3關(guān)于銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿(參考版)
2024-08-26 16:45本頁面
【正文】 一事一議當持卡人對信用卡業(yè)務(wù)知識了解不夠或產(chǎn)生誤解時，一方面要向其耐心解釋，闡明我行不能受理的原因，另一方面要講明我行的制度規(guī)定，要堅持原則。因此，此筆利息不論多少，必須由持卡人承擔(dān)。從某種意義上說，計算機是冷酷的，沒有人的思維和感情。 我向持卡人解釋：我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準貸記卡服務(wù)項目中包括：當備用金帳戶余額不足支付時，可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。 持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解，但還是請求支取 2024 年多的時間里產(chǎn)生 100 余元的透支利息，他表示因為不是主觀上想透支，是否可以同意不支付或少支付透支利息。該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。持卡人表示極大的疑惑與憤慨，請求該網(wǎng)點與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況：當一個焦點問題沒有得到解決的時候，持卡人可能會東拉西扯，提出若干的不滿，如果我們不是單純的拒絕了事，而是幫他出主意、想辦法，在不違反制度規(guī)定的前提下，通過其他途徑把焦點問題解決好，另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。但持卡人主動提出請他人代領(lǐng)，且手續(xù)嚴謹不會出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險（我行將把委托書作為補制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件）。 一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對持卡人帳戶安全性保證的需要。我向其建議：如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封，可在申請補制密碼的當時寫一份委托書，3 天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。于是我向他解釋：由于卡片保管不善或使用不當常會影響磁條的壽命，磁條受損后，持卡人修改過的密碼 就無法確認，如果沒有恢復(fù)初始密碼這一功能，在磁條無正常功能的情況下，既無初始密碼又無修改過的密碼，怎么使用。一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。并對我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿，還提了一些諸如 atm 不能實行 24 小時服務(wù)，不便取款 。 但該持卡人表示。該持卡人未保留初始密碼， 則無法進行一些需使用密碼的交易。以這種靈活的方式處理，從根本上保障了銀行良好的信譽。而當時由于計算機通訊故障無法做銷戶業(yè)務(wù)，問題是由銀行單方面造成的，與持卡人無關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。老先生的一臉陰云立即散盡，連聲致謝，倒讓我不
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