【正文】 一家商業(yè)銀行要比對(duì)手更多的贏得市場(chǎng)和客戶，需要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)理念、營(yíng)銷方式等方面實(shí)現(xiàn)從 “ 以產(chǎn)品為中心 ” 向“ 以客戶為中心 ” 的轉(zhuǎn)變。將從提高項(xiàng)目管理能力，提升需求水平，加強(qiáng)整體規(guī)劃能力等方面入手。 另外，建行信息技術(shù)項(xiàng)目還存在某些項(xiàng)目周期較長(zhǎng)，見效較慢，需求水平較低，系統(tǒng)生命周期較短，運(yùn)行成本較高的問題。 全行的數(shù)據(jù)信息還未能很好地進(jìn)行整合，信息 分析、挖掘能力有待加強(qiáng)。主要表現(xiàn)為一些管理信息系統(tǒng)停留在信息收集和報(bào)表系統(tǒng)，還無法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理和管理流程的電子化。很好地解決了信息技術(shù)項(xiàng)目該由業(yè)務(wù)還是技術(shù)主導(dǎo)的問題。為保障項(xiàng)目群的順利實(shí)施，建行成立了由行長(zhǎng)掛帥的信息委員會(huì)作為最高領(lǐng)導(dǎo)及決策機(jī)構(gòu)，下設(shè)公司業(yè)務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目、個(gè)人業(yè) 第 18 頁 共 19 頁 務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目、風(fēng)險(xiǎn)與資金應(yīng)用項(xiàng)目、財(cái)務(wù)與信息應(yīng)用項(xiàng)目、數(shù)據(jù)集中推廣、渠道與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，分別由主管行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)。首先理清了三者之間緊密的關(guān)聯(lián)性和各自的特殊性，其中應(yīng)用是導(dǎo)向，數(shù)據(jù)和技術(shù)要支持應(yīng)用，要通過應(yīng)用體現(xiàn)數(shù)據(jù)和技術(shù)的價(jià)值；其次清晰地洞察出數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)管理能力是建行目前較為薄弱的環(huán)節(jié)，為解決此問題首先建立數(shù)據(jù)架構(gòu)中的分布設(shè)計(jì)以滿足產(chǎn)品和客戶的服務(wù)為導(dǎo)向的原則，同時(shí) 優(yōu)化數(shù)據(jù)信息的采集、存儲(chǔ)、處理流程，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，提升數(shù)據(jù)應(yīng)用能力。首先具體的架構(gòu)實(shí)施策略和部署采取逐步建設(shè)的策略，不能期望一步到位，因而在滿足近期需求和整體架構(gòu)設(shè)計(jì)與實(shí)施之間可尋求一種平衡，可以允許當(dāng)前的架構(gòu)并非 “ 完美 ” ，但能滿足當(dāng) 前需求，在今后的建設(shè)中根據(jù)其靈活性及擴(kuò)展性的特點(diǎn)逐步完善；其次在部署任何應(yīng)用時(shí)，一定要以架構(gòu)設(shè)計(jì)作為指導(dǎo)，明確應(yīng)用是架構(gòu)中的應(yīng)用，滿足應(yīng)用要求決不能以脫離整體架構(gòu)設(shè)計(jì)作為代價(jià)。為解決此矛盾，首先明確提出應(yīng)用是目的，架構(gòu)須服從于應(yīng)用。因此，建行明確 了為滿足應(yīng)用要求所進(jìn)行的架構(gòu)設(shè)計(jì)須滿足靈活性、擴(kuò)展性及統(tǒng)一性的要求，并提出可“ 松耦合 ” 的架構(gòu)設(shè)計(jì)原則。 3）突出架構(gòu)管理（業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)和安全體系架構(gòu)）的重要性。科技規(guī)劃的設(shè)計(jì)依據(jù)建設(shè)銀行中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，參考國(guó)際先進(jìn)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)管理模式和應(yīng)用架構(gòu)。改進(jìn)項(xiàng)目開發(fā)的管理流程，組織實(shí) 施 itsm。 —— 在基礎(chǔ)設(shè)施方面，建行正在建設(shè)南、北數(shù)據(jù)中心的容災(zāi)備份中心，預(yù)計(jì)今年年底能部分啟用， 2024 年月底一期工程建成；部署了 19 個(gè)分行的網(wǎng)管系統(tǒng)，并在今年繼續(xù)推廣；在全行范圍內(nèi)推出了個(gè)人計(jì)算機(jī)信息安全管理系統(tǒng)，加強(qiáng)了對(duì)個(gè)人計(jì)算 第 16 頁 共 19 頁 機(jī)非法軟件的管理，防病毒，實(shí)現(xiàn)了軟件和補(bǔ)丁程序的自動(dòng)下發(fā)；實(shí)施了信息系統(tǒng)統(tǒng)一認(rèn)證授權(quán)平臺(tái)，建立起面向全行網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)口令強(qiáng)認(rèn)證機(jī)制，并已經(jīng)為總行開通的移動(dòng)辦公提供動(dòng)態(tài)口令認(rèn)證服務(wù)。 