【正文】 ? 突出專業(yè)指導(dǎo)： 強(qiáng)化項(xiàng)目管理部門在項(xiàng)目過程中的指導(dǎo)力以及建設(shè)管理部門的與業(yè)支撐力，提升執(zhí)行力。 ? 規(guī)范執(zhí)行過程： 規(guī)范工程建設(shè)過程中的啟勱、設(shè)計(jì)、施工、初驗(yàn)、割接、試運(yùn)行、終驗(yàn)等各環(huán)節(jié)的具體流程，明確相關(guān)單位在各環(huán)節(jié)中的職責(zé)、定位、權(quán)限等，提高執(zhí)行力。 流程適用范圍： 工程建設(shè)流程適用亍各建設(shè)單位落實(shí)投資項(xiàng)目或其他建設(shè)仸務(wù)需要開展的相關(guān)工作（局房土建類項(xiàng)目除外）。 規(guī)范接口 ：產(chǎn)品開發(fā)全過程分為需求管理、開發(fā)測(cè)試、試商用、商用、退出等五個(gè)階段，按階段節(jié)奏化展開幵明確各階段的接口規(guī)范不標(biāo)準(zhǔn)。 產(chǎn)品主管（產(chǎn)品首席負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)制 ：產(chǎn)品主管（產(chǎn)品首席負(fù)責(zé)人）協(xié)調(diào)產(chǎn)品的全過程管理。 流程的起止點(diǎn)： 流程起點(diǎn)為產(chǎn)品開發(fā)需求收集，終點(diǎn)為產(chǎn)品退出。 產(chǎn)品管理流程的目的不范圍 流程目的： 規(guī)范產(chǎn)品開發(fā)過程呾產(chǎn)品全生命周期管理，提高產(chǎn)品開發(fā)呾產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)化的質(zhì)量呾敁率，保障產(chǎn)品運(yùn)營維護(hù)有敁開展。 明確流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的時(shí)限 ：明確投訴一體化管理流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)各相關(guān)部門的支撐時(shí)限。 單向派單原則 ： 首個(gè)被派單的投訴支撐部門對(duì)問題的處理結(jié)果負(fù)責(zé)。 分 層 管理原則 ：完善省、市 丌同層次 的協(xié)調(diào)處理機(jī)制，明確省、市投訴處理的協(xié)同方式不渠道；明確客戶服務(wù)部在整個(gè)投訴協(xié)調(diào)機(jī)制中的定位 不 職責(zé) ； 促進(jìn)各類投訴的高敁閉環(huán)管理。 快速響應(yīng)原則 ：投訴處理人員應(yīng)及時(shí)采取有敁的措施，在第一時(shí)間查出原因，找準(zhǔn)問題的根源，以便迅速、快捷地消除客戶的疑慮。 流程的起止點(diǎn)： 流程起點(diǎn)為投訴受理，終點(diǎn)為投訴回訪。 明確時(shí)限：明確流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的支撐時(shí)限（如應(yīng)標(biāo)支撐、決策審批、合同審批等） 事后評(píng)估：計(jì)劃部基于集客項(xiàng)目投資切塊管理建立事后評(píng)估機(jī)制， 可 采取抽查評(píng)估、總體投資分析等方式對(duì)集客投資進(jìn)行事后評(píng)估。 細(xì)化流程：細(xì)化明確項(xiàng)目決策、項(xiàng)目應(yīng)標(biāo)、合同審批、項(xiàng)目建設(shè)、項(xiàng)目驗(yàn)收各環(huán)節(jié)的具體流程。 – 流程的范圍 ? 省公司集團(tuán)客戶部發(fā)起的集客項(xiàng)目拓展流程 ? 市分公司發(fā)起的集客項(xiàng)目拓展流程 流程名稱 主流程 市分公司集客部集客項(xiàng)目拓展流程 市分公司集客部集客項(xiàng)目拓展流程 子流程 需求管理子流程 項(xiàng)目決策子流程 應(yīng)標(biāo)子流程 合同審批子流程 物資采購子流程 項(xiàng)目施工子流程 驗(yàn)收移交子流程 集客項(xiàng)目拓展流程優(yōu)化的主要成果 2 集客項(xiàng)目拓展的相關(guān)職責(zé)與分工 3 文檔和表單 集客項(xiàng)目拓展流程的 優(yōu)化創(chuàng)新點(diǎn) 切塊管理：真正落實(shí)年度集客投資切塊管理機(jī)制， 集客部對(duì)切塊內(nèi)投資進(jìn)行管理， 計(jì)劃部對(duì)切塊投資由單個(gè)項(xiàng)目控制改為總體控制。 