【正文】 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 –首先 ,可參考過去相類似指標(biāo)在相同市場環(huán)境下完成的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整 –其次 ,可參照一些行業(yè)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、監(jiān)管指標(biāo)、國際指標(biāo)，確定合理的水平 –第三 ,應(yīng)參考上級崗位相關(guān)指標(biāo)所設(shè)定的目標(biāo)值，保證上級單位目標(biāo)值被逐級分解 –最后 ,應(yīng)結(jié)合公司戰(zhàn)略側(cè)重點，服務(wù)于公司關(guān)鍵經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn) ，可以采用以下方法 。 ?目標(biāo)值的確定，可根據(jù)批準(zhǔn)的年度計劃、財務(wù)預(yù)算及崗位工作計劃，由相關(guān)部門提出，上級領(lǐng)導(dǎo)最終審核確定。 因此，在進(jìn)行員工績效計劃之前的基礎(chǔ)工作是由人力資源部和各部門確定所有員工崗位的主要職責(zé)，然后，人力資源部將填有員工崗位主要職責(zé)的員工績效計劃書交給需要為下屬員工進(jìn)行績效計劃的部門內(nèi)部管理層員工，為設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)提供基礎(chǔ)。通常采用平衡記分卡思想。 猴子管理法 中高層經(jīng)理績效管理專題訓(xùn)練 PERFORMANCE MANAGEMENT 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 如何理解人力資源三項改革 第一部分 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 以《市場部經(jīng)理、營業(yè)員崗位說明書》為依據(jù) 小組討論： 兩個崗位的工作性質(zhì)的穩(wěn)定性、獨立性、工 作產(chǎn)出結(jié)果有什么不同 ? 他們的差別對他們的考核內(nèi)容、考核方式應(yīng) 采用哪些不同方式？ 作為主管 ,你應(yīng)該怎樣來理解移動職位、薪 酬、績效三項改革之間的關(guān)系及其背后因崗 而異的考核激勵問題 ? 了解移動 HR三項改革精髓 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 案例啟示一 市場部經(jīng)理 ?獨立性： ?自由度： ?穩(wěn)定性： ?工作產(chǎn)出： 營業(yè)員 ?獨立性： ?自由度： ?穩(wěn)定性： ?工作產(chǎn)出： 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 案例啟示二 中高層 基層員工 為什么 為什么 適用哪級人員 1719 1316 912 68 15 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 案例啟示三 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 部門主管對績效管理的認(rèn)知 第二部分 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 建立全員績效 “ 管理 ” 系統(tǒng)觀念 管理過程 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 思考總結(jié)、聯(lián)系實際 通過案例討論后你部門績效管理工作中由哪些優(yōu)點和改善之處？采取哪些具體行動？ 完成《部門績效管理修煉卡》材料見附件 每個學(xué)員完成后交人力資源部 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 株洲移動 KPI分解程序 第三部分 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 公 司 KPI 指 標(biāo) 分 解 流 程 湖南移動省公司 KPI 株洲移動的 KPI來源 縣 /部門 KPI的來源 員工的 KPI的來源 員工 GS來源 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 各地市移動公司 KPI確定程序 湖南移動省公司 共性指標(biāo) 地市公司 差異指標(biāo) 株洲 KPI指標(biāo) 討論 :2023年株洲分公司 KPI指標(biāo)如何確定？ 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 確定員工 KPI的程序 ? 部門差異化的 KPI指標(biāo)提煉 ? 崗位層面的 KPI指標(biāo)提煉 ? 界定員工的等級層次，確定 KPI和 GS內(nèi)容和比重 ? 在第五部分課程中將詳細(xì)介紹 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 確定 KPI指標(biāo)的 3種常用方法 第四部分 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 確定 KPI指標(biāo)的 3種方法 第一種 目標(biāo)標(biāo)桿法 第二種 策略目標(biāo)分解法（簡介） 第三種 成功關(guān)鍵因素法（重點） 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 尋找業(yè)界最佳業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)作為參照 —— 確定企業(yè)成功的關(guān)鍵領(lǐng)域 —— 建立本企業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo) —— 部門學(xué)習(xí)與績效改進(jìn) ——縮小與最優(yōu)基準(zhǔn)之間的差距。 ” 征詢員工的改進(jìn)意見 問： “ 將如何改進(jìn)？ ” ； “ 還能做什么？ ” 討論出一個改進(jìn)計劃，并把它寫下來 “ 那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn) …… ” 繼續(xù)對成效的考查 猴子管理法 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 猴子管理法 案例研究 上級領(lǐng)導(dǎo)如何對營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查？ 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì)： 讓猴子覺的自己很重要 尼采說：人的一輩子都在尋找重要感！ 如果你想要制造權(quán)力，凡事超越他們； 如果你要的是業(yè)績，讓他們超越你。 ?你所做的事就是：確保有每個問題的檢查程序并在你的日歷上標(biāo)明。 ?減少 “ 受下屬制約的時間 ” ，增加自己支配的時間。 ? 發(fā)生的一幕。讓我考慮一下，再通知你。順便問一下，我們出了個問題。 狼性原則 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點 猴子管理法 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 責(zé)任是一只猴子 ?每個人的本性中始終在重復(fù)著一個永恒的主題：回避風(fēng)險 ?所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點：責(zé)權(quán)利的對等 猴子管理法 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 為什么經(jīng)理們總是沒有時間， 而他們的下屬卻總是沒有工作？ ? 責(zé)任 猴子在哪兒？ ? 讓我們想像一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他看見一個下屬 A迎面而來。 領(lǐng)導(dǎo)者懂得通過尊重、鼓勵其他成員表現(xiàn)自我，整個集體定會變的強(qiáng)大而令人敬畏。