客服中心發(fā)展現(xiàn)況與趨勢研究(參考版)
2025-03-12 11:47本頁面
【正文】 2023年 3月 29日星期三 8時 31分 58秒 08:31:5829 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 29日星期三 上午 8時 31分 58秒 08:31: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :31:5808:31Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 29日星期三 8時 31分 58秒 08:31:5829 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秓。 。 :31:5808:31:58March 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :31:5808:31Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 29日星期三 8時 31分 58秒 08:31:5829 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :31:5808:31:58March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :31:5808:31Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 網(wǎng)路自助服務(wù)雖然多樣化但可能失去促成交易的主導(dǎo)權(quán)。 ? 對顧客的反映可給予即時的回應(yīng)，對顧客滿意度較為了解。 中國最大的資料庫下載 25 不同層級的 ? 出版的《 》報告中，將 依不同的運作、管理及流程分為 ? ? ? ? ? 中國最大的資料庫下載 26 五種層級功能及應(yīng)用、管理及文化和可能產(chǎn)生議題 中國最大的資料庫下載 27 組成要素 中國最大的資料庫下載 28 第六節(jié) 客服中心趨勢 ? 隨著網(wǎng)路蓬勃發(fā)展，對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營者來說，跟得上時尚腳步的，才能搶得廣大商機 ? 雖然網(wǎng)路帶來許多便利，但並非所有顧客都能適應(yīng)且接受這種自助式的服務(wù)作業(yè) ? 就客服方面，還是以電話客戶服務(wù)讓顧客最為接受，也是企業(yè)接觸顧客認為最為快速且便利的服務(wù)介面 中國最大的資料庫下載 29 科技設(shè)備整合的策略與技術(shù) ? 顧客自助服務(wù)是一種趨勢，因為電話客服中心的建置與維護對任何企業(yè)來說都是一筆相當(dāng)可觀的成本，在這因素的考量，管理者無不希望能在不影響服務(wù)品質(zhì)情況下，讓顧客接受自助式的服務(wù)，進而取代客服人員的服務(wù) ? 新科技所帶來新的運作模式 ─網(wǎng)路驅(qū)動客服中心 ( )這種網(wǎng)路自助服務(wù)系統(tǒng)就能滿足管理者們需求，除此之外，一直以來對電話客服中心扮演著不可或缺的角色 ─自動語音回覆服務(wù) ( , )，在提升顧客自助服務(wù)品質(zhì)的層次上，也是相當(dāng)重要 ? 雖然沒有網(wǎng)路驅(qū)動客服中心熱門，且傳統(tǒng)給人操作不易的印象，但在自然語言開發(fā)後，除了使用的平臺更為簡便外，對於解決大量資訊流及顧客來電的處理，絕對是話務(wù)中心規(guī)模較大的企業(yè)的一大利器 中國最大的資料庫下載 30 ? 這些服務(wù)介面不同的新興科技設(shè)備，並不能取代現(xiàn)行的電話客服中心，甚至不會威脅到它在企業(yè)中存在價值 ? 相反的將這些科技設(shè)備整合至客服中心，讓服務(wù)更精緻更周延，進而節(jié)省成本、提高效率。 中國最大的資料庫下載 9 運作主要功能與目標(biāo) ? 客服中心是公司跟顧客溝通橋樑，對公司企業(yè)重要性不在話下 ? 影響公司成本與利潤極深的客服中心主要功能 ? 給顧客最完善售前詢問、及售後追蹤的服務(wù) ? 與顧客接觸時可蒐集到顧客更多資訊，以利資料更完整的建立 ? 顧客的反映給予即時的回應(yīng)，讓顧客感覺企業(yè)有效率，產(chǎn)生有更好的印象 ? 能建立顧客更穩(wěn)定的忠誠度與認同感 ? 服務(wù)得當(dāng)是創(chuàng)造下一次交易機會的
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