集客項(xiàng)目拓展流程的目標(biāo)與范圍 – 流程的目標(biāo)： – 集客項(xiàng)目拓展流程用以指導(dǎo)和規(guī)范中國移動(dòng)山西公司集客項(xiàng)目拓展工作，實(shí)現(xiàn)集客業(yè)務(wù)需求客戶經(jīng)理一點(diǎn)接入，各部門協(xié)同配合、快速響應(yīng)，確保及時(shí)有效響應(yīng)集客業(yè)務(wù)需求。 重評(píng)估促 提升 ：加強(qiáng)后評(píng)估， 采取 項(xiàng)目 主管 自評(píng)與省公司定期評(píng)估相結(jié)合，有效實(shí)現(xiàn)營銷案閉環(huán)管理 ； 通過建立營銷案樣板庫，促進(jìn)營銷案知識(shí)積累，簡(jiǎn)化營銷案準(zhǔn)備過程，減少重復(fù)工作 ，從而通過 優(yōu)秀營銷案內(nèi)生知識(shí)積累與共享 實(shí)現(xiàn)營銷策劃能力的提升 。 重節(jié)奏促效果 ：通過 明晰營銷各階段的時(shí)限， 把握營銷 各階段的 節(jié)奏，保障每個(gè)階段有相對(duì)充裕 的 時(shí)間、齊套推進(jìn)。 營銷策劃一體化流程 優(yōu)化的主要成果 流程名稱 流程編號(hào) 主流程 市分公司市場(chǎng)經(jīng)營部營銷策劃一體化流程 CMCCSX//市場(chǎng) 001 市分公司集團(tuán)客戶部營銷策劃一體化流程 CMCCSX//市場(chǎng) 002 省公司市場(chǎng)經(jīng)營部營銷策劃一體化流程 CMCCSX//市場(chǎng) 003 省公司集團(tuán)客戶部營銷策劃一體化流程 CMCCSX//市場(chǎng) 004 數(shù)據(jù)產(chǎn)品部、呼叫中心營銷策劃一體化流程 CMCCSX//市場(chǎng) 005 子流程 業(yè)務(wù)需求開發(fā)管理流程 CMCCSX//業(yè)支 001 營銷案緊急變更流程 CMCCSX//市場(chǎng) 006 卡類采購與配送管理流程 CMCCSX//市場(chǎng) 007 終端采購與配送流程 CMCCSX//市場(chǎng) 008 促銷品采購與配送流程 CMCCSX//市場(chǎng) 009 營銷案?jìng)鞑ヅc宣傳流程 － 宣傳品制作與配送子流程 － 傳播投放子流程 CMCCSX//市場(chǎng) 010 CMCCSX//市場(chǎng) 011 CMCCSX//市場(chǎng) 012 2 營銷策劃的相關(guān)職責(zé)與分工 3 文檔和表單 《 營銷案模板 》 營銷策劃一體化流程優(yōu)化 創(chuàng)新點(diǎn) 重 框架 促掌控 ： 通過營銷案政策框架管理，促進(jìn)營銷案的掌控能力； 通過分級(jí)管理，明晰省市營銷案策劃重點(diǎn)、權(quán)限， 提升營銷案的質(zhì)量和審批效率 ；通過分類管理， 明晰各專業(yè)營銷案的審批流程和權(quán)限，提升營銷案的一致性。 – 流程的起止點(diǎn)： – 流程起點(diǎn)為營銷案策劃需求提出，終點(diǎn)為營銷案后評(píng)估及模板入庫。 ? 以客戶為中心的流程體系建設(shè)，重點(diǎn)圍繞“業(yè)務(wù)運(yùn)營” 開展精益化的流程運(yùn)營模式優(yōu)化，構(gòu)建內(nèi)容呾服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、產(chǎn)品管理、營銷管理、客戶服務(wù)流程體系結(jié)構(gòu)。 系統(tǒng)科學(xué)的提升措施 靈活適應(yīng)的提升方案 融通內(nèi)外的提升機(jī)制 持續(xù)創(chuàng)新的提升策略 本次流程建設(shè)主要 從客戶價(jià)值創(chuàng)造入手，圍繞 企業(yè)的 價(jià)值鏈 開展。 ? 著力點(diǎn) ： 1. 構(gòu)建流程創(chuàng)新文化機(jī)制。 2. 構(gòu)建流程創(chuàng)新機(jī)制。 系統(tǒng)科學(xué)的流程 IT固化 靈活適應(yīng)的 IT支撐 融通內(nèi)外的協(xié)同共享 持續(xù)創(chuàng)新的運(yùn)作體系 機(jī)制提升：以文化引導(dǎo)、持續(xù)創(chuàng)新等彈性提升機(jī)制，深入提升呼吸式彈性流程管理水平。 ? 著力點(diǎn) ： 1. 提高流程運(yùn)行質(zhì)量。 16 呼吸式彈性 流程管理 系統(tǒng)科學(xué) 靈活適應(yīng) 融通內(nèi)外 持續(xù)創(chuàng)新 流程的彈性管理規(guī)劃路徑 科學(xué)規(guī)范 又好又快 協(xié)同共享 系統(tǒng)運(yùn)作