【正文】 第 42天 +( x1%)= 。 5W連問五次為什么？ 數(shù)控車床 PC機(jī)電路板燒毀 溫度過高 壓力過大 空氣不流通 濾網(wǎng)結(jié)塵 重復(fù)發(fā)生的風(fēng)險不斷降低 針對該問題采取措施 ， 每月定期清掃濾網(wǎng) ， 并納入設(shè)備預(yù)防性保養(yǎng)計劃中 。 ? 如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題 ， 我們很可能只是換根保險絲草草了事 ， 真正的問題還是沒有解決 。 ” ? 問 “ 為什么磨損了呢 ?” 再答 “ 因為沒有安裝過濾器 ， 混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì) 。 ” ? 問 “ 為什么潤滑不夠 ?” 答 “ 因為潤滑泵吸不上油來 。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答： ? 問 “ 為什么機(jī)器停了 ?” 答 “ 因為超過了負(fù)荷 ， 保險絲就斷了 。 20230225 63 廣東維亞實業(yè)有限公司 品管部 5W連問五次為什么？ ? 豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機(jī)的真正原因。如果沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，設(shè)備再先進(jìn)，好的品質(zhì)也不可能達(dá)到。這個方法實施后，不良率立刻變成零。 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。你對品質(zhì)上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷” 20230225 61 廣東維亞實業(yè)有限公司 品管部 ? 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期的真實故事。 我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本 ，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高 ， 經(jīng)濟(jì)效益也會顯著增長 。 ? 實際上我們大部分人一直堅持雙重標(biāo)準(zhǔn) ， 一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn) ， 一個是工作上馬馬虎虎 、 差不多就行的標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 我國的澳星發(fā)射失敗只是因為配電器上多了 物質(zhì)，正是這點小小的東西使澳星發(fā)射失敗。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機(jī)有 2萬多塊隔熱瓦，能抵御 3000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時外客被融化。 ? 思想上的桎梏 使我們停止不前 20230225 廣東維亞實業(yè)有限公司 品管部 56 1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義 ? 一加“波音 747”共有 450萬個零件，要 2萬多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以 1%不良 算的話，就有 問題。 20230225 55 廣東維亞實業(yè)有限公司 品管部 ? 「 100%的合格率是我們連想都不敢想的，對我們來說，2%的廢品率，是天經(jīng)地義的事，你們是怎麼做到的呢 ?」 ? 「用心」 魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃一驚。 ? 時隔半年，日本模具專家宮川到大陸訪問時見到了「徒弟」魏小娥，她此時已是衛(wèi)浴分廠的廠長?！赴俜种??你覺得可能嗎 ?」日本人反問。在學(xué)習(xí)期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢品率一般都在30%到 40%，設(shè)備調(diào)試正常後，廢品率為 2%。傳統(tǒng)的觀念把重點放在產(chǎn)品完工后的檢驗。 ? 質(zhì)量是免費的 ? 質(zhì)量重在預(yù)防 20230225 52 廣東維亞實業(yè)有限公司 品管部 正確的品質(zhì)觀念 ? 品質(zhì)改善無止境 ? 質(zhì)量 第一，產(chǎn)量 第 二 ? 品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈 ? 品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ ? 品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識 20230225 53 廣東維亞實業(yè)有限公司 品管部 — 質(zhì)量重在預(yù)防 ? 俗話說：「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場告急、大批返工產(chǎn)品退回的時候，花費超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！ ? 檢驗是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮”，而不是促進(jìn)改進(jìn)。 ? 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 ，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的 ? 你的下一道工序就是你的市場 ， 下一道工序是用戶 ! ? 將下一道工序當(dāng)作是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、對消費者負(fù)責(zé)。 – 如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點，那么這也會一樣如你所愿。 – 如果你接受事情總會出差錯的觀點，那么問題就一定會出現(xiàn)。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式。 ? 惟有此才能使企業(yè)立于不敗之地。 ? ，達(dá)到用戶的需求，還必須以優(yōu)異的服務(wù)來滿足用戶的需求。 ? 我國企業(yè)與國外企業(yè)相比在資金、技術(shù)、實力差距較大，惟有在質(zhì)量、成本、服務(wù)上做好，企業(yè)才能立于不敗之地 20230225 45 廣東維亞實業(yè)有限公司 品管部 企業(yè)的競爭 質(zhì)量的競爭 ? 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量競爭更加激烈的世紀(jì)。 20230225 43 廣東維亞實業(yè)有限公司 品管部 企業(yè)的衰敗 —— 質(zhì)量之禍 ? 三株， 3年銷售額提高 64倍，達(dá) 80億， 15萬員工保健品帝國，就是因為“ 8瓶三株口服液喝死一條老漢”的報道轟然倒塌 . ? 秦池古酒一度為中央電視臺的廣告標(biāo)王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過來，就到四川等地收購一些小廠的散酒，導(dǎo)致質(zhì)量嚴(yán)重下滑，結(jié)果被市場淘汰 . ? 日本三凌汽車，因為汽車設(shè)計有缺陷，頻頻招回汽車維修，而且事故頻頻，企業(yè)的信用和汽車銷售嚴(yán)重下滑，已經(jīng)陷入困境 20230225 44 廣東維亞實業(yè)有限公司 品管部 質(zhì)量 —— 提高競爭力的利器 ? 1998年上海有一家咨詢公司，調(diào)查上海的 500名中外企業(yè)的經(jīng)營者，當(dāng)時提出這樣一個問題：你認(rèn)為在市場上要想提升你的企業(yè)產(chǎn)品的競爭力的主要措施是什么？ ? 當(dāng)時被調(diào)查的 500名中國企業(yè)家，有 83%認(rèn)為提升企業(yè)競爭力最好的方法是降價，但是 100%的被調(diào)查的外國企業(yè)家認(rèn)為要提高質(zhì)量。 ? 更離譜的是當(dāng)時愛立信的幾款新手機(jī)在沒有取得電信部門的入網(wǎng)許可證的情況下就在市場銷售。當(dāng)時，他的“ T28” 存在質(zhì)量問題。 20230225 40 廣東維亞實業(yè)有限公司 品管部 海爾的質(zhì)量管理 ? 環(huán)環(huán)相扣 的 品質(zhì) 管理 – 海 爾生產(chǎn)線的十個重點工作程序都有質(zhì)量控制面板，一百五十五個質(zhì)量控制點都有質(zhì)量跟蹤單 – 產(chǎn)品從第一道程序到出廠都建立了詳細(xì)的檔案 – 產(chǎn)品到了用戶家里，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著「出廠紀(jì)錄」找到責(zé)任人和原因。正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè)。 ? 2023年品牌價值 320億人民幣 。 ? 營業(yè)額從虧損 147萬 人民幣 ， 成長至 2023年 ， 營業(yè)額為 602億人民幣 。 20230225 39 廣東維亞實業(yè)有限公司 品管部 海爾 — 中國企業(yè)質(zhì)量管理典范 ? 1984年成立 。 ? 19871997年 ， – 每年銷售成長五倍，淨(jìng)利成長近 20% – 節(jié)省的成本達(dá) 140億美元 – 平均每年生產(chǎn)力提高 % 20230225 廣東維亞實業(yè)有限公司 品管部 38 GE6西格瑪 質(zhì)量成功之路 ? GE公司 總裁說， 6西格瑪“是 GE從來沒有經(jīng)歷過的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。他們成功的秘密就是 6西格瑪質(zhì)量之路。在其 CEO的領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉開始了 6西格