新員工培訓(xùn)-禮儀1(參考版)
2025-03-12 10:05本頁面
【正文】 下午 9時 0分 50秒 下午 9時 0分 21:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 9時 0分 :00March 28, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :00:5021:00:50March 28, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21:00:5021:00:5021:00Tuesday, March 28, 2023 1知人者智，自知者明。 21:00:5021:00:5021:003/28/2023 9:00:50 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 9時 0分 50秒 下午 9時 0分 21:00: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 9時 0分 :00March 28, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 28日星期二 下午 9時 0分 50秒 21:00: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:00:5021:00:5021:00Tuesday, March 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21:00:5021:00:5021:003/28/2023 9:00:50 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 9時 0分 50秒 下午 9時 0分 21:00: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 9時 0分 :00March 28, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 28日星期二 下午 9時 0分 50秒 21:00: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 21:00:5021:00:5021:00Tuesday, March 28, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 21:00:5021:00:5021:003/28/2023 9:00:50 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 除非顧客要求，不主動傳留口信 如果顧客要求留言， 留言內(nèi)容： 1 正確的客戶姓名 2 準(zhǔn)確的電話號碼 3 解釋客戶打電話的原因 4 客戶打來電話的時間及日期 結(jié)束通話的方式也很重要 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。您聽不出來電話的人是誰，于是您問：“我可以問一下是哪位打來的電話嗎？”客戶告訴了您他的姓名，然后您說：“對不起，他不在，您要留言嗎？” 事例二 從積極的方面解釋您同事不在的原因 “他現(xiàn)在不在” “他去吃飯了” 他今天請假了 “他正在開會” 在詢問打電話的人的姓名之前，先告訴他要找的人在或是不在，篩選電話可能得罪顧客。 有一個客戶打來電話，找您的一個同事。 2 等待 顧客 答復(fù) 3 告訴 顧客 讓他等候的原因 “我需要幾分鐘來找到需要的資料” “要等一會兒才能回答您的問題，因為我需要與我們經(jīng)理商量” 4 提供時間信息 短暫的等待時間 很長的等待時間漫長的等待時間 不要想當(dāng)然地認(rèn)為顧客會愿意等。您馬上拿起電話，問候了來電者，然后有禮貌地說：“請您稍等一會兒”。 調(diào)整語氣以迎合客戶 ?調(diào)整語速 ?調(diào)整感情色彩的強度 ?反饋同樣強度的感情色彩 評價你的電話語氣： 1 運用了語氣的抑揚變化來表示興趣和關(guān)切嗎？ 2 運用了足以吸引顧客注意力的音量了嗎？ 3 調(diào)整自己的語
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