工作實(shí)習(xí)自我鑒定分享(參考版)
2024-09-02 11:56本頁(yè)面
【正文】 。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。 建議：對(duì)于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題，由一開(kāi)始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。再加上鳳凰城酒店是屬于 “ 家族生意 ” ，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō)，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響。但通過(guò)這接近四個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無(wú)論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則。 (三 )實(shí)習(xí)想法和建議 想法：本次實(shí)習(xí)給予了我們 一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專(zhuān)或大專(zhuān)的學(xué)歷居多。但通過(guò)這 接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。 (二 )實(shí)習(xí)體會(huì) 自身不足與缺點(diǎn)：通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒 店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。人不 免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。 溝通能力提高：作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的 “ 滿(mǎn)意程度 ” 。 總之，這次實(shí)習(xí)我感到的是充實(shí)，但是自己的空白點(diǎn)還有很多，要學(xué)習(xí)的地方也還有很多，問(wèn)題是不斷出現(xiàn)的，但是我始終堅(jiān)信努力去做沒(méi)有什么事情是解決不了的。當(dāng)然這兩方面也是很繁瑣的事情，但是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要組成部分就是服務(wù)。 財(cái)務(wù)兌現(xiàn)的及時(shí)性，售后服務(wù)的及時(shí)性?？赡茉诳h市級(jí)的電視做廣告會(huì)更有針對(duì)性，而且針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的集市等民俗活動(dòng)，多做 點(diǎn)文章或許會(huì)更有寬度。推廣現(xiàn)行的主要有電視電臺(tái)、報(bào)紙等等城市適應(yīng)的推廣手段。我們就得使勁地去造勢(shì)，給經(jīng)銷(xiāo)商信心，才能調(diào)動(dòng)他們的積極性，也就無(wú)形中拉動(dòng)了我們的銷(xiāo)量。我們空調(diào)是淡旺季之分的，在旺季的時(shí)候大家緊張的打拼市場(chǎng)，提高銷(xiāo)售量。還有現(xiàn)在能源 (煤炭 )越來(lái)越貴，使用空調(diào)制暖也是一個(gè)賣(mài)點(diǎn)。而現(xiàn)在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電客戶(hù)一般喜歡主推冰箱和洗衣機(jī)，對(duì)于空調(diào)不愿意投入很大的精力。那么鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)就是未來(lái)的中堅(jiān)力量，但是現(xiàn)在情況來(lái)我們?cè)卩l(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)的很慢很難，與他們交流起來(lái)說(shuō)哪
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