【正文】 下午 8時 59分 31秒 下午 8時 59分 20:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 8時 59分 :59March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :59:3120:59:31March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 20:59:3120:59:3120:59Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 20:59:3120:59:3120:593/27/2023 8:59:31 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 8時 59分 31秒 下午 8時 59分 20:59: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 8時 59分 :59March 27, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時 59分 31秒 20:59: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:59:3120:59:3120:59Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 20:59:3120:59:3120:593/27/2023 8:59:31 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 8時 59分 31秒 下午 8時 59分 20:59: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 8時 59分 :59March 27, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時 59分 31秒 20:59: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 20:59:3120:59:3120:59Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 20:59:3120:59:3120:593/27/2023 8:59:31 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 要“不恥下問”，向銷售優(yōu)秀的同事、同行請教，善于進行總結(jié)學習！ 專賣店導購銷售技能 “功夫在詩外” 課件編撰人 顏智義 學了就要用， 否則等于沒用！ 《 專賣店導購銷售技能 》 課件編撰人 顏智義 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?！? “謝謝您的惠顧！我叫 ***，使用中有啥不清楚的，可以 找我；趙先生，請慢走！” “趙先生，記得幫我推薦幾個朋友過來捧場哦！” “張小姐，現(xiàn)在才留意到您皮膚非常的美白，您是怎么做 到的??？”等等家常套近乎的贊美語 錯：“有問題來找我”（顧客沒開始用就要擔心了） 銷售過程及技巧 我們的銷售過程 留意 感到興趣 了解信息 思考比對 決定 支付購買 接待 需求確認 產(chǎn)品推介 解除異議 成交 美程服務 顧客的購買進程 被店鋪、傳單等吸引，而進店 看到了喜歡的衛(wèi)浴產(chǎn)品款式 明確了需求，并仔細向?qū)з徚私? 從自身經(jīng)驗出發(fā)，進行不足的質(zhì)疑 通過導購講解，自身判斷而購買 實際支付，完成購買。 遞送 小件產(chǎn)品雙手遞送，并提醒單據(jù)、小配件的位置。 唱付（找錢） ——找您 ***元，請保管好銷售單據(jù)！ 再見 ——謝謝惠顧！歡迎您再次光臨！ 兼帶收銀 時需注意 交貨服務的規(guī)范動作（自提貨） 銷售過程及技巧 美程服務 驗貨 產(chǎn)品當面打開包裝，進行表面、配件驗收核對。 唱收唱付并雙手接遞鈔票/信用卡/小票為顧客包裝并雙手遞送問明顧客的收貨地址、時間、電話講明安裝、保養(yǎng)注意事項，及保修條款無論顧客是否購買都親切道別，使用規(guī)范歡送語美程服務項目 要求明細銷售過程及技巧 美程服務 收銀服務的規(guī)范動作 銷售過程及技巧 美程服務 唱收（核算好價格后） —— 謝謝，一共 ****元。 