【正文】 因 此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更 好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。 在專業(yè)方 面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意 的想法，同時又要以 大局、團隊為重，不能太過于個性。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則 與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。 這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的 基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及 公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。對員工培訓的重視，反映了公司 “ 重視人才、培養(yǎng)人才 ” 的戰(zhàn)略方針。 銀行培訓工作心得篇 10 信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來，最大限度地提高客戶質(zhì)量。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升 自己、優(yōu)化自己，我們就一定會成功。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。 再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供 “ 精品 ” 服務(wù)。 其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何 繼往開來，與郵政成功協(xié)調(diào)發(fā)展 ?如何找準定位，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進 ? 省金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù) 。郵政儲蓄銀 行省分行于2024 年 1 月成立，現(xiàn)已建成覆蓋省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的重要渠道。通過系統(tǒng)化理論化的學習我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下： 首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。 在短短的五天時間里，省郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認真學習了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓。 ” 我會全身心投入到以后的工作當中，以最佳的狀態(tài)來面對每天的工作，用我青春的熾熱來為為鞍山市郵政儲蓄銀行的明天貢獻自己的一份力量。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會成功。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。 再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供 “ 精品 ” 服務(wù)。 其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何繼往開來，與 __郵政成功協(xié)調(diào)發(fā)展 ?如何找準定位，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進 ? 遼寧省金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對 __郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代 理保險、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù) 。郵政儲蓄銀行遼寧省分行于 2024 年 1 月成立，現(xiàn)已建成覆蓋遼寧省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的重要渠道。通過系統(tǒng)化理論化的學習我得到了很大的收 獲，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下： 首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。 在短短的六天時間里，遼寧省郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認真學習了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓。我們要真正做到愛行如家，積極地維 護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己： “ 善待別人，就是善待自己 ” 。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著民生銀行的形象。員工在辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟、準確、高效的業(yè)務(wù) 技能，不僅能增強 顧客對民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質(zhì)，增強民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。當顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓氈碌闹v解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機構(gòu)。 再次是業(yè)務(wù)介紹。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待，主動招呼，把 “ 您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好 ” 等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道 “ 無人能從爭辯中贏得客戶 ” ，因為我們每天要接待無數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲 “ 謝謝 ” 和第 100 次 “ 謝謝 ” 要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。營業(yè)前，營業(yè)人員應準備好一切辦公物品，切 忌在客戶到來后匆 匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。 其次是服務(wù)紀律。柜臺是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識民生銀行的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。 首先，擁有良好的員工形象。當然，要想做到、做好這些，就需要每個民生工作人員的共同努力。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品 —— 服務(wù)，這也是我們銀行實現(xiàn)各項經(jīng)營目標的堅實保障。感謝這次培訓，也感謝在這次培訓中認識的各位小伙伴，或許此時你我各安天涯，但是我想我們卻有著共同的夢想，那便是為人行的事業(yè)奮斗終身 ! 銀行培訓工作心得篇 7 歲月如梭，我來到民生銀行工作已 有多年。在行歌比賽中各組學 員嘹亮而又不失莊重的歌聲響徹整個禮堂，而在本次結(jié)業(yè)典禮中，各種精彩的節(jié)目也是穿插其中，不僅有相聲、話劇，還有小蘋果等曲舞，雅俗共賞。趣味運動會則通過拔河、 “ 擠眉弄眼 ” 吃薯片等趣味活動也給大家?guī)チ藲g樂，同樣是有意義的。 還有，素質(zhì)拓展訓練和趣味運動會也是培訓中重要的一部分。一方面，通過反復習唱如此堅定、豪邁的行歌，我們也感受到了作為魯豫央行人中一份子的榮幸，加強對央行精神的認同感 。在該活動中每位學員都提出了自己的真知灼見，在活動的最后，被邀請到的老師就學員提出的問題歸類整體并做出了相應的解答，是組內(nèi)學員受益匪淺。學員破冰活動分不同的小組展開的，在小組內(nèi)男學員與女學員互相 “ 配對 ” 來介紹對方，采取這種方式不僅加強了 “ 配對 ” 學員相互之間的交 流，還將考驗介紹雙方二人在小組各成員面前的語言表達能力，更能加深組內(nèi)學員之間的認識，是一個相互認識相互了解的活動。這些講座，對豐富我們的業(yè)務(wù)知識，提升我們的職業(yè)道德修養(yǎng)具有重要意義。通過講座 (12)：貨幣發(fā)行基本知識，了解到了貨幣發(fā)行工作目標、人民幣發(fā)行概況、人民幣發(fā)行業(yè)務(wù)、人民幣銷毀業(yè)務(wù)及人民幣管理業(yè)務(wù)等內(nèi)容。通過講座 (10)：樹立廉潔勤政意識，做優(yōu)秀央行員工，認識到了在日后工作中自始至終保持廉潔勤政意識的重要性，嚴格要求自己，做到 “ 勿以善小而不為，勿以惡小而為之 ” 。通過講座 (8)：安全保密知識教育，了解到了在人行對所從事的工作進行保密的重要 性，對提高安全保密的意識有很大的幫助。通過講座 (6)：宏觀經(jīng)濟形勢及貨幣政策，了解到了當前我國經(jīng)濟正面臨著經(jīng)濟下行的壓力，究竟是采取怎樣的貨幣政策來緩解經(jīng)濟下行的壓力還需要具體問題具體分析。通過講座 (4)：公務(wù)禮儀規(guī)范與訓練，了解到了更多關(guān)于禮儀方面的知識，比如著裝的基本規(guī)范、適度的手勢等，這為日后我們走向工作崗位，更好地為金融機構(gòu)提供相應