【正文】 。密切配合集團各部門工作，及時，妥善處理業(yè)主糾紛和意見，建議，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。電腦待機管理等。對園區(qū)內(nèi)的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資源的浪費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時維修。宿舍內(nèi)不得超過規(guī)定使用大功率電器等 。清理私接電源 。 (七 )節(jié)約能源、降低成本 電，采取措施降低電損 。 (六 )加強水電用戶管理 人員定期進行巡查和不定期排查。 清理公共區(qū)占用。 推出有償服務(wù)項目，增加多種經(jīng)營收入，服務(wù)于業(yè)主，提升項目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準，實行客戶滿意，公司創(chuàng)收的雙贏局面。為保障更換工作的順利進行，我部已經(jīng)做好前期 準備工作，隨時對長期停車卡業(yè)主車輛信息進行更新。 更換停車系統(tǒng)的前期準備工作：為規(guī)范小區(qū)停車管理，使小區(qū)的交通更快捷、更方便、更規(guī)范，杜絕高峰期車輛出行排隊現(xiàn)象。 工程組電工班對小區(qū)的供電系統(tǒng)，整體的大排查一次，確保小區(qū)的安全供電，避免事故的發(fā)生。 (三 )設(shè)備設(shè)施維護，通過有效現(xiàn)場管控達到設(shè)備保值 。直接與績效工資掛鉤 。 定期更新全面的業(yè)主信息，及時分析匯總業(yè)主的主流需求及社區(qū)業(yè)主的動態(tài) 轉(zhuǎn)變觀念與思想，改變被動服務(wù)為主動服務(wù)的意識及提高工作效率 以業(yè)主需求為導向 。結(jié)合項目實際情況，對現(xiàn)有在職人員推行績效考核評估，落實責任制度，對項目人員實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。 節(jié)能意識還需要深入到每個人的心里。 分包方人員素質(zhì)需要提高。 服務(wù)意識、專業(yè)知識、責任心、團隊意識在此基礎(chǔ)上還要提高。 (5)對客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下，配合地產(chǎn)發(fā)放新開盤小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單。 (3)計劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內(nèi)計劃性衛(wèi)生完成情況不是很好，執(zhí)行力度和質(zhì)量欠佳，要求保潔部在安排后及時跟進檢查完成情況 。 (1)保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠，導致員工有怠工情況，以及保潔領(lǐng)班不能很好地通過巡視檢查及時了解崗上員工工作狀態(tài)，對員工的不足之處給予正確引導、糾正 。 綠化部日常工作 一、小區(qū)綠化進行了改造，對苗木進行移栽，樹林修剪完成。 ② 配合公安機關(guān)查處非法傳銷窩點三起，營救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人，保安部內(nèi)部通過監(jiān)控記錄，鎖定偷盜電動自行車 1 人，并在當晚再次實施盜竊時將其堵截抓捕成功，隨即移交公安機關(guān)處置。 ③ 關(guān)心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保社區(qū)安全。 ② 專業(yè)技能培訓方面，實行每周訓練一次，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓練，并定期對訓練內(nèi)容進行考核，檢驗訓練成果，通過半年時間的訓練來看百分之 90 以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。 保安部完成指標 (1)安全指標情況 20__年未發(fā)生安全責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛，安全的完成了年度安全指標。對水泵除銹刷漆 31 臺，對關(guān)鍵的閥門進行維修與更換確保開啟的靈活。 (8)經(jīng)公司領(lǐng)導批準聘請了專業(yè)的施工單位對 2 2 2 26樓單元前雨遮子進行了新建，確保了業(yè)主的安全出行。并對其進行了嚴格的管理。 (6)對 6 個換熱站的供電系統(tǒng)和電機，進行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設(shè)備設(shè)施的安全運轉(zhuǎn)。 (4)為了確保小區(qū)的正常供水，我項目工程部對供水管道進行了定期的巡查，如發(fā)現(xiàn)滴、冒、跑、漏等情況均及時進行了維修，保證了小 區(qū)的正常供水。為給小區(qū)居民的生命與財產(chǎn)增加保障，我項目組織人員對每棟樓，每個樓層的消防設(shè)施定期進行巡查、維修與保養(yǎng)，確保消防設(shè)施、設(shè)備的安全運轉(zhuǎn)。保證了小區(qū)的正常生活。井內(nèi)與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業(yè)與業(yè)主帶來了大量的工作與不便。我項目重點針對上一年 4換熱站供暖不熱的樓群進行了檢查，外線閥門進行排查、維修與更換以及對地下室暖氣間管道改造，經(jīng)過半個月供暖發(fā)現(xiàn)不熱情況大有好轉(zhuǎn)。 工程部完成指標： 根據(jù) 20__年度設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，對設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)，有效的保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運行，在 20__年度未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造成的設(shè)備設(shè)施無法正常運行的情況，確保設(shè)備完好率在 98%以上。我項目做到通知、發(fā)放及時，記錄詳細。保障做好交接工作。