【正文】 埃森哲 2023年版權(quán)所有 僅供一汽集團(tuán)內(nèi)部使用 103 關(guān)鍵成功要素：災(zāi)難恢復(fù) 關(guān)鍵成功要素 ? 備份的策略必須符合技術(shù)中心業(yè)務(wù)的需求 ? 在選擇數(shù)據(jù)存儲(chǔ)／服務(wù)器冗余方案供應(yīng)商之前應(yīng)該明確定義選擇標(biāo)準(zhǔn)，不僅要考慮技術(shù)指標(biāo)，還要考慮服務(wù)指標(biāo) ? 備份和恢復(fù)的方案在實(shí)施之前應(yīng)該經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試 ? 定期實(shí)施全備份恢復(fù)測(cè)試 ? 對(duì)備份工作要落實(shí)定期檢查制度 169。應(yīng)該建立監(jiān)督機(jī)制，定期評(píng)估安全狀況 ? 制定的安全管理制度必須得到切實(shí)執(zhí)行 169。 埃森哲 2023年版權(quán)所有 僅供一汽集團(tuán)內(nèi)部使用 100 系統(tǒng)使用和維護(hù) 驗(yàn)收測(cè)試 設(shè)備安裝 /設(shè)置 選擇防火墻供應(yīng)商 安全 確定安全保護(hù)的需求 IT安全和物理安全評(píng)估 設(shè)計(jì)防火墻架構(gòu) 制定培訓(xùn)計(jì)劃 實(shí)施培訓(xùn) 收集培訓(xùn)需求 制定安全管理規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn) 制定防火墻管理流程 制定工作計(jì)劃 項(xiàng)目評(píng)估 項(xiàng)目控制 安全協(xié)議 階段 2 階段 1 服務(wù)器 / 數(shù)據(jù)管理 應(yīng)用支持 流程管理 人員培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)管理 項(xiàng)目管理 實(shí)施計(jì)劃 ：安全 169。 埃森哲 2023年版權(quán)所有 僅供一汽集團(tuán)內(nèi)部使用 98 實(shí)施計(jì)劃：基礎(chǔ)架構(gòu) 基礎(chǔ)架構(gòu) 服務(wù)器 / 數(shù)據(jù)管理 應(yīng)用支持 流程管理 人員培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)管理 項(xiàng)目管理 確定需求 方案設(shè)計(jì) 選擇網(wǎng)絡(luò)軟硬件 制定培訓(xùn)計(jì)劃 投入使用 選定施工及 設(shè)備供應(yīng)商 實(shí)施培訓(xùn) 選定培訓(xùn)課程 驗(yàn)收測(cè)試 網(wǎng)絡(luò)改造施工 制定網(wǎng)絡(luò)管理流程 制定網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控流程 項(xiàng)目評(píng)估 系統(tǒng)分析 制定工作計(jì)劃 項(xiàng)目控制 簽訂基礎(chǔ)架構(gòu)相關(guān)服務(wù)水平的協(xié)議 階段 1 169。 埃森哲 2023年版權(quán)所有 僅供一汽集團(tuán)內(nèi)部使用 96 i. 功能層面能力的實(shí)施計(jì)劃 ii. 技術(shù)層面能力的實(shí)施計(jì)劃 iii. 速贏方案 VI. c) 實(shí)施計(jì)劃 169。 埃森哲 2023年版權(quán)所有 僅供一汽集團(tuán)內(nèi)部使用 94 PDM 實(shí)施計(jì)劃 ： PDM 第二階段 決定哪些數(shù)據(jù) 需要轉(zhuǎn)到 PDM當(dāng)中 編寫(xiě)數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)換的 程序 制定 支持 計(jì)劃 制定培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)部 培訓(xùn)員 和核心用戶(hù) 確定業(yè)務(wù) 是否 準(zhǔn)備好 投入使用 支持 工作環(huán)境下 的性能測(cè)試 壓力測(cè)試 對(duì)項(xiàng)目在 公司內(nèi)部 進(jìn)行宣傳 培訓(xùn)支持人員 轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù) 試轉(zhuǎn)換 數(shù)據(jù) 后續(xù)的 新員工培訓(xùn) 單用戶(hù) 功能測(cè)試 決定 主要的 信息 監(jiān)控并 衡量業(yè) 務(wù)指標(biāo) 對(duì)要轉(zhuǎn)換的 數(shù)據(jù)進(jìn)行清理 培訓(xùn)所有的 最終用戶(hù) 收集 反饋 第二波 數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)換 決定 崗位技能 變革 對(duì)組織 進(jìn)行 分析 記錄 PDM 的新流程 并存檔 崗位技能 變革 流程 技術(shù)架構(gòu) 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 支持 軟件開(kāi)發(fā) 項(xiàng)目辦公室 169。