主管必備技能概述(參考版)
2025-04-08 14:47本頁(yè)面
【正文】 2023年 4月 17日星期一 12時(shí) 33分 57秒 12:33:5717 April 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 4月 17日星期一 下午 12時(shí) 33分 57秒 12:33: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :33:5712:33Apr2317Apr23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , April 17, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 4月 17日星期一 12時(shí) 33分 57秒 12:33:5717 April 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 4月 17日星期一 下午 12時(shí) 33分 57秒 12:33: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 12:33:5712:33:5712:33Monday, April 17, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:33:5712:33:5712:334/17/2023 12:33:57 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 12時(shí) 33分 57秒 下午 12時(shí) 33分 12:33: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 4月 下午 12時(shí) 33分 :33April 17, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :33:5712:33:57April 17, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :33:5712:33Apr2317Apr23 1故人江海別，幾度隔山川。 , April 17, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 89 C、 不合作的 “ 刺兒頭 ” ? “刺兒頭 ” ：個(gè)性鮮明、桀驁不馴、難以掌控、喜歡按照自己的方式行事，不顧團(tuán)隊(duì)合作。 ” ? 你應(yīng)該用什么策略對(duì)待？ 88 B、 吊兒郎當(dāng)?shù)?“ 老油條 ” ? 情況： ? ——大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷； ? ——“我朝中有人！ ” ? ——工作上有點(diǎn)絕招； ? ——反正賺錢不多，升遷無(wú)望，隨他去吧。 82 授權(quán)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題： ? ——將不好 的工作授權(quán)給員工 ? ——員工有責(zé)無(wú)權(quán) ? ——授權(quán)控制不當(dāng) ? ——授權(quán)速度太快 ? ——喜歡用自己的觀點(diǎn)去引導(dǎo)員工 ? ——喜歡事必躬親 ? ——避免對(duì)員工的工作過(guò)程進(jìn)行批評(píng) 83 沖突管理技巧 ? ? 沖突無(wú)處不在，在部門(mén)管理中，能否妥善地處理員工沖突，是檢驗(yàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能力和水平的重要標(biāo)志。千萬(wàn)不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 81 成 果 評(píng) 估 任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。 ?鼓勵(lì)非正式的討論。 ?保持警覺(jué)，留意可能出錯(cuò)的跡象，但英能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。 80 進(jìn) 度 監(jiān) 督 ?在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。 ?允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。 47 溝通從心開(kāi)始！ ? 基本條件 —— ? 愛(ài)心 ? 寬容心 ? 感恩的心 ? 道德心 48 有效溝通的基本步驟 確認(rèn)需求 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 49 工作關(guān)系的建立 我們每個(gè)人在工作中主要有 7種人際關(guān)系需要我們考慮 老板 不同部門(mén)的 高級(jí)別的同事 個(gè)人 客戶 同樣部門(mén)同樣 級(jí)別的同事 不同部門(mén)的 不同級(jí)別的同事 下屬 供應(yīng)商 50 注意溝通時(shí)的形象 ? ?1 用身體表達(dá)自信： ?2 溝通時(shí)語(yǔ)言的運(yùn)用 51 溝通： ? ? 溝通四要求 ? 溝通四忌 52 為什么我們經(jīng)常溝而不通？ ? 1 溝通有哪些表現(xiàn)形式 ? 2 溝而不通的原因： ? ——事前掌握的資料和信息不足 ? ——溝通時(shí)機(jī)不對(duì) ? ——溝通渠道混淆 ? ——缺乏信任 ? ——沒(méi)有足夠的時(shí)間溝通 53 溝而不通的原因 ? ——因?yàn)槁氊?zé)不清，職能劃分混亂 ? ——習(xí)慣于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不用心傾聽(tīng) ? ——因?yàn)橹肛?zé)和過(guò)于情緒化 (量要大） ? ——缺乏反饋 ? ——語(yǔ)義模糊，表達(dá)不準(zhǔn)確 ? ——經(jīng)常言行不一 ? 提醒： 54 注意不良的表達(dá)方式 ? A：準(zhǔn)備不充分 ? （表達(dá)之前，應(yīng)有一個(gè)比較完整系統(tǒng)的計(jì)劃，清楚要達(dá)到什么樣的目的和效果 ? （沒(méi)有準(zhǔn)備，表達(dá)時(shí)容易思路混亂，叫人聽(tīng)不懂或造成誤解，更進(jìn)經(jīng)不起人的反戈一擊 55 不良的表達(dá)方式 ? B：表達(dá)不當(dāng) ? （語(yǔ)言粗俗 ? （說(shuō)對(duì)方的外號(hào)，曾經(jīng)有的失誤，別人的隱私 ? （透露不該透露的消息 56 不良的表達(dá)方式 ? C：不注意聽(tīng)眾的反應(yīng) ? ——聽(tīng)眾不斷地看表 ? ——不時(shí)地改變坐的姿勢(shì) ? ——甚至?xí)逶?，表示他們另外的想? ? D：時(shí)間和地點(diǎn)不恰當(dāng) ? E：錯(cuò)誤的 “ 身體語(yǔ)言 ” ? F：自己對(duì)所要表達(dá)的內(nèi)容不感興趣 57 有效表達(dá)的注意點(diǎn) ? 選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ? 選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn) ? 考慮聽(tīng)眾的情緒 ? 表達(dá)要準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明與完整 ? 使用聽(tīng)眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá) ? 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) ? 語(yǔ)言與形體語(yǔ)言一致 ? 檢查聽(tīng)眾是否明白你要表達(dá)的內(nèi)容 ? 建立一個(gè)互相信任的氣氛和關(guān)系 58 傾聽(tīng) ? 重點(diǎn)： ? 1，了解傾聽(tīng)的好處 ? 2，知道不傾聽(tīng)的原因 ? 3，分析傾聽(tīng)的五個(gè)層次 ? 4，掌握傾聽(tīng)的技巧 ? “ 溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù) ” 59 傾聽(tīng)有哪些好處？ ? 好處一：準(zhǔn)確了解對(duì)方 ? 好處二：彌補(bǔ)自身的不足 ? 好處三：善聽(tīng)才能善言
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