物業(yè)客服年終心得體會(huì)最新(參考版)
2024-09-02 17:39本頁(yè)面
【正文】 物業(yè)客服年終心得體會(huì)最新相關(guān)： 。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持。 經(jīng)過(guò) 7 個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能 夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。 十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。 每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為 55 戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立 了良好的口碑。 團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念 (有理也是無(wú)理 )，及時(shí)向業(yè)主提供，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。到目前為止，無(wú)一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢的現(xiàn)象。上交現(xiàn)金共計(jì)： 5003 70 元，其中 _制卡為 1123 00 元，維修費(fèi) 550 00 元，自繳物業(yè)費(fèi) 239 7 元，管理費(fèi) 917 00 元，垃圾 清運(yùn)費(fèi) 19 00 元。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。 八、賬目管理詳實(shí)清晰。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。 七、綠化工作。 六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求。 建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。 對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施 ab 卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。 及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá) 740 件，公共區(qū)域 752 件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子 檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。 辦理小區(qū) id 門禁卡 4571 張，車卡 380 張，非機(jī)動(dòng)車張。 每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。 建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí) _工作記錄本。 二、規(guī)范服務(wù)。 員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。具體情況如下： 一、規(guī)范行為。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。歷時(shí) 7 個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行 業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。但物業(yè)管理理
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