電話客服工作計劃20xx(參考版)
2024-09-03 09:01本頁面
【正文】 和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感 動服務(wù)工作。 新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果。 建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服，有利公平。 認(rèn)真按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。 和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗 ，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。 和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。 和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道。 三、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)信息告知用戶，重點用戶電話告知。 5)親情服務(wù)。 3)生日祝福、節(jié)日祝福 (針對不一樣用戶，要有實用的東西 )。 2)話費監(jiān)控。 2)節(jié)日祝福 (信息 )。 對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率 。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系： 由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得 客戶的好評。根據(jù)實際狀況，我們在還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。 全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。 工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展的努力 ! (一 )、選好、選對作好活動的代理 強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。是按的，個人自學(xué)，發(fā)揚 “ 釘子 ” 精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。按制度，按計劃理論學(xué)習(xí)。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒 “ 經(jīng)驗主義 ”
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1