【正文】 。她們?cè)诠ぷ髦邢嗷ゴ龠M(jìn)，相互完善，在生 第 18 頁 共 18 頁 活中相互關(guān)心、相互扶持，立足崗位，開拓進(jìn)取，銳意拼搏，在平凡的工作中取得了不平凡的成績。當(dāng)今社會(huì)民生問題越來越突出，社保工作也越來越繁雜，但我們的 “ 巾幗英雄們 ” 依然兢兢業(yè)業(yè)奮斗在自己的戰(zhàn)線上，時(shí)刻武裝自己，遇到問題不氣餒，碰到挫折不放棄。 三、堅(jiān)持不懈努力進(jìn)取，完善服務(wù)質(zhì)量 “ 一口式 ” 受理以后，前臺(tái)每天受理的材料會(huì)由后臺(tái)人員按時(shí)交接匯總、上報(bào)區(qū)縣部門，真正體現(xiàn) “ 前臺(tái)一口受理，后臺(tái)分類辦理 ” 的工作模式，截止 20xx 年 11 月底，我們后臺(tái)三個(gè)小組共受理材料達(dá) 13 萬人次，受理量居全區(qū)各街鎮(zhèn)之首；且從 20xx年 5 月以來，我們?cè)囆腥隉o休 ，實(shí)行雙休日加班，每周雙休日的受理量也達(dá)到 100 人次以上，尤其是對(duì)一些辦理時(shí)間長，難度較大的業(yè)務(wù)，比如新辦居住證，采取周一到周五重點(diǎn)辦理，雙休日預(yù)約辦理，實(shí)現(xiàn)不同需求受理項(xiàng)目全覆蓋，真正做到為民辦實(shí)事，為維護(hù)地方穩(wěn)定，構(gòu)建和諧 xx 獻(xiàn)出了一份力。同時(shí)積極參加單位舉辦的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，堅(jiān)持“ 外樹形象，內(nèi)抓業(yè)務(wù) ” ，以 “ 展巾幗英姿，創(chuàng)一流服務(wù) ” 為目標(biāo)，全心全意打造獨(dú)具特色的 “ 巾幗文明示范崗 ” 。 【篇五】 xx 鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心窗口主要承擔(dān)職業(yè)介紹、居民醫(yī)療、失業(yè)保險(xiǎn)、征地養(yǎng)老發(fā)票報(bào)銷、自由職業(yè)辦理、計(jì) 劃生育、 第 16 頁 共 18 頁 鎮(zhèn)保退休、民政、工會(huì)醫(yī)療補(bǔ)助等大量業(yè)務(wù)，大廳前后臺(tái)共有21 個(gè)服務(wù)窗口，其中 12 個(gè)服務(wù)窗口為女性， 4 名為共產(chǎn)黨員，都具有大專、本科以上學(xué)歷，平均年齡在 30 歲，她們以女性特有的品質(zhì)，用辛勤的耕耘向人們展示著新時(shí)代女性的自尊、自強(qiáng)、自立和自信。但我們深知： “ 創(chuàng)建巾幗文明崗 ” 是一個(gè)擦亮服務(wù)窗口，樹立巾幗形象的長期工程。每年一月份積極參加工會(huì)的“ 一日捐 ” 活動(dòng)；每年三八節(jié)期間，我們業(yè)務(wù)室的女員工踴躍捐款，參加鎮(zhèn)婦聯(lián)愛心義賣活動(dòng)；積極配合陵園工會(huì)，通過組團(tuán)服務(wù)的方 式與困難對(duì)象結(jié)對(duì)。 主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)公益責(zé)任。 第 15 頁 共 18 頁 三 、公開服務(wù)承諾，接受客戶監(jiān)督 四、開展各類活動(dòng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 認(rèn)真組織 “ 三八 ” 婦女節(jié)活動(dòng)。莫名其妙受了他們一頓批，心里說不難受其實(shí)是假的，可是難受歸難受，我們總是耐下心來，為他們作解釋、說明，委屈放在心里，笑臉展示給客戶，直到他們理解并接受。但是，經(jīng)過我們熱情、詳細(xì)的介紹后，說到： “ 不到其他陵園了，就定這里了，你們這些工作人員這么熱心、服務(wù)態(tài)度這么好，你們的管理也一定不會(huì)差。有的老年人、殘疾人來園購墓，我們就把他們當(dāng)作父母、姐妹一樣推著輪椅車為他們介紹。 日常工作中，面對(duì)客戶，我們始終做到 “ 熱心、細(xì)心、耐心、虛心 ” ，我們所做的有些工作是常人不可想象的，但我們總是爭著做、搶著做。 二、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，關(guān)注客戶需求 為規(guī)范服務(wù)行為，我們推行 “ 迎賓式 ” 服務(wù)，即在第一時(shí)間為客戶作引導(dǎo)服務(wù)。 學(xué)習(xí)是提升服務(wù)技能的有效途徑， 20xx 年，我們參加了墓地管理員（五級(jí)）職業(yè)技能培訓(xùn)并全部通過考核 ； 20xx 年 7月，參加了區(qū)殯葬行業(yè) “ 職業(yè)技能知識(shí)競賽 ” ，榮獲團(tuán)體第三和個(gè)人第一的佳績； 20xx 年 12 月初，參加了陵園內(nèi)部的業(yè)務(wù)知識(shí)考核。 業(yè)務(wù)室每天早上還開展晨會(huì)工作，檢查每位員工的儀容儀表，交代每天工作的重要事項(xiàng)，遇到問題及時(shí)溝通并解決。 我們業(yè)務(wù)室員工每天都提前上班，對(duì)業(yè)務(wù)室進(jìn)行打掃，上班時(shí)間段內(nèi)也隨時(shí)保持桌面、地面及垃圾桶的整潔。 一、內(nèi)外兼修，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 殯葬行業(yè)的服務(wù)窗口所面對(duì)的是一個(gè)比較特殊的群體。 今后，我們將繼續(xù)按照區(qū)總工會(huì)、區(qū)婦聯(lián)的指導(dǎo)精神，結(jié)合公園的實(shí)際和巾幗文明崗的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極開展有益于公園發(fā)展，有益于巾幗健康成長，形式多樣、內(nèi)容豐富的各種創(chuàng)建活動(dòng)，團(tuán)結(jié)力量，凝聚人心，帶領(lǐng)大家為公園 “ 巾幗文明崗 ” 的創(chuàng)建發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。 平時(shí)充分利用公園網(wǎng)站、內(nèi)部刊物《森林之聲》版面，全面報(bào)道女職工積極參與各類主題 活動(dòng)，運(yùn)用宣傳陣地，廣泛宣傳巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)。在緊張的工作之余，積極參與單位組織的運(yùn)動(dòng)會(huì)，既豐富了女同胞們的業(yè)余文化生活，又增強(qiáng)了企業(yè)的精神文明建設(shè)。 為了豐富廣大職工群眾的文化生活，提高我場(chǎng)（園）職工身體素 質(zhì)，營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧歡愉的企業(yè)文化氛圍。 公園連續(xù)舉辦十多屆佘山蘭筍文化節(jié)，活動(dòng)期間巾幗志愿者參與技術(shù)指導(dǎo)，蘭筍銷售，維持秩序等。 每年三月中旬，由 林場(chǎng)黨支部牽頭，婦代會(huì)積極組織女員工參