【正文】 。在為患者服務過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。今年順利完成人次的實習帶教任務六、配合醫(yī)療開展?？瓢l(fā)展調整原辦公室建簡易監(jiān)護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎護理和健康教育等，同時安排人員到 icu 進修 第 21 頁 共 21 頁 危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。要求每人每季度完成護理病例個案分析一例，透過案例分析培養(yǎng)護士評判性思維，提高護理人員素質，保證護理質量。 7。根據(jù)護理部要求進行微型培訓，培訓年輕護士的技術操作熟練度及急救儀器的使用潛質，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例討論及護理查房。每季度進行三人、兩人配合搶救演練，透過演練不斷加強護士的應急應變潛質，反復加強急救技能的訓練。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作?；就瓿扇曜o士進修培訓計劃，安排了護士到 icu 進修領悟危 重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。成績良好。全院考核畢業(yè)三年內護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過關，全科護士業(yè)務技能得到進一步提高。全年科室組織業(yè)務領悟次，病歷討論次，操作培訓項。 制定各區(qū)域詳細工作指引 及各區(qū)域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統(tǒng)引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時刻。 透過一年時刻調整，護理隊伍結構趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作潛質定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，到達人員的合理分配使用。 對質控員進行明確分工，專人負責各區(qū)域的物品、工 作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質量。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務形象 三、科學化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實狀況。重視三無人員的病 情處理、基礎護理和三餐飲食、及時了解其狀況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，透過身份證聯(lián)系省外家屬人。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時刻。 1%。護理技術操作考核合格率 第 18 頁 共 21 頁 二、加強護理人員服務意識，帶給優(yōu)質服務 強化服務理念 全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質服務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工 作中。病歷書寫合格率。急救物品完好率達。處理突發(fā)事件次。護理留觀病人人次。參加搶救人次。 一、全年各項護理工作量及工作達標狀況 工作量。天使不好當，這或許是所有護士工作者的心聲。一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業(yè)道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。 由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。 七、存在問題 個別護士素質不 高，無菌觀念不強。急診護士為急診病人提供了全程服務，包括護送病人去拍片，做 b 超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術室，三個病區(qū)固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周 第 17 頁 共 21 頁 到的服務。 八月份在三病區(qū)開展整體護理模式病房，三病區(qū)護士除了向病人講授疾病的 防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。 供應室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監(jiān)測。 各病區(qū)治療室、換藥室均能堅持消毒液（ 1： 400 消毒靈）拖地每日二次，醫(yī) .學教育網病房內定期用消毒液拖地（ 1： 400消毒靈）出院病人床單進行了終末消毒（清理床頭柜，并用 消毒液擦拭）。 科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。 五、加強了院內感染管理 嚴格執(zhí)行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。 9 月份至 11 月份對今年進院的 9 名新護士進行了崗前培訓，內容為基礎護理與?？谱o理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。 堅持了護理業(yè)務查房。手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。 12 月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考 第 15 頁 共 21 頁 核：病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧 。 各科室每周晨間提問 1～ 2 次，內容為基礎理論知識和骨科知識。 四、提高護理人員業(yè)務素質 對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。 每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，醫(yī) .學教育網對病人提出的要求給予程度的滿足。 分別于 6 月份、 11 月份組織全體護士參加 **賓館、 **賓館的禮儀培訓。 組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面： 5 月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。 堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一