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào)，項目情況、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成，并逐漸步入正軌。 (5)與數(shù)字化平臺對接完成 為了更好的服務(wù)業(yè)主，加強管理，提高服務(wù)層次，集團成立了數(shù)字化平臺。保證做到有據(jù)可查。 (3)建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時更新業(yè)主檔案資料 為更好的完善業(yè)主檔案，我項目做到了及時更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。 (2)做到了各類通知發(fā)布及時 本年度，我項目共計向業(yè)主發(fā)放各類書面通 知 6756 次。辦理入住、更名手續(xù) 67568 戶。 督導各部門完成各項工作 客服部完成指標 (1)處理報修及辦理各種手續(xù)情況 每日填寫《報修接待記錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)跟進處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。并組織本項目所有部門經(jīng)理、主管了解福成會事宜，配合銷售部對新開盤小區(qū)進行排號，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。工程部培訓 567次，客服部培訓 655 次，保安部培訓 565 次。項目部每月都要根據(jù)年度培訓計劃對員工進行業(yè)務(wù)培訓，另外針對員工平時工作中出現(xiàn)的問題進行專項培訓。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計，業(yè)戶電話回訪滿意率在 100%。 不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員 通過適時監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量，及時進行人員調(diào)控及調(diào)整，逐漸選拔優(yōu)秀人才進入項目，提高整體服務(wù)管理水平。 全力完成項目收費任務(wù) 項目 20__年度物業(yè)費共收取 5644戶，總費用 464367元，收費率達到了 87%。項目部在今年取得較好成績的基礎(chǔ)上，將在 20__年的工作中不斷完善和創(chuàng)新，使我們的管理水平再上一個新臺階。雖然工作量多，難度大，但是我 們會在公司的指導下克服困難，并且有信心、有能力，有條不紊的推進項目的各項工作。 2023 物業(yè)管理人員年度工作計劃篇 8 20__年度是項目部蓬勃、發(fā)展、壯大的一年。 健立健全檔案資料，注重痕跡管理，小到業(yè)主的來電，來訪，大到前期物業(yè)入駐的備案資料，以及物業(yè)承接查驗的備案資料，都要建檔存檔，真正做到有據(jù)可查。 認真做好成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會的指導工作，成熟一個發(fā)展一個，嚴格按程序辦事。 認真做好前期物業(yè)招投標的監(jiān)管工作。培訓內(nèi)容：物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)培訓，或者與物業(yè)管理緊密相關(guān)的房地產(chǎn)法律法規(guī)的培訓。 正確引導人們的物業(yè)消費觀念，樹立價值相等的物業(yè)服務(wù)體系，讓業(yè)主明明白白消費，采取菜單式服務(wù)，辦好 12 個試點，然后在全區(qū)推廣。 四、具體工作： 加大物業(yè)宣傳力度，開展物業(yè)知識進萬家的活動。 修定小區(qū)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作流程 。 在原有的基礎(chǔ)上修定 “ 前期物業(yè)管理招投標工作流程 。物業(yè)等級服務(wù)，承接查驗方面要走在各縣市區(qū)的前列。力爭不發(fā)生任何責任事故 。 二、工作目標： 一個主題：以構(gòu)建 “ 平安，打造和諧房管 ” 為主題，以小區(qū)業(yè)主安心，放心，舒心，溫馨為宗旨。 2023 物業(yè)管理人員年度工作計劃篇 7 20__年，物業(yè)科緊緊圍繞 “ 監(jiān)督、指導、規(guī)范、服務(wù) ” 的八字方針，層層抓落實，力爭完成以下工作目標及任務(wù)。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為 公司創(chuàng)收。目前，物業(yè)公司對學生的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機 。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。 (3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。 (2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗 。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益， “ 能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢 ” ，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。 ，多渠道進行創(chuàng)收。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高。正是因為我們公司的領(lǐng)導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了 5 級崗到班組長的培訓，為期一個星期?？紤]到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。所以，有必要積極推進 “ 撥改付 ” ，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。而我們的維修人員按領(lǐng)導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。 “ 撥改付 ” 。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導。 。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到 。