某健身中心經(jīng)營管理課件(參考版)
2025-03-11 09:21本頁面
【正文】 謝謝捧場 敬請指正 感 謝 ~~金牌健身俱樂部 ~~ 照片提供 。 ? 規(guī)劃競爭策略 ， 區(qū)隔市場，鎖定目標(biāo)，顧客，建立品牌形象與產(chǎn)品特色。 運(yùn)動健身中心經(jīng)營策略 拾壹、國際化經(jīng)營 ? 建立國際企業(yè)夥伴關(guān)係 〈技術(shù)支援、knowhow分享、講師教練互訪、證照考試 …〉 。 ? 利用保險 〈商業(yè)火災(zāi)險、意外傷害險、公共意外責(zé)任、颱風(fēng)洪水險 … 〉 轉(zhuǎn)移風(fēng)險。 ? 產(chǎn)品 (product)： 休閒設(shè)施、會員服務(wù) ? 價格 (price)： 榨脂策略、滲透策略 ? 通路 (place)： 直接、間接 ? 推廣促銷 (promotion)： 廣告、口碑行銷、公關(guān) ? 人員 (personnel)： 人員銷售 ? 實(shí)體設(shè)施 (physical facilities)： 布置、時髦 ? 服務(wù)流程 (process)： 品質(zhì)管理 運(yùn)動健身中心經(jīng)營策略 柒、行銷規(guī)劃與管理 ? 內(nèi)部行銷 〈張宮熊，林鉦琴， 2023〉 ? 建立一套讓員工運(yùn)作順暢系統(tǒng) ? 建立員工回饋機(jī)制 ? 提供企業(yè)資源支持所有服務(wù)人員 ? 以團(tuán)隊精神提供顧客滿足 運(yùn)動健身中心經(jīng)營策略 捌、資訊系統(tǒng)應(yīng)用 ? 管理資訊系統(tǒng) 〈鄭鶯淑， 2023〉 ? 交易處理系統(tǒng) 〈 資料庫 ，提供作業(yè)員快速處理交易資料〉 ? 辦公室自動化系統(tǒng) 〈 知識庫 ，提供知識工作者快速處理資訊〉 ? 管理支援系統(tǒng)〈資料探勘、主管資訊、決策支援、專家〉 〈 模式庫 ，提供主管做決策〉 運(yùn)動健身中心經(jīng)營策略 玖、財務(wù)管理 ? 靈活運(yùn)用會員制提高企業(yè)產(chǎn)能 〈 避免尖峰時刻客源流失 與 離峰時段資源閒置 … 〉 。 ? 運(yùn)動參與階梯理論之運(yùn)用。 運(yùn)動健身中心經(jīng)營策略 柒、行銷規(guī)劃與管理 ? 運(yùn)用資訊管理系統(tǒng)建立完整顧客資料庫 〈背景資料、交易紀(jì)錄、來電紀(jì)錄、接觸資訊、報怨處理 … 〉 。 ? 適度維持專兼任人員之比例。 ? 提供合理的薪給及福利。 ? 建立顧客維繫方案 〈一對一行銷、個人化服務(wù)、電子商務(wù)溝通、前檯服務(wù)、報怨處理 … 〉。 ? 運(yùn)動健身中心服務(wù)作業(yè)系統(tǒng)包括：擬訂清晰的服務(wù)任務(wù)、並透過訓(xùn)練有素的服務(wù)人員與傳遞系統(tǒng)，協(xié)助顧客獲得高度滿意的體驗(yàn)。 ? 從顧客觀點(diǎn)看， 產(chǎn)品服務(wù)的價值 與 成本 是決定競爭力的兩大要素 〈施振榮，1997；高俊雄， 2023〉 。 運(yùn)動健身中心經(jīng)營策略 壹、策略規(guī)劃經(jīng)營方向 ? 以 SWOT分析環(huán)境與組織之條件 ? 訂定明確的組織目標(biāo) ? 擬訂組織營運(yùn)可行方案 以範(fàn)疇、資源、網(wǎng)路描述現(xiàn)況 進(jìn)行外部環(huán)境與本身條件分析 確認(rèn)機(jī)會、威脅、優(yōu)勢、劣勢（ SWOT） 發(fā)展可行方案 評估各項可行方案 制訂組織未來發(fā)展策略 通過功能系統(tǒng)、組織、企業(yè)文化調(diào)整，落實(shí)策略 形成新策略態(tài)勢與資源存量 策略規(guī)劃動態(tài)流程圖 資料來源：高俊雄（ 2023） 顧客關(guān)係管理 人力資源管理 會務(wù)行銷管理 資訊系統(tǒng)應(yīng)用 服務(wù)作業(yè)管理 績 效 評 估 ? 滿意度 ? 效能模式 經(jīng) 營 規(guī) 劃 ? 經(jīng)營使命確定 ? 競爭策略擬定 ? 組織架構(gòu)設(shè)立 ? 市場定位界定 策略管理 功 能 管 理 運(yùn)動健身中心經(jīng)營策略 貳、市場區(qū)隔與定位 ? 依消費(fèi)者特性或需求做市場區(qū)隔 類型 目標(biāo)族群 需求 區(qū)隔變數(shù) 都會型 上班族 健康、運(yùn)動 收入、職業(yè) 飯店型 老主顧、都會新貴 社交、休閒、健康 社經(jīng)地位 社區(qū)型 都會新貴 休閒、社交 社經(jīng)地位、性別 專業(yè)型 金字塔高層、都會新貴 尊崇、健康 社經(jīng)地位 資料來源：修改自張宮熊、林鉦琴（ 2023） 運(yùn)動健身中心經(jīng)營策略 貳、市場區(qū)隔與定位 ? 依企業(yè)本身特性及擁有之資源，選擇具某種特性消費(fèi)者，做為目標(biāo)族群，並提供專業(yè)服務(wù) 〈李鴻棋， 1997〉 。 運(yùn)動健身中心經(jīng)營難題 貳、內(nèi)在因素 六、主要競爭對手多 ? 臺灣地區(qū)運(yùn)動健身中心遍及全臺，其中又以 北部及都會區(qū)較多 ；其經(jīng)營型態(tài)也以「健康體適能」及「飯店附屬」的營運(yùn)模式居多 〈姜慧嵐， 2
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