文明禮儀教育培訓課件(參考版)
2025-03-11 20:31本頁面
【正文】 2023年 3月 28日星期二 5時 18分 43秒 17:18:4328 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 28日星期二 下午 5時 18分 43秒 17:18: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :18:4317:18Mar2328Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 28日星期二 5時 18分 43秒 17:18:4328 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :18:4317:18:43March 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :18:4317:18Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 28日星期二 5時 18分 43秒 17:18:4328 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :18:4317:18:43March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :18:4317:18Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。并及時向環(huán)衛(wèi)所反映對方提出的意見。并告訴對方聯(lián)系電話。 如果遇到有人問路時，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說：“對不起、我不清楚、您問一下別人吧”。 清掃作業(yè)時碰到過往行人應(yīng)當說：“對不起碰著您了”。 ? 右側(cè)通行。 ? 行走禮儀 ? 在通道行走時，不大聲喧嘩。 ? 稱長輩、上級、業(yè)戶時應(yīng)稱呼為“您”，稱呼第三者時，不可用“他、她”，而要稱“那位先生 /那位女士” 。 ? 遇到顧客影響自己工作時，應(yīng)先停下或避讓，讓顧客先行。 ? 貨區(qū)禮儀： ? 與顧客眼神相遇時，應(yīng)主動說“您好”或點頭微笑。 ? 與人交談先說“您好”。 ? ，應(yīng)停止手頭工作回答，如有業(yè)主詢問不屬于本職工作內(nèi)的問題或自己解決不了的情況應(yīng)禮貌的解釋說‘‘對不起我不太了解情況，請您到公司咨詢以下’，避免用生，冷，硬的語言來回答業(yè)主提出的問題。 ? ，紙屑的情況要及時制止并提醒‘‘注意環(huán)境衛(wèi)生，請不要隨地亂扔，謝謝合作’。 ? ，踐踏草地等行為要禮貌的給予制止，比如，‘‘您好，請不要踐踏草地，謝謝合作。面對業(yè)主，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)站立微笑，并根據(jù)當時的具體情況問好。 ? 2．嚴格執(zhí)行上下班制度，不能聚堆，不能大聲喧嘩，勞動工具使用完要歸放整體，并清潔工具。 當班時間不吃帶有異味的食品、不噴異味香水。 頭發(fā)保持整潔，長發(fā)盤起，頭飾不宜過大、過多，不留怪異發(fā)式、不染黑色以外的頭發(fā)。 在平時的工作和生活中要養(yǎng)成坐有坐姿，站有站姿，走有走姿，體現(xiàn)坐是端莊的美，站是靜態(tài)的美，走是動態(tài)的美，給人以莊重感。 言談舉止也是文明禮儀的一個重要組成部分，對人要態(tài)度誠懇，親切，遵重他人，日常用語使用‘‘請’，‘‘謝謝’，對不起，等。 結(jié) 論 ★ 保潔員文明禮儀 ? 儀表的要求： 個人的清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，比如；剔牙齒，挖耳屎，修指甲的行為該避開他人進行。 別把張三當成李四了 …… 準備三： 組織你的資料和工具， 包括約訪講稿，筆，聲音 清晰的電話。 發(fā)揮身體語言的魅力 演練 10分鐘： 一、甲學員：自我介紹，我的優(yōu)點、我的缺點 我的愛好、我自豪的一件事 二、乙學員：微笑、傾聽、找贊美點贊美 三、互換
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