考版)
2024-09-06 13:03本頁面
【正文】 。 ，須由客服部和保安部的工作人員立即向各自經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)匯報。 8點(diǎn)與保安監(jiān)控室值班人員進(jìn)行夜班工作的交接，主要交接內(nèi)容是下班后客戶提出的各種投訴和服務(wù)要求，應(yīng)詳細(xì)記錄在工作交接本中。 ，每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱簽名。號。 號，不正常情況 39。 ，檢查情況正常記 39。 ，或檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復(fù)，接班人員可拒絕接班，并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。 ，以了解上一班的工作情況。 人員因故未到場，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。 九、創(chuàng)意拍攝 根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位，每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。 2）發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在 24 小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過 48小時；如果 遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。 對于工作態(tài)度差、屢教不改的，主管可報總經(jīng)理進(jìn)行處理。 客服每天除了為顧客做好服務(wù)外，還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。由于未能及時應(yīng)答業(yè)務(wù)電話或在線客服消息的，當(dāng)月接到客戶或者同事投訴達(dá)到 3次的，扣 5分，達(dá)到 5次的，扣 10分。 上班時間，值班人員應(yīng)保持千牛在線客服在線狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)值班客服未登錄在線客服（特別是中午時間），每月累計 3次且無特別原因，則扣 5分。 遲到一次 ；超過 30分鐘以上算缺勤，缺勤一次 2分；請假和調(diào)休需事先經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，若未經(jīng)請示自行休息按曠工處理，曠工一次扣 5分；請假一次可充抵調(diào)休一次，客服人員每月可有 4次調(diào)休，超過 4次的，每請假一次按缺勤一次扣分。連續(xù) 3 個月等 于或低于 58分的，公司將嚴(yán)厲處罰。對客服日常工作采取 10分制，客服人員出現(xiàn)以下情況時，按規(guī)定分值扣分，若當(dāng)月某客服等于或低于 5分，將給于口頭警告。 2）特別提成：工作勤奮，業(yè)績突出，工作態(tài)度，敬業(yè)精神，工作表現(xiàn)突出和其他特殊貢獻(xiàn)的員工酌情發(fā)放獎金。 3）表現(xiàn)突出足為公司楷模者給予特別獎勵。 提成及獎勵制度 公司員工有下列情況的予以獎勵 1）業(yè)績突出為公司創(chuàng)建顯著經(jīng)濟(jì)效益。 與其它職能部門的協(xié)調(diào)工作，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關(guān)系； 做到當(dāng)日工作，當(dāng)日完成。 做好客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益； 配合公司的經(jīng)營運(yùn)作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡(luò)營銷適用的話術(shù)，對話術(shù)進(jìn)行修改。 對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)人員妥善解決。 1嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心，嚴(yán)防因個人疏忽給公司或同事造成損失。 配合倉儲人員完成產(chǎn)品的出入庫工作，為系統(tǒng)的及時性，準(zhǔn)確性盡到自己應(yīng)盡的職責(zé)。 以每次的貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象。 通過全體成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。 準(zhǔn)確，簡潔，高效，友好的回復(fù)顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或客服主管。 接洽買家詢問，告知買家相關(guān)事項(xiàng)，使有意向的客戶 達(dá)成交易。 做好與其它職能部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通。 負(fù)責(zé)定期提交所轄工作的匯報、分析和提出措施。以利于公司適時調(diào)整產(chǎn) 品結(jié)構(gòu)和營銷策略，使產(chǎn)品適銷對路，保證銷售渠道的暢通。 ，數(shù)據(jù)部的工作性質(zhì)類此于外。 ，并針對不同員工進(jìn)行保底提成，是參考杭州九堡申通快遞公司的業(yè)務(wù)員薪酬 設(shè)計方法：快遞業(yè)務(wù)員沒有底薪，只有 8%的快遞營業(yè)額的提成，新員工提成不足 1800元發(fā)足 1800元，老員工提成不足 2500元發(fā)足 2500 元。 ，公司制定有指標(biāo)完成提成，類似于對賭協(xié)議，公司給你預(yù)算市場推廣費(fèi)用及讓各個相關(guān)部門配合你的工作，并且根據(jù)市場推廣費(fèi)用制定銷售目標(biāo)，完成了跟你分成，完不成沒有提成，這樣子讓每一個市場員工有目標(biāo)性地更加細(xì)化市場推廣工作，提供銷售轉(zhuǎn)化率。 ：整個團(tuán)隊完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo)情況下，按照總指標(biāo)的 20%的比例發(fā)放優(yōu)秀運(yùn)營獎金，由運(yùn)營部與人事部、財務(wù)處制定并共同執(zhí)行 。 六、獎金制度： ：整個團(tuán)隊完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo)情況下，按照總指標(biāo)的 40%的比例發(fā)放優(yōu)秀員工獎金，由運(yùn)營部與人事部、財務(wù)處制定各部門名額及獎金數(shù)據(jù)，各個部門經(jīng)理執(zhí)行 。 ：市場部提成方法。 ：數(shù)據(jù)部和物流部的提成方法。比如銷售額提成 2%，客服工作人員無任何銷售指標(biāo)，只按照自己成功完成的銷售額進(jìn)行提成。 通常來說：提供社保 +餐補(bǔ)每月 300元。 ：根據(jù)公司相關(guān)人事執(zhí)行。 ：普通員工 1500至 2500元，管理人員或老員工工資 3500元至 5000元不等，分新老員工底
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