必須要有足夠大量的用戶(hù)愿意來(lái)共享，貢獻(xiàn)并使用現(xiàn)有的知識(shí)。而要做到這點(diǎn)，就需要管理層在企業(yè)的上上下下積極主動(dòng)的去支持和扶植 ? 要把共享與日常的工作緊密結(jié)合。 埃森哲 2023年版權(quán)所有 僅供一汽集團(tuán)內(nèi)部使用 93 關(guān)鍵成功要素：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（ Portal） 關(guān)鍵成功要素 ? 管理層的支持對(duì)建立知識(shí)共享的環(huán)境來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。 要求絕大多數(shù)的項(xiàng)目組每天使用該應(yīng)用軟件，以保證日程安排的準(zhǔn)確性 ? 要仔細(xì)設(shè)計(jì)，不要給公司和技術(shù)中心帶來(lái)不必要的負(fù)擔(dān) 169。 埃森哲 2023年版權(quán)所有 僅供一汽集團(tuán)內(nèi)部使用 90 PM 實(shí)施計(jì)劃 (PM實(shí)施的第三步： Portfolio管理 ) Design,Build, Test 階段 2 支持 監(jiān)控并 衡量業(yè) 務(wù)指標(biāo) 制定培訓(xùn) 執(zhí)行培訓(xùn) 確定業(yè) 務(wù)是否 準(zhǔn)備好 投入 使用 決定 崗位技能 變革 對(duì)組織 進(jìn)行 分析 差距分析 測(cè)試 差距分析 測(cè)試 差距分析 解決 主要差距 (Portfolio管理 ) 解決 主要差距 (Portfolio管理 ) 解決 主要差距 (Portfolio管理 ) 制定 支持 計(jì)劃 培訓(xùn)支持人員 對(duì)項(xiàng)目在 公司內(nèi)部 進(jìn)行宣傳 決定 主要的 信息 性能測(cè)試 確定項(xiàng)目范圍 確定需求 沒(méi)有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 崗位技能 變革 流程 技術(shù)架構(gòu) 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 支持 軟件開(kāi)發(fā) 項(xiàng)目辦公室 169。 埃森哲 2023年版權(quán)所有 僅供一汽集團(tuán)內(nèi)部使用 88 解決 主要差距 (項(xiàng)目管理 ) PM 實(shí)施計(jì)劃 (PM實(shí)施的第一步：項(xiàng)目管理 ) Design,Build, Test 準(zhǔn)備 招標(biāo)書(shū) 軟件選擇 決定 技術(shù) 架構(gòu) 采購(gòu) 硬件 安裝 配置 硬件 決定數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)換的 需求 編寫(xiě)數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)換的 程序 制定 支持 計(jì)劃 決定 崗位技能 變革 差距分析 培訓(xùn)支持人員 對(duì)組織 進(jìn)行 分析 開(kāi)發(fā) PM – PDM 接口界面 性能測(cè)試 決定 主要的 信息 轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù) 制定培訓(xùn) 執(zhí)行培訓(xùn) 崗位技能 變革 流程 技術(shù)架構(gòu) 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 支持 軟件開(kāi)發(fā) 項(xiàng)目辦公室 對(duì)新的 流程進(jìn)行 原型分析 階段 1 確定業(yè) 務(wù)是否 準(zhǔn)備好 投入 使用 支持 監(jiān)控并 衡量業(yè) 務(wù)指標(biāo) 解決 主要差距 (項(xiàng)目管理） 解決 主要差距 (項(xiàng)目管理） 測(cè)試 差距分析 測(cè)試 差距分析 對(duì)項(xiàng)目在 公司內(nèi)部 進(jìn)行宣傳 169。 埃森哲 2023年版權(quán)所有 僅供一汽集團(tuán)內(nèi)部使用 86 i. 功能層面能力的實(shí)施計(jì)劃 ii. 