2024 年 9 月底，全行的對(duì)公客戶，高端、簽約客戶的信息全部實(shí)現(xiàn)了在 ecif 中的整合。 —— 為加快建立以客戶為中心的 it 基礎(chǔ)架構(gòu)。 2024 年 6 月 4 日，江蘇分行 callcenter系統(tǒng)（ 95533 客戶服務(wù)中心）獨(dú)立省模式成功上線，取得第一個(gè)階段性成果； 7 月 2 日， XX 省區(qū)分行 callcenter 系統(tǒng)（ 95533 第 15 頁 共 19 頁 客戶服務(wù)中心）托管模式成功上線；渠道項(xiàng)目群實(shí)施，為建設(shè)總行 95533 客戶服務(wù)中心提供了可能。在渠道平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)的指導(dǎo)下，以實(shí)現(xiàn)callcenter 業(yè)務(wù)需求為切入點(diǎn)，在兼容現(xiàn)有電子渠道交易系統(tǒng)（網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行）的業(yè)務(wù)處理流程和業(yè)務(wù)管理模式的基礎(chǔ)上，建立渠道交易整合平臺(tái)的業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)。 —— 渠道整合項(xiàng)目群的實(shí)施，已初步顯示出對(duì)電子渠道拓展和管理的支持作用。 erp 財(cái)務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施將改善財(cái)務(wù)信息披露的質(zhì)量，規(guī)范全行的內(nèi)部財(cái)務(wù)操作流程，為管理會(huì)計(jì)的推行，提供管理和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 —— 在充分論證的基礎(chǔ)上，今年 5 月啟動(dòng)了 erp 財(cái)務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目目標(biāo)是： 為確保滿足全行上市財(cái)務(wù)信息披露的急迫需求， erp 財(cái)務(wù)項(xiàng)目一期目標(biāo)是：用 14 個(gè)月（大約 2024 年 5 月）實(shí)現(xiàn)全行統(tǒng) 一、完整的總賬，自動(dòng)生成符合不同會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的財(cái)務(wù)報(bào)表，以及分部報(bào)告，滿足上市財(cái)務(wù)信息披露的 要求，同時(shí)在三個(gè)試點(diǎn)單位實(shí)施經(jīng)費(fèi)管理和固定資產(chǎn)管理模塊，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)帳戶的集中統(tǒng)一管理和一定程度上的財(cái)與物的集成管理。系統(tǒng)的實(shí)施還將為集團(tuán)客戶的識(shí)別、認(rèn)定、風(fēng)險(xiǎn)管控提供操作平臺(tái)。該系統(tǒng)設(shè)計(jì)參考了國(guó)外銀行信貸管理的通行操作方式，對(duì)信貸業(yè)務(wù)生命周期的每一個(gè)流程、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、崗位、角色、每個(gè)流程的信息項(xiàng)進(jìn)行分析和定義，系統(tǒng) 第 13 頁 共 19 頁 的開發(fā)將構(gòu)建起全流程的電子化業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)全流程的電子化操作，從根本上改善信貸數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，實(shí)現(xiàn)信息共享，本次需求特別強(qiáng)調(diào)規(guī)范貸后管理的工作內(nèi)容，強(qiáng)化貸后對(duì)合同執(zhí)行情況的監(jiān)控。 —— 內(nèi)部評(píng)級(jí)系統(tǒng)，在信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)和預(yù)警系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，2024 年下半年，建行開始將系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)展功能，按照巴塞爾新資本協(xié)議的要求開發(fā)內(nèi)部評(píng)級(jí)模型， 2024 年底，優(yōu)化了公司借款人的違約概率模型，今年上半年開發(fā)了 lgd 標(biāo)準(zhǔn)法的