汽車銷售禮儀(參考版)
2025-03-11 19:35本頁面
【正文】 2023年 3月 28日星期二 7時 34分 27秒 19:34:2728 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 28日星期二 下午 7時 34分 27秒 19:34: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :34:2719:34Mar2328Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 28日星期二 7時 34分 27秒 19:34:2728 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :34:2719:34:27March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :34:2719:34Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 28日星期二 7時 34分 27秒 19:34:2728 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :34:2719:34:27March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :34:2719:34Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 案例分享 ? 撿起地上的紙團(tuán) ? 銷售中精彩的客戶轉(zhuǎn)化 顧客客投訴的一般心理動機(jī)是： （ 1）求尊重的心理 （ 2）求發(fā)泄的心理 （ 3）求補(bǔ)償?shù)男睦? 處理投訴的基本原則 ①、不能回避的原則； ②、及時匯報的原則； ③、大事化小的原則； ④、不推卸責(zé)任的原則； ⑤、不要爭辯的原則； ⑥、不能無原則附和； ⑦、凡事本著實(shí)事求是的原則。 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項(xiàng)填寫在“電話留言記錄本”上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。 通話中 留言 若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告； 按 5w1h（ Who、 When、 Where、 Why、what、 How）詢問并記錄； 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。 （ 1）、認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如是預(yù)定，下通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或應(yīng)答對方。如“您好”，“早上好”，語氣柔和、親切，并自報單位、部門名稱或個人姓名。 服務(wù)敬語十九句 ? 早上好！ 上午好！ 中午好！ Good morning ? 下午好！ Good afternoon 晚上好！ Good evening ? 您好！ How are you? ? 請問我能為您做什么？ Can I help you ?/ What can I do for you ? ? 請您稍候！ Wait a moment,please. ? 對不起！ Sorry! 很抱歉！ I am very sorry! ? 請您原諒！ I am sorry about that./I apologize. 服務(wù)敬語十九句 ? 打擾您了 Excuse me / I am sorry to trouble you. ? 讓您久
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