【正文】 最后，我引用日本企業(yè)治理大師土光敏夫的名言來(lái)結(jié)束我的發(fā)言： “ 沒(méi)有沉不了的船，沒(méi)有垮不了的企業(yè)，一切取決于自己的努力，員工要三倍地努力，干部要十倍地努力。這一天被稱(chēng)作 “ 我的服務(wù)日 ” 。我們必須了解員工對(duì)工作的感受，他們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)自己的付出給他人帶來(lái)幸福，如何忍受他人的誤解和偏見(jiàn)造成的委屈。我堅(jiān)持提倡物業(yè)工作的 “ 細(xì)致之處見(jiàn)精神 ” ，物業(yè)無(wú)小事，都不簡(jiǎn)單，什么是不簡(jiǎn)單？就是把一些簡(jiǎn)單的工作成千上萬(wàn)次的做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么是不輕易？就是把一些公認(rèn)輕易的事情非常認(rèn)真地做好，就是不輕易。 建立 “ 業(yè)主服務(wù)滿足體系 ” x 個(gè)目標(biāo) —— 服務(wù)滿足； x 個(gè)理念 —— 關(guān)注業(yè)主、持續(xù)改進(jìn)； x 個(gè)干凈 —— 辦公與生活環(huán)境干凈、機(jī)房干凈、設(shè)備干凈； x 個(gè)不漏 —— 不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油； x 個(gè)良好 —— 設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)良好、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護(hù)良好、保安禮儀與安全治理良好、治理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好、客戶與業(yè)主反映良好，物業(yè)治理工作，無(wú)論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養(yǎng)護(hù)工作都是在一種反反復(fù)復(fù)、認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)、沒(méi)完沒(méi)了的過(guò)程中完成的，那么對(duì)員工愛(ài)崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和練習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。量化考核，目標(biāo)明確。普及治理項(xiàng)目的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用技術(shù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量， 綜合部不定期開(kāi)展計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)講座，增強(qiáng)治理人員素質(zhì)，同時(shí)進(jìn)一步研究開(kāi)發(fā)物業(yè)治理軟件，以適應(yīng)高效治理與質(zhì)量治理的要求，提升物業(yè)服務(wù)的科技含量。 其次還有個(gè)性化服務(wù)是針對(duì)每一個(gè)確有需要的顧客來(lái)量身定做不同的服務(wù)。你可能以后一輩子都不會(huì)把痰吐在地上，這就是酒店化治理，也是人性化治理。比如，吐痰，治理人員看著你吐，然后揪著你罰款。 __年在鑫龍物業(yè)時(shí)提出酒店式的治理，就是通過(guò)營(yíng)造酒店式的環(huán)境，利用酒店環(huán)境這種無(wú)聲的語(yǔ)言來(lái)約束每一個(gè)人的言行舉止，提倡 “ 細(xì)微之處見(jiàn)精神 ” 。 第一，治理創(chuàng)新。 四、全方位的創(chuàng)新是品牌的 39。 三、健全的治理制度是品牌的保證 在嚴(yán)格遵照政府有關(guān)物業(yè)治理的法令、企業(yè)要建立一套完整的、有效的、科學(xué)的崗位責(zé)任體系，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)密的考核辦法，使公司天天、每個(gè)人、每件事都更加條理化、制度化、規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與高效的治理運(yùn)作。物業(yè)治理是集房屋治理、設(shè)備治理、綠化治理、安全消防治理、環(huán)境治理及公共服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、非凡服務(wù)于一身的治理。而假如投訴沒(méi)有得到及時(shí)解決，他會(huì)告訴其他 x— __個(gè)人，并從此不再信任你，你只有一次機(jī) 會(huì)，假如這次做不好，以后再做好，他也不會(huì)領(lǐng)情 ” 。比如：在物業(yè)治理理論培訓(xùn)中，關(guān)于物業(yè)治理定位 ，我們強(qiáng)調(diào) “ 使物業(yè)保值、增值是我們的首要任務(wù)。并在培訓(xùn)制度中就培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)要求、外派培訓(xùn)、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲等做了詳盡闡述。 ” 同時(shí)也考察他是否有愛(ài)心，看他對(duì)家庭，尤其對(duì)父母孝敬不孝敬，假如一個(gè)人連父母都不尊敬，那他怎么可能對(duì)業(yè)主真正笑起來(lái)呢？其次是培訓(xùn)，我們始終堅(jiān)持崗前、崗中、崗后培訓(xùn)。由于物業(yè)治理的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程是在同一環(huán)節(jié)，生產(chǎn)過(guò)程在前臺(tái)，暴露在業(yè)主面前，服務(wù)人員的一個(gè)笑臉，一個(gè)眼神、一個(gè)走路的姿勢(shì)都會(huì)導(dǎo)致業(yè)主的投訴，因此，人最重要。 二、優(yōu)秀的治理人才是品牌的核心人才是品牌的核心動(dòng)力。其中 “ 快 ”應(yīng)做到， x 分鐘進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)， __分鐘公司解決問(wèn)題， x 小時(shí)解決不了時(shí)給業(yè)主一個(gè)滿足的答復(fù)。物業(yè)治理提供給業(yè)主（客戶）的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量鑄造了企業(yè)品牌。在這樣一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我的工作指導(dǎo)思想，重點(diǎn)放在樹(shù)立鑫逸物業(yè)的品牌戰(zhàn)略上。他的意思是告訴人們，不管你是強(qiáng)者還是弱者都要努力去做。他在公司內(nèi)部貼了一張畫(huà)，畫(huà)上有一只獅子和一只鹿，獅子說(shuō)：雖然我十分強(qiáng)壯，但是今天不努力去捕捉食物，我也會(huì)和鹿一樣。 學(xué)治理的都知道，美國(guó)通用電器總裁杰克 可以說(shuō)三年來(lái)的物業(yè)治理工作使我對(duì)物業(yè)治理這一新興行業(yè)有了一個(gè)全面的把握和熟悉，并結(jié)合我學(xué)習(xí)的 MBA 專(zhuān)業(yè)對(duì)治理理論和實(shí)踐的結(jié)合有了更深層次的理解和運(yùn)用。 物業(yè)主管競(jìng)聘演講稿范文（篇 5） 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 大家好！ 非常感謝公司給我這樣一次機(jī)會(huì)，讓我在這里就我從事物業(yè)工作的思路和設(shè)想做一階段總結(jié)和匯報(bào)。我知道自己一定不是嚴(yán)格意義上的千里馬，充其量也僅僅是個(gè) “ 八百里馬 ” ，比我能干的人很多很多。只有多接觸才能增進(jìn)彼此之間的了解，只有多溝通才能更切合實(shí)際的掌握業(yè)主對(duì)物業(yè)的需求和意見(jiàn)，只有平時(shí)多溝通建立出一定有情感基礎(chǔ)，才能在遇到 問(wèn)題時(shí)爭(zhēng)取到業(yè)主更多的理解和支持。因此，我認(rèn)為作業(yè)物業(yè)副主管不光是要按照公司的體系要求定期走訪業(yè)主，建立情感溝通基礎(chǔ)。就算遇到確實(shí)難以滿足業(yè)主特殊要求的問(wèn)題，只要能做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，耐心解釋?zhuān)矔?huì)能很大程度上避免業(yè)主在不明情況下，匆忙施工而造成的不必要的損失。一定要深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行多巡視、多檢查，嚴(yán)格要求裝修單位按章施工，按審批圖紙施工，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)糾正，對(duì)裝修中存在的未來(lái)隱患及時(shí)提醒。對(duì)產(chǎn)業(yè)和發(fā)展大廈的管理，現(xiàn)在又集中體現(xiàn)裝修管理方面。如：創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新大廈，現(xiàn)在已是絕大多數(shù)業(yè)主入駐，他們?cè)诠芾碇行枨蟮氖前察o舒適的辦公環(huán)境，在保潔衛(wèi)生、閑雜人員等管理方面，我們就要及時(shí)跟進(jìn)，時(shí)時(shí)檢查。 另外， “ 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視力度、 強(qiáng)化一線管理效應(yīng) ” 物業(yè)服務(wù)工作非常重要的一個(gè)方面就是現(xiàn)場(chǎng)管理，只有勤于巡視現(xiàn)場(chǎng)，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的不足。同時(shí)通過(guò)分類(lèi)管理，也可以在管理處制定新措施時(shí)，更好的 .掌握到業(yè)主的信息，結(jié)合分類(lèi)分區(qū)的原則開(kāi)展更好的服務(wù)。 至此我認(rèn)為作為物業(yè)客服副主管，首先必須要擺正思想，所為 “ 思維決定行為 ” ，本次我們競(jìng)選的雖然是管理處的物業(yè)客服副主管，但我認(rèn)為不管是主管不是副主管，我們首先應(yīng)該想到自己是客服組的一份子，在管理制度的制定與落實(shí)方面應(yīng)積極參與和大膽的摸索，科技園有著高品質(zhì)的園區(qū)規(guī)劃和高品位的營(yíng)銷(xiāo)思路，這就要求