酒店管理專業(yè)的實習報告內(nèi)容5篇(參考版)
2024-09-02 15:17本頁面
【正文】 這讓我意識到自己還有很多不足，還沒有真正體會過社會的許多辛苦。 學習不僅讓我提升了自 己，也更加清楚的認識了自己的能力，這激發(fā)了我的學習熱情和競爭意識，讓我在工作中更加積極、努力 ! 三、實習體驗 這次在酒店的實習，不僅讓我加深了對酒店的了解。作為酒店的前臺，我們也同樣是招攬客人的 “ 銷售 ” 人員。 二、自我學習 盡管伴隨著工作的進展，我的能力也基本能獨當一面。 在后來的工作中，我一邊嚴格的熟讀酒店信息 和員工手冊，一邊也在認真完成一些基礎(chǔ)的服務(wù)任務(wù)。雖然看著是簡單 “ 機械 ” 的工作，但其實前臺不僅要熟悉酒店的各種規(guī)章制度和房間信息，還要能處理好顧客方面的各種問題，在這里，不僅需要嚴格的知識，更要會靈活的運用。過去我總以為前臺不過是一個辦理服務(wù)的地方，以為只要按照規(guī)章辦事就好，不會有太多的麻煩和問題?，F(xiàn)在，我對這三個月的實習經(jīng)歷叢報告如下： 一、工作情況 工作剛開始的時候，我負責在前臺 __前輩的身邊適應(yīng)工作環(huán)境。 回顧這段工作的經(jīng)歷，我深深的感到社會環(huán)境的辛苦和復(fù)雜。 酒店管理專業(yè)的實習報告內(nèi)容篇 5 臨近畢業(yè)，我在 老師的推薦下來到了 __酒店，并入職了前臺崗位的實習工作。世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購買?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了時間和空間的限制，覆蓋了整個世界。它效率更高、成本更低、信息更準確、溝通變得更互動。 它讓酒店看到很多新的機會。另外，單體酒店能在面對市場變化時表現(xiàn)得更靈活，能根據(jù)市場的變化快速調(diào)整應(yīng)對策略。在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，有其獨立的訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢。酒店集團的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到 集團不同地區(qū)各個酒店的情況，了解每個酒店的客房及價格信息，進行網(wǎng)上預(yù)訂，為集團提供的 “ 一站式服務(wù) ” 而感到滿意，集團各酒店更是可以達到網(wǎng)上資源共享。 它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店可以更細致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息，雙方達成互動。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來。互聯(lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就于市場。 互聯(lián)網(wǎng)給酒店營銷帶來了什么 ?它是一個很好的 信息平臺。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地 域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括 起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。 ”“ 只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說： “ 你的一舉一動都代表了我們天璽，你的形象就是我們天璽的 形象。在天璽我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實習生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知 識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。 01 房 10 房朝向北 面， 11 房 21 房朝向南面，變換著的摩天輪是最耀眼的風景線，特別是夜景，將 __的繁華盡收眼底。 其中客房的分布及特點： 11 樓 26 樓共 24 層， 18 樓設(shè)有兒童活動室， 25 樓設(shè)有閱覽室， 23 樓為無煙樓層， 2 2 26 樓為行政樓層，客房內(nèi)均提供免費寬帶上網(wǎng)。距步行商業(yè)街 3 公里， 5 分鐘車程 。 酒店坐落于 __市商業(yè)中心 __路 __號，主樓高達 100 米，共 30 層，比鄰新世紀體育中心，憑樓遠眺，山水洲城盡收眼底，酒店距 __機場 26 公里， 30 分鐘車程 。 __大酒店總體介紹 __大酒店是由 __投資，由 __國際酒店集團管理，按照國家五標準建造的 __省首家產(chǎn)權(quán)式商務(wù)酒店。透過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。 實習此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令 人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。 四、實習總結(jié) 作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事
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