技術(shù)層面能力的實(shí)施計(jì)劃 iii. 速贏方案 VI. c) 實(shí)施計(jì)劃 169。 埃森哲 2023年版權(quán)所有 僅供一汽集團(tuán)內(nèi)部使用 84 建議的解決方案 應(yīng)用程序 /特征世界級(jí)(Level 3) 一汽的目標(biāo) 階段P o r t f o l i o M a n a g e m e n t 3 2 . 7 5 P h a s e 2待安排項(xiàng)目 ( p r o j e c t p i p e l i n e ) 的總覽視圖 ? ?對(duì) P o r t f o l i o / 項(xiàng)目的業(yè)務(wù)案例分析的管理 ? ?? ?風(fēng)險(xiǎn)的管理 / 跟蹤 ? ?市場(chǎng)需求的管理 ?從資源管理工具得到實(shí)時(shí)的輸入 ?與財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成 ?從項(xiàng)目管理和 P D M 工具中得到實(shí)時(shí)輸入 ? ?報(bào)告 ? ?R e s o u r c e M a n a g e m e n t 3 2 . 5 P h a s e 2資源的技能評(píng)級(jí) ? ?資源的工作日程安排 ? ?對(duì)資源需求的管理 ? ?資源容量和差距分析 ? ?資源的成本 ? ?按不同的場(chǎng)景進(jìn)行嘗試性分析 ( W h a t i f s c e n a r i o a n a l y s i s ) / 限制條件引擎 對(duì)解決方案更詳細(xì)的描述請(qǐng)見(jiàn)附錄（包括特征清單 , 接口界面和軟硬件，而且比較了世界級(jí)和技術(shù)中心目標(biāo)之間的差別） Portfolio和項(xiàng)目管理 169。 埃森哲 2023年版權(quán)所有 僅供一汽集團(tuán)內(nèi)部使用 82 IT 管理 熱線服務(wù) / 支持 建議 ? 對(duì) IT服務(wù)的報(bào)準(zhǔn)要以建立服務(wù)協(xié)議的方式記錄下來(lái)以保證服務(wù)的質(zhì)量 ? 為所有的服務(wù)請(qǐng)求建立統(tǒng)一的聯(lián)系窗口 ? 應(yīng)用系統(tǒng)工具來(lái)管理所有的電話／請(qǐng)求／eMail 好處 ? 提高網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的支持效率 ? 對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)更迅速 ? 可以系統(tǒng)分析服務(wù)的水平以便持續(xù)改進(jìn) IT的服務(wù)水平 可選擇的軟硬件 ? Helpdesk Tracking Software (Tracker) ? Microsoft SMS ? Asset Management Software ? Call Monitoring System 集團(tuán)公司 應(yīng)用系統(tǒng)組 IT基礎(chǔ) 設(shè)施管理 IT經(jīng)理 規(guī)劃發(fā)展 ? 熱線 服務(wù)中心 青島等地分廠用戶(hù) 技術(shù)中心 用戶(hù) 問(wèn)題 /需求 技術(shù)支持 技術(shù)支持報(bào)告 /新功能需求 審核系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告 IT資產(chǎn)維護(hù)報(bào)告 系統(tǒng)功能知識(shí) /技術(shù)支持 支持排程 技術(shù)支持 前端服務(wù)提供接口 后端信息技術(shù)開(kāi)發(fā)中心 信息技術(shù)用戶(hù) 問(wèn)題 /需求 技術(shù)支持 支持排程 階段 4 階段 3 階段 2 階段 1 安全性 基礎(chǔ)架構(gòu) 災(zāi)難恢復(fù) IT 管理 169。 埃森哲 2023年版權(quán)所有 僅供一汽集團(tuán)內(nèi)部使用 80 災(zāi)難恢復(fù) IT 冗余 建議 ? 所有骨干網(wǎng)絡(luò)上的設(shè)備應(yīng)該建立冗余 ? 在骨干網(wǎng)和集團(tuán)網(wǎng)的連接不應(yīng)該存在單點(diǎn)失效點(diǎn) ? 主要的網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)應(yīng)該建立冗余 (如DNS, DHCP等 ) ? 如果可能，對(duì)上述關(guān)鍵設(shè)備應(yīng)建立自動(dòng)故障恢復(fù)機(jī)制（熱冗余） 好處 ? 更高的效率和可靠性 ? 