鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院長培訓(xùn)-衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量(參考版)
2025-03-11 22:04本頁面
【正文】 2023年 3月 28日星期二 5時(shí) 8分 40秒 17:08:4028 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 28日星期二 下午 5時(shí) 8分 40秒 17:08: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :08:4017:08Mar2328Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 28, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 28日星期二 5時(shí) 8分 40秒 17:08:4028 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :08:4017:08:40March 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :08:4017:08Mar2328Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 28, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 28日星期二 5時(shí) 8分 40秒 17:08:4028 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :08:4017:08:40March 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :08:4017:08Mar2328Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 28, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。吸引力包括經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)方面的因素。不折不扣地兌現(xiàn)服務(wù)承諾，是維護(hù)同顧客關(guān)系的最重要因素。 63 63 ? 信任 是服務(wù)者和顧客雙方中，一方對另一方行為的期望。在以服務(wù)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)中，我們事業(yè)的興盛將依賴于我們能否自我教育和相互教育，自我愉悅和相互愉悅，自我授權(quán)和相互授權(quán)，自我尊重和相互尊重”。 61 ① 開展?jié)M意度調(diào)查和需求評估，了解顧客的意見和愿望，特別要從那些不滿意但沒有投訴的顧客那里了解真實(shí)情況。 60 60 ? 建立質(zhì)量信息的反饋系統(tǒng)： ① 建立誠懇而有效的投訴機(jī)制。 58 –以用戶為導(dǎo)向 ： ① 從速辦理，例如立即處理急診病人，非急診病例等待的時(shí)間應(yīng)當(dāng)合理； ② 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，例如環(huán)境舒適清潔、適當(dāng)?shù)目臻g和醫(yī)院伙食； ③ 獲得社會支持網(wǎng)絡(luò)、家庭和朋友的照料； ④ 有機(jī)會自由選擇提供服務(wù)的人員或組織。監(jiān)督檢查，完善制度。及時(shí)收集、匯總、整理、歸檔各種病案保存?zhèn)溆?，并?jīng)常檢查各科病歷書寫情況，提出改進(jìn)意見，提高病歷書寫質(zhì)量?；?yàn)師要如實(shí)規(guī)范地填寫化驗(yàn)單并及時(shí)上交備案，而護(hù)士則要做好護(hù)理記錄、填好三測單（體溫、脈搏、呼吸）。 48 48 開展病案管理的重要意義 ? 病案管理是提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的重要手段 ? 病案管理可以提高衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益 ? 病案管理可以有效控制和成功應(yīng)對法律糾紛 49 49 目前我國病案管理的現(xiàn)狀 ? 病案管理意識落后 ? 病案質(zhì)量普遍不高 ? 管理手段落后 50 50 案例二：兩省住院病例書寫規(guī)范率 51 51 病案質(zhì)量管理的具體內(nèi)容 ? 門診和住院病歷書寫 ? 處方 ? 護(hù)理記錄等文書 ? 各種各類化驗(yàn)檢查報(bào)告單 ? 各類影像學(xué)檢查報(bào)告單 52 52 病案管理的責(zé)任分工 ? 書寫者。 ? 加強(qiáng)監(jiān)督檢查 47 47 四、病案質(zhì)量管理 ? 病案是病情發(fā)展和醫(yī)療過程的真實(shí)記錄，是衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展醫(yī)療、管理、統(tǒng)計(jì)、醫(yī)保報(bào)銷、疾病和交通等傷殘事故鑒定及醫(yī)療事故處理的重要法律依據(jù)，也是自我培訓(xùn)、提高醫(yī)生實(shí)際工作能力的主要工具。 46 院內(nèi)感染控制的管理 ? 成立院內(nèi)感染控制管理小組。 ? 影響醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù)。 ? 造成有限衛(wèi)生資源的浪費(fèi)。主要指給病人做侵入性操作時(shí)，操作者無菌觀念差，消毒不嚴(yán)格或違背無菌操作規(guī)程造成的。指醫(yī)院內(nèi)存在的某些條件致病微生物所引起的感染。指病人在住院期間發(fā)生別的感染或病人把疾病傳染給其他住院病人，即病原體源于病人自身以外的地方。 42 實(shí)施診療規(guī)范的主要方法 ? 教育 ? 培訓(xùn) ? 考試或競賽 ? 監(jiān)督檢查 ? 對病歷、門診登記等提出具體要求 43 三、院內(nèi)感染控制 院內(nèi)感染，也稱醫(yī)院獲得性感染，指發(fā)生在醫(yī)院醫(yī)療活動過程中，醫(yī)院職工、住院病人、家屬陪護(hù)人員由病原或特定微生物感染所致任何顯示病癥的疾病。 ? 診療規(guī)范是服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化管理的基礎(chǔ)。診療規(guī)范一般針對具體的疾病和具體的服務(wù)活動而制定。 33 第五節(jié) 改進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的主要措施 ? 加強(qiáng)合理用藥 ? 推行診療規(guī)范 ? 重視院內(nèi)感染控制 ? 開展病案質(zhì)量管理
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