顧客對衛(wèi)浴產(chǎn)品的購買，固然有理性的部分，也有很多的感性想法，在他有了好的 “感覺” 時，一定做出成交動作，進行促成。 ? 衛(wèi)浴小配件主要有：快開、角閥、軟管、地漏、下水器等 銷售過程及技巧 成交 小結(jié)： 注意觀察顧客的成交信號，避免老是喋喋不休，最終把生意泡沒了。 銷售過程及技巧 成交 配套銷售 衛(wèi)浴小件產(chǎn)品配套 ? 在主要推薦產(chǎn)品達成成交意向，在開單后進行小五金件的配套 推薦，這個會比較容易成交，同時也體現(xiàn)導購員的專業(yè)性，提 升申旺品牌在顧客心目中的形象。 ? 但顧客要是對申旺某類產(chǎn)品興趣不是很大時，應先放棄，主 攻顧客重點關(guān)注的產(chǎn)品，避免節(jié)外生枝影響成交。 對于顧客提出的一些很有道理的異議、建議，應做好記錄，反饋回公司，或許在新產(chǎn)品面市時，就能設(shè)計的更人性化；而對于有記錄的異議、建議，也可邀請顧客留下聯(lián)系名址，公司采納后方便給予致謝。 ? 如顧客對產(chǎn)品的其它特點都比較滿意，并不是最在意外觀，則通過強調(diào)顧客最在意的特點帶來的利益轉(zhuǎn)移焦點 銷售過程及技巧 解除異議 外觀類型異議 ? 關(guān)于功能質(zhì)量異議的事實 l 關(guān)于功能質(zhì)量異議可以作為進一步了解顧客需求的好機會 l 通過耐心說明都能很好解決本類異議 ? 功能質(zhì)量異議處理技巧 l 如泛泛談功能不足，則極可能是壓價或不買的借口，應予以澄清 l 如該功能是顧客必須，則另行推薦合適產(chǎn)品 l 如該功能非顧客必須，則強調(diào)顧客更在乎的其它賣點 銷售過程及技巧 解除異議 功能質(zhì)量類型異議 銷售過程及技巧 解除異議 小結(jié)： 對顧客的異議要有耐心、有禮貌，就算是我們識人不明，碰到了純粹瞎逛的人最后找借口不買，也不要口出惡言。 ? 舉證申旺品牌的形象、品質(zhì)及成長的信心。） ? “您好，對于這樣一個單款式產(chǎn)品，我們很難再做更多的優(yōu)惠，要不您看一下其它配套產(chǎn)品，一起購買，我再向老板（公司）申請一定幅度的折后優(yōu)惠，您看呢？” 銷售過程及技巧 解除異議 價格類型異議 價格異議處理技巧 錯誤回答： ? “不可能，您要看東西的質(zhì)量” ? “不貴了，隔壁的更貴” ? “不會拉，我們的價格很實惠了” ? “我們可以給您打 8折，您再看看，怎么樣？” 銷售過程及技巧 解除異議 價格類型異議 關(guān)于品牌異議的事實 l 大部分顧客不會預先想好買什么品牌，而是在逛建材市場時臨時決定；就算上網(wǎng)查詢的顧客，也很容易被導購員改變主意的； l 除了少數(shù)最死心塌地的品牌忠誠者，大部分顧客能被導購說服改變品牌喜好； l 對于衛(wèi)浴建材類產(chǎn)品，由于顧客購買次數(shù)極低，除非很高端的產(chǎn)品，否則對于品牌的偏好不會太高?！? ? “我知道您在裝修上要費很多錢，也很誠心的了解我司的產(chǎn)品，雖然我很愿意與您做成生意，但是您提的這個價格，對于我們這樣的品質(zhì)與品牌廠家，實在是不適合。 銷售過程及技巧 解除異議 異議處理的步驟 第三步：有針對性的給予解釋 銷售過程及技巧 解除異議 異議處理的步驟 第四步：異議解決后推動銷售 顧客對異議的處理基本滿意后，可提出成交的要求 ! 俗話說：嫌貨才是買貨人！ 銷售過程及技巧 解除異議 四類典型異議處理的基本要點 ? 價格類型異議 ? 品牌類型異議 ? 外觀類型異議 ? 功能質(zhì)量類型異議 關(guān)于價格異議的事實 l 經(jīng)常因為價格而失去了一些生意 l 不論你的價格優(yōu)惠是如何，你總會遇到價格異議 l 總會有一個比你更便宜的其它選擇 l 今天的顧客比以往更加注重價格 銷售過程及技巧 解除異議 價格類型異議 價格異議處理原則 ? 顧客還未了解產(chǎn)品即開始提出價格異議，應延緩處理價格異議 ? 顧客集聚時，有顧客提出價格異議應隔離處理 ? 拒絕顧客的還價時應先說“很對不起、很抱歉”，態(tài)度應誠懇 ? 顧客一再堅持減價，應贊許顧客“我真佩服您買東西的能力” 銷售過程及技巧 解除異議 價格類型異議 價格異議處理技巧 A、聲東擊西：轉(zhuǎn)移關(guān)注點 ? “沒關(guān)系，價格部