提高關(guān)鍵部件的可靠工作時(shí)間 可選的軟硬件 ? LAN equipment : Switches ( Lucent, Cisco, Nortel), Routers( Lucent, Cisco, Nortel), Hubs( Lucent, Cisco, Nortel) ? Server: Application server, Data server, Ask first exist system vendor for redundancy solution. (HP, SUN, IBM, Microsoft, etc.) 交換機(jī) 交換機(jī) Inter 防火墻冗余 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備冗余 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 (DNS, DHCP, Web,etc.) 應(yīng)用服務(wù)器 (PDM,etc.) 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 (PDM,etc.) 服務(wù)器冗余 階段 4 階段 3 階段 2 階段 1 安全性 基礎(chǔ)架構(gòu) 災(zāi)難恢復(fù) IT 管理 防火墻 防火墻 … 169。 埃森哲 2023年版權(quán)所有 僅供一汽集團(tuán)內(nèi)部使用 78 1. 項(xiàng)目和 Portfolio管理 2. 流程和知識(shí)管理門(mén)戶(hù) 3. PDM 4. 計(jì)算機(jī)輔助開(kāi)發(fā) 5. 研發(fā)的信息系統(tǒng)集成 6. 基礎(chǔ)架構(gòu) 7. 安全性 8. 災(zāi)難恢復(fù) 9. IT管理 VI. b) 建議的解決方案 169。 埃森哲 2023年版權(quán)所有 僅供一汽集團(tuán)內(nèi)部使用 76 安全 IT 安全 建議 ? 建立安全策略、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章，涉及網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器及應(yīng)用等 ? 建立權(quán)限管理機(jī)制 ? 對(duì)系統(tǒng)和應(yīng)用實(shí)施用戶(hù)驗(yàn)證 ? 訪問(wèn)控制服務(wù) ? 完善病毒防護(hù)機(jī)制 ? 進(jìn)行定期安全監(jiān)察 好處 ? 更完備的安全環(huán)境 (防止包括雇員、競(jìng)爭(zhēng)者、黑客等對(duì)安全的威脅 ) 可選的軟硬件 ? CiscoSecure ? Intrusion Detection Devices 安全規(guī)章 安全管理 安全技術(shù) IT 安全 階段 4 階段 3 階段 2 階段 1 安全性 基礎(chǔ)架構(gòu) 災(zāi)難恢復(fù) IT 管理 169。 埃森哲 2023年版權(quán)所有 僅供一汽集團(tuán)內(nèi)部使用 75 安全 防火墻 建議 ? 如果將來(lái)的 Inter 連接依然需要通過(guò)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)，建議在集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)中心網(wǎng)絡(luò)連接處安裝冗余防火墻 好處 ? 可以提高網(wǎng)絡(luò)安全性，對(duì)數(shù)據(jù)的保護(hù)加強(qiáng)。 埃森哲 2023年版權(quán)所有 僅供一汽集團(tuán)內(nèi)部使用 73 建議 ? 應(yīng)該監(jiān)控所有骨干網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 ? 應(yīng)該監(jiān)控所有的連接到主要應(yīng)用系統(tǒng)上的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 ? 應(yīng)該監(jiān)控和分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行歷史數(shù)據(jù)，包括效率、故障等信息 ? 應(yīng)該由一個(gè)集成的監(jiān)控中心來(lái)執(zhí)行所有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 好處 ? 更好的網(wǎng)絡(luò)控制、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和處理故障，使系統(tǒng)無(wú)故障時(shí)間增加 ? 可以實(shí)現(xiàn)有效的問(wèn)題跟蹤和檢查 ? 當(dāng)發(fā)生硬件故障時(shí)能立即通知，以便迅速采取措施解決 可選