領(lǐng)頭狼的體力消耗最大，作為開路先鋒，他在松軟的雪地上率先沖開一條小路，以便讓后邊的狼累了時，便會讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置。 狼性原則 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 九、團(tuán)隊精神： 多么壯麗的場面！廣闊無垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找獵物。 狼性原則 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 八、原則至上： 狼會在小狼有獨立能力的時候堅決離開它，因為狼知道，如果當(dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。 狼性原則 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 七、知己知彼： 狼尊重每個對手，狼在每次攻擊前都會去了解對手，而不會輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤。 狼性原則 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 六、利益第一： 狼也很想當(dāng)一個善良的動物，但狼和知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干凈凈的吃掉每次獵物。 你是否有能力讓人們跟隨你沖進(jìn)槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。 狼性原則 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 四、順?biāo)兄郏? 狼知道如何用最小的代價，換取最大的回報。所以狼選擇了草原。 ” 領(lǐng)導(dǎo)者 最大的使命就是使員工聽到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份。 狼性原則 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 二、整體至上： 在夜里，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂般的嚎叫更陰森、凄楚、可怕而又動聽的了。 阿奎利斯 .愛克斯 狼性原則 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 狼性領(lǐng)導(dǎo)原則 —— 培養(yǎng)一個強(qiáng)大團(tuán)隊的哲學(xué) 狼性原則 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 一、忍辱負(fù)重： 狼不會為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小時攻擊比自己強(qiáng)大的東西。 2. 沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強(qiáng)者的局面。 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 ?人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事； ?人們不會拒絕改變，人們拒絕被改變。 ” 向?qū)е钢詈笠幻骁R子問： “ 這會，你看到了什么？ ” 觀察者說： “ 我從開著的窗戶里看到一片美麗的景色。 觀察者（客戶）被請到這個房間里來，向?qū)е钢谝幻骁R子問道： “ 你看到了什么？ ” 回答是： “ 我看到了一面不干凈的鏡子。 第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框。 猴子管理法 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 假設(shè)從一個大窗戶看出去是一片美麗的鄉(xiāng)間景色的房間里，窗戶對面墻上裝有三面鏡子。我們每天的房租大概是兩千元，但我們卻比預(yù)計的晚了近一個月，原因是經(jīng)辦的人漏了要報消防這一環(huán)，經(jīng)辦的人也是第一次辦，大廈的人也沒有提醒他，結(jié)果報的時候正好是年底，消防拖了將近一個月才下來，如果你是經(jīng)辦的人上級，你怎么處理這事？ 四、選拔執(zhí)行型人才 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 用人：如何培養(yǎng)執(zhí)行型的人 ?我有一次講課，晚上分組討論，人太多，將近 200個人，有十多個組，我宣布，每個組選代表，代表小組向大家匯報他們的問題，每人發(fā)言三分鐘，但沒到十分鐘有人就提意見了，因為這樣光是問題要將近一小時，他們希望我把所有的集中起來，這樣我可以節(jié)省時間 ?如果是你，你是怎么處理？ 四、選拔執(zhí)行型人才 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 哪些人不是執(zhí)行型人才？ 極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人， 因為他們太容易發(fā)現(xiàn)捷徑，反而花 太多時間去找各種各樣的捷徑。 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 獎勵員工方面最常犯的十大錯誤 需要有更好的成果，但卻去獎勵那些看起來最忙、工作的最久的人； 要求工作的品質(zhì)，但卻設(shè)下不合理的完工期限； 希望對問題有治本的答案，但卻獎勵治標(biāo)的方法； 光談對公司的忠誠感，但卻不提供工作保障，而且付最高的薪水給最新進(jìn)和那些威脅要離職的員工； 需要事情簡單化，但卻獎勵使事情復(fù)雜化和制造瑣碎的人； 要求和諧的工作環(huán)境，但卻獎勵那些最會抱怨且光說不練的人； 需要有創(chuàng)意的人，但卻責(zé)罰那些敢于特立獨行的人； 光說要節(jié)儉，但卻以最大的預(yù)算增幅，來獎勵那些將他們所有的資源耗得精光的職員； 要求團(tuán)隊合作，但卻獎勵團(tuán)隊中的某一成員而犧牲了其他的人； 需要創(chuàng)新，但卻處罰未能成功的創(chuàng)意，而且獎勵墨守成規(guī)的行為。結(jié)果是，我們希望得到 A， 卻不經(jīng)意地獎勵 B， 而且還在困惑為什么會得到 B?！? 你越獎勵的行為，你得到的越多。 ■真正有執(zhí)行力的是那些將決策措施化的人，只有制定一個有效措施，才能保證戰(zhàn)略的實施 假定戰(zhàn)略可能 是不能實施的 ，為了保證實 施，我們怎么 辦？ 把公司戰(zhàn) 略轉(zhuǎn)化為 個人戰(zhàn)略： 制定措施 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 ?人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事 ?我們所有的人都知道計劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾。 ?用 B系統(tǒng)去管理世界。 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 建立團(tuán)隊精神的法寶 ?樹立遠(yuǎn)大目標(biāo) ?討論障礙清單 ?設(shè)定子目標(biāo) ?對子目標(biāo)排序 ?確認(rèn)行勱計劃 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 什么是戓略？什么是戓術(shù)？ 戓略 =為何而 做（目標(biāo)） 戓術(shù) =如何做（干法） 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 TOC系統(tǒng)，人人都是領(lǐng)導(dǎo)者 ?人人都是管理者，人人需要知道目標(biāo)，因為我們是一個系統(tǒng) ?。 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 4個為什么？ ?會問四個為什么， ?就能。 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 失街亭不 TOC