【正文】 演講完畢，謝謝觀看！ 。 績效管理總結(jié)階段績效診斷的主要內(nèi)容。 績效管理實(shí)施階段要注意的兩個(gè)問題。 。 。 。 提供和接受反饋的內(nèi)容 1. 各個(gè)考評(píng)人完成考評(píng)工作，形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告（包括上下級(jí)績效面談?dòng)涗洝⑾嚓P(guān)表格資料等） 2. 針對(duì)績效診斷各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存問題的分析報(bào)告 3. 制訂下一階段企業(yè)全員培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃、薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、員工升遷和補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃 4. 對(duì)企業(yè)績效管理體系、管理制度、績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格等相關(guān)內(nèi)容提出調(diào)整和修改的具體計(jì)劃 七、績效考評(píng)總結(jié) 。 解釋和辯解； ．仔細(xì)聆聽； ．接受或不接受的決定做的太 ．要求說明； 快，給人以未經(jīng)思考的感覺； ．表示感謝； ． 假裝理解或同意。如： 就事論事 “這次例會(huì)你遲到了”而不是“你總是遲到” “客戶埋怨說你昨天和今天沒有給他回電話”而不是 說“你從來不給客戶回電話” 表示理解 應(yīng)該積極理解他人，而不是對(duì)他人進(jìn)行猜測。 為了表示你對(duì)員工的理解，你應(yīng)該對(duì)員工所表達(dá)的意思進(jìn)行 復(fù)述，如： “讓我重復(fù)一下你剛才所說的 …… ” 復(fù) 述 “我是否可以將你的觀點(diǎn)概括為 …… ” “換句話說，你認(rèn)為 …… ” “看來可以就以下問題達(dá)成共識(shí) …… ” 采用復(fù)述的方法經(jīng)?？梢悦鞔_問題，避免誤解 當(dāng)你對(duì)員工進(jìn)行忠告時(shí)，應(yīng)該對(duì)事不對(duì)人。 聽 因?yàn)?，如果你不認(rèn)真聽他們的講話，表明你對(duì)他們所說的內(nèi) 容沒有興趣?；鶎硬块T的所屬領(lǐng)導(dǎo)對(duì)直接下屬進(jìn)行考評(píng) 2. 在基層考評(píng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行中層部門的考評(píng)（負(fù)責(zé)人和部門的業(yè)績） 3. 完成逐級(jí)考評(píng)之后，由企業(yè)上級(jí)機(jī)構(gòu)（或董事會(huì)）對(duì)企業(yè)高層負(fù)責(zé)人進(jìn)行考評(píng) 1. 確定考評(píng)的核心要項(xiàng)（ KPI）和績效標(biāo)準(zhǔn) 2. 評(píng)價(jià)實(shí)施 3. 績效面談 4. 制訂績效改進(jìn)計(jì)劃 5. 改進(jìn)績效的指導(dǎo) 六、員工績效考評(píng)的步驟 （上冊(cè) P68） 績效考核的溝通原則 良好溝通的準(zhǔn)則 情 景 應(yīng)該給員工發(fā)言的機(jī)會(huì)。授權(quán) 戰(zhàn) 略 框 架 期望績效目標(biāo) 勝任能力 績效反饋 獎(jiǎng)勵(lì)公平 工作行為 績效結(jié)果 獎(jiǎng)勵(lì)（物質(zhì)精神） 激勵(lì)（強(qiáng)化） 激勵(lì)與考核關(guān)系圖 四、績效考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 考核項(xiàng)目 重 點(diǎn) 考 察 的 內(nèi) 容 任務(wù)完成度 是否以公司的戰(zhàn)略方針為準(zhǔn)則，依照計(jì)劃目標(biāo)將業(yè)務(wù)完成，使其成果的質(zhì)與量均達(dá)要求的標(biāo)準(zhǔn) 工作質(zhì)量 無論業(yè)務(wù)處理的過程或成果是否正確，都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的要求，可以信賴 工作數(shù)量 規(guī)定期間內(nèi)的業(yè)務(wù)處理量或數(shù)額是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃內(nèi)要求的水平；工作的速度或時(shí)效的把握情況如何 研究能力 為了執(zhí)行工作業(yè)務(wù)是否經(jīng)常組織有關(guān)的調(diào)查研究，并將研究成果運(yùn)用在業(yè)務(wù)上 理解判斷能力 是否能正確把握工作中存在的問題，做出適當(dāng)正確的判斷 計(jì)劃能力 為了達(dá)到目標(biāo)，能從理論與實(shí)際的結(jié)合方式進(jìn)行密切的分析，提出有創(chuàng)造性的方案或能否結(jié)合工作環(huán)境和條件提出計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)能力 為了提高下屬的知識(shí)、技能水平能否作出指導(dǎo)或啟發(fā) ,能否與下屬溝通，互信互賴，同心協(xié)力的一起工作，從而指導(dǎo)下級(jí)，統(tǒng)帥全局，提高效率 協(xié)調(diào)能力 為了達(dá)到目標(biāo)，能否與企業(yè)員工圍繞生產(chǎn)經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行圓滿的溝通協(xié)調(diào) 業(yè)績考評(píng)的項(xiàng)目和重點(diǎn) 能力考評(píng)的項(xiàng)目和重點(diǎn) 考核項(xiàng)目 重 點(diǎn) 觀 察 的 內(nèi) 容 經(jīng)驗(yàn)閱歷 生活、生產(chǎn)、社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)閱歷如何？知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)豐富的程度，思想認(rèn)識(shí)水平高深的程度，對(duì)外界事物分析、判斷、理解的能力如何？目光是否短淺或遠(yuǎn)大 知識(shí) 業(yè)務(wù)所需要的 “實(shí)際知識(shí) ”“相關(guān)知識(shí) ”以及 “社會(huì)的常識(shí) ”的程度 技能熟練程度 執(zhí)行本崗位工作的技能熟練程度，感知力，識(shí)別力，耐力要求 判斷力 以正確的知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，能準(zhǔn)確把握事物的現(xiàn)狀，及時(shí)做出正確的結(jié)論，以及隨機(jī)應(yīng)變地采取相應(yīng)對(duì)策的能力及程度 理解力 以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，能把握業(yè)務(wù)中發(fā)生的事物的本質(zhì)，能充分理解其內(nèi)容，以至對(duì)將來可能發(fā)生的變化，有從容應(yīng)對(duì)的能力及程度 創(chuàng)新能力 經(jīng)常保持不斷探索的心態(tài)、靈活運(yùn)用業(yè)務(wù)上的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)并能改善業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展有自己獨(dú)到見解和創(chuàng)意的能力和程度 改善力 能面對(duì)目前的有關(guān)問題，研究改善、提高效率或創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)處理方式，以及采用何種手段、方法等的思考能力及程度 企劃力 能對(duì)企業(yè)發(fā)生的事件，進(jìn)行綜合分析，并在理論上找到依據(jù)，使其系統(tǒng)化，為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，提出具體的對(duì)策和計(jì)劃的能力及程度 態(tài)度考評(píng)的項(xiàng)目和重點(diǎn) 考核項(xiàng)目 重 點(diǎn) 觀 察 的 內(nèi) 容 積極性 是否經(jīng)常主動(dòng)地完成各種業(yè)務(wù)工作，不用指示或命令，也能自主自發(fā)的努力工作，不斷改善工作方法 熱忱 是否在執(zhí)行業(yè)務(wù)之際，以高度的熱忱面對(duì)挑戰(zhàn)，認(rèn)真而努力工作，表現(xiàn)出不達(dá)目的決不罷休的態(tài)度 責(zé)任感 是否能自覺地盡職盡責(zé)工作，在執(zhí)行公務(wù)