crm－法國(guó)哥諾貝爾商學(xué)院mba課件(參考版)
2025-03-12 11:30本頁(yè)面
【正文】 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 62 結(jié)果：網(wǎng)站 目標(biāo) : 網(wǎng)頁(yè)瀏覽量 信息量大，引人入勝 179271548024471044038435820235020230400006000080000100000120230一月份總計(jì) 二月德文版 二月英文版 三月總計(jì) 三月德文版 三月英文版網(wǎng)頁(yè)瀏覽量Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 63 結(jié)果 : 游戲 游戲 : 注冊(cè)量 高科技，娛樂性 148941021615490 449391375816110500100015002023250030003500400012.3.13.3.14.3.15.3.16.3.17.3.18.3.19.3.20.3.注冊(cè)用戶Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 64 結(jié)果：網(wǎng)絡(luò)收音機(jī) 目標(biāo) : 聽眾 信息性強(qiáng)，輕松 02004006008001000120014000903100311031203130314031503160317031803190320032103聽眾總數(shù)英語德語Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 65 結(jié)果 ? 交流結(jié)果 ? 為下一年商業(yè)活動(dòng)所保存的工作材料 ? 錄入到顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù) ? 為下一年商業(yè)活動(dòng)所保存的反饋 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 66 繪制圖表 增加的顧客知識(shí) 增加的顧客價(jià)值 增加的運(yùn)作效率和效果 增加的顧客忠誠(chéng)度和顧客基礎(chǔ) 增加的利潤(rùn)和滿意度 收集顧客注冊(cè)信息 收集顧客的反饋信息 在顧客喜好的技術(shù)上（如網(wǎng)絡(luò)、收音機(jī)、游戲）收集信息 能吸引住顧客的游戲 通過網(wǎng)絡(luò)收音機(jī)、游戲進(jìn)行新式互動(dòng) 顧客和公司產(chǎn)生的正面體驗(yàn) 閉環(huán)式商業(yè)活動(dòng)（在下一年重復(fù)）利用 充分利用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè) 關(guān)注那些決定加入的人 口耳相傳給朋友或同事 建立新的互動(dòng) Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 67 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 技術(shù)是最優(yōu)化的，而且由于時(shí)間充裕整個(gè)項(xiàng)目的功能性得以保障。 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 60 繪制模型圖 增加顧客知識(shí) 增加顧客價(jià)值 增加操作的效率和效果 增加顧客的忠誠(chéng)度和顧客基礎(chǔ) 增加利潤(rùn)和滿意度 收集顧客注冊(cè)信息 收集來自顧客的反饋 在顧客喜好的技術(shù) (網(wǎng)絡(luò)、收音機(jī)、游戲 )上收集信息 能吸引住顧客的游戲 經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)收音機(jī)和游戲產(chǎn)生的新互動(dòng) 顧客和公司的產(chǎn)生正面體驗(yàn) 閉環(huán)式商業(yè)活動(dòng)(下一年重復(fù) ) 充分利用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè) 關(guān)注那些決定加入的人 口耳相傳給朋友或同事 建立新的互動(dòng) Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 61 項(xiàng)目的即時(shí)管理 ? 項(xiàng)目經(jīng)理和市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理用一定的預(yù)算和確定的代理人安排這個(gè)項(xiàng)目。描述業(yè)務(wù)目標(biāo)，CRM目標(biāo)以及一個(gè)能實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的富有創(chuàng)造性的 CRM計(jì)劃。你有一個(gè)非常大的顧客庫(kù)，那么你愿意更有效的開發(fā)和保有顧客嗎？你發(fā)現(xiàn)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開始給客戶發(fā)送新產(chǎn)品的 。 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 46 班級(jí)項(xiàng)目 ? 選擇一家現(xiàn)在運(yùn)行 CRM工程的公司，或者這家公司設(shè)定了一個(gè)能被 CRM工程解決的企業(yè)目標(biāo)。你怎么向你的老板解釋這件事？ Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 38 CRM 項(xiàng)目管理 自身優(yōu)勢(shì) 時(shí)間 資源 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 39 項(xiàng)目管理 ? 項(xiàng)目目標(biāo) ? 任務(wù)要點(diǎn) : 什么，誰，聯(lián)結(jié)任務(wù) ? 關(guān)于預(yù)算 成本估計(jì)，估價(jià)的追蹤成本 ? 準(zhǔn)時(shí) 時(shí